Representante de Servicio al Cliente con Inglés

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España The Cigna Group A tiempo completo

**¿Quién somos?**

Cigna es una compañía global de seguros médicos que ofrece una amplia gama de planes de salud y servicios para cubrir las necesidades de nuestros clientes, proveedores y socios.

Nos caracteriza por ofrecer un servicio personalizado y excelente a nuestros asegurados, por lo que buscamos un profesional de la Atención al Cliente que pueda entender, escuchar, empatizar y resolver de forma proactiva y autónoma las diversas solicitudes de nuestros clientes.

La persona seleccionada debe tener una clara orientación al cliente, haciendo de cada interacción una experiencia única con el cliente, en la que sienta que Cigna cuida de su salud haciendo las cosas fáciles y fiables.

Se incorporará a un equipo de trabajo dinámico con alto nivel de conocimientos y experiencia, por lo que deberá demostrar alta flexibilidad y capacidad de adaptación.

**Funciones Principales**
- Gestión de llamadas, correos electrónicos y faxes de clientes, TPAs y proveedores, siguiendo los SLAs marcados por la compañía.
- Gestión de autorizaciones médicas siguiendo SLAs marcados.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Comunicación con los demás departamentos.
- Información y orientación al cliente.
- Gestión de tareas administrativas derivadas del puesto.
- Organización y planificación de prioridades.
- Contribución a la consecución de objetivos globales e individuales.

**Formación y Experiencia**
- Formación mínima a nivel de bachillerato.
- Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en llamadas Inbound.
- Experiencia en el sector de la salud valorable.
- Conocimiento de herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM.
- Curso de excelencia telefónica, inteligencia emocional y LOPD.
- Inglés alto valorable.
- Experiencia en gestiones administrativas de tipo Back Office.

**Condiciones del puesto**
- Contrato indefinido.
- Horarios rotativos (de 8:00 a 16:45, de 9:00 a 17:45, de 11:15 a 20:00).
- Modelo híbrido (2 veces en la oficina y 3 desde casa).
- Paquete de beneficios sociales muy amplio (seguro de salud, seguro de vida, seguro de farmacia, seguro dental, seguro de visión, ayuda a la comida, ayuda al teletrabajo, tarjeta lanzadera, ayuda para mejorar en nuevos idiomas, Gympass, etc).

**Sobre Cigna Healthcare**

Cigna Healthcare, una división de The Cigna Group, es un defensor de una mejor salud a lo largo de toda la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema de atención médica, brindándoles la información y la perspectiva necesarias para tomar las mejores decisiones para mejorar su salud y vitalidad. Únete a nosotros en la búsqueda de crecimiento y mejora de vidas.
- Los solicitantes calificados serán considerados sin tener en cuenta la raza, el color, la edad, la discapacidad, el sexo, el parto (incluyendo el embarazo) o las condiciones médicas relacionadas, incluyendo pero no limitado a la lactancia, la orientación sexual, la identidad de género o expresión, el estatus militar o veterano, la religión, el origen nacional, el linaje, el estado marital o familiar, la información genética, el estatus con respecto a la asistencia pública, el estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes de igualdad de oportunidades aplicables._



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