Técnico de Contact Center en la Nube

hace 3 días

Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

Descripción del Puesto

En Telefónica, S.A., estamos buscando a un Técnico de Contact Center en la Nube para unirse a nuestro equipo de soporte de soluciones de contact center en la nube.

Responsabilidades

  • Formar parte de un equipo de soporte de soluciones de contact center en la nube.
  • Estudiar y adaptarse a los cambios tecnológicos y nuevos productos que se agreguen al portfolio de la empresa.
  • Colaborar en el diseño y provisión de proyectos en la medida de lo posible.
  • Administrar y resolver incidencias en Genesys Cloud y otras plataformas de contact center.
  • Configurar y mantener SBCs.
  • Desarrollar, configurar y mantener enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
  • Diseñar e implementar soluciones de Contact Center de Genesys Cloud.

Requisitos

  • Experiencia en servicios cloud contact center, especialmente en Genesys Cloud.
  • Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
  • Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
  • Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o estudios similares.
  • Conocimientos técnicos en protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
  • Manejo de herramientas de monitorización de red (p. E. Wireshark).
  • Conocimientos IT y en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
  • Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine BOT, Google Dialogflow, Nuance MIX).

Competencias

  • Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.
  • Trabajo en equipo.
  • Proactividad para mejorar y automatizar procesos.
  • Proactividad y buena disposición para aprender.
  • Visión cliente y alineación con su negocio.
  • Comunicación con cliente.
  • Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada.
  • Capacidad de toma de decisión.
  • Análisis y resolución de incidencias.

Idioma

Inglés B2 o superior. Otros idiomas valorados.

  • Técnico de Contact Center en la Nube

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200...

  • Técnico de Contact Center en la Nube

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200...

  • Gerente de Proyectos de Nube y Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en la gestión de proyectos de transición y transformación de TI en el ámbito de la nube y el contact center. El candidato ideal será un líder que pueda liderar la implementación de soluciones de nube y contact center para nuestros clientes.ResponsabilidadesAdquirir conocimiento y control...

  • Gerente de Proyectos de Nube y Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en la gestión de proyectos de transición y transformación de TI en el ámbito de la nube y el contact center. El candidato ideal será un líder que pueda liderar la implementación de soluciones de nube y contact center para nuestros clientes.ResponsabilidadesAdquirir conocimiento y control...

  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Afiansys (Waayo Servicios Informáticos Sl) A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEn Afiansys buscamos un/a Técnico/a De Sistemas Contact Center para unirse a nuestro equipo de profesionales.¿Qué es Afiansys?Afiansys es una empresa líder en la implementación de sistemas de Contact Center de última generación para grandes empresas.Nuestros ProyectosEstamos actualmente trabajando en proyectos con tecnologías...

  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Afiansys (Waayo Servicios Informáticos Sl) A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEn Afiansys buscamos un/a Técnico/a De Sistemas Contact Center para unirse a nuestro equipo de profesionales.¿Qué es Afiansys?Afiansys es una empresa líder en la implementación de sistemas de Contact Center de última generación para grandes empresas.Nuestros ProyectosEstamos actualmente trabajando en proyectos con tecnologías...

  • Desarrollador de Contact Center Java

    hace 23 horas

    Madrid, Madrid, España Capitole Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Desarrollador de Contact Center Java con amplia experiencia en el desarrollo de aplicaciones de Contact Center.**Responsabilidades del Puesto**Desarrollar y entregar aplicaciones de Contact Center de alta calidad en tiempo y presupuesto.Trabajar en proyectos de Contact Center con tecnologías de...

  • Desarrollador de Contact Center Java

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Capitole Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Desarrollador de Contact Center Java con amplia experiencia en el desarrollo de aplicaciones de Contact Center.**Responsabilidades del Puesto**Desarrollar y entregar aplicaciones de Contact Center de alta calidad en tiempo y presupuesto.Trabajar en proyectos de Contact Center con tecnologías de...

  • Técnico/a de Análisis y Mejora de Procesos de Contact Center

    hace 22 horas

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform busca un/a Técnico/a para análisis y mejora de Procesos de Contact CenterEn Servinform, somos una empresa líder en servicios de outsourcing a nivel nacional, con la confianza de más de 1.500 empresas clientes gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan su actividad desde diferentes ubicaciones.Actualmente,...

  • Técnico/a de Análisis y Mejora de Procesos de Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform busca un/a Técnico/a para análisis y mejora de Procesos de Contact CenterEn Servinform, somos una empresa líder en servicios de outsourcing a nivel nacional, con la confianza de más de 1.500 empresas clientes gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan su actividad desde diferentes ubicaciones.Actualmente,...

  • Desarrollador de Soluciones de Contact Center

    hace 22 horas

    Madrid, Madrid, España Kaprestechnology A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Kapres Technology estamos buscando un perfil de Desarrollador de Soluciones de Contact Center para un importante cliente en Madrid.**Responsabilidades**Desarrollo de servicios Windows y aplicaciones ajustadas a las necesidades del cliente y su centro de contacto.Implementación de sistemas de automatización de llamadas (IVR) y...

  • Desarrollador de Soluciones de Contact Center

    hace 18 horas

    Madrid, Madrid, España Kaprestechnology A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Kapres Technology estamos buscando un perfil de Desarrollador de Soluciones de Contact Center para un importante cliente en Madrid.**Responsabilidades**Desarrollo de servicios Windows y aplicaciones ajustadas a las necesidades del cliente y su centro de contacto.Implementación de sistemas de automatización de llamadas (IVR) y...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 22 horas

    Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las tareas que realizarás se...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 18 horas

    Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las tareas que realizarás se...

  • Ingeniero de Presales Técnico en Ciberseguridad y Nube

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn la unidad de Global Presales Engineering de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, buscamos un profesional con experiencia en la elaboración de ofertas técnicas y comerciales para clientes de ciberseguridad y nube. El objetivo es aumentar la eficacia comercial y ser más eficientes en la generación de ofertas diferenciales y...

  • Ingeniero de Presales Técnico en Ciberseguridad y Nube

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn la unidad de Global Presales Engineering de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, buscamos un profesional con experiencia en la elaboración de ofertas técnicas y comerciales para clientes de ciberseguridad y nube. El objetivo es aumentar la eficacia comercial y ser más eficientes en la generación de ofertas diferenciales y...

  • Líder Técnico.Net + Contact Center

    hace 6 días

    Madrid Centro, Madrid, España Reconocida empresa A tiempo completo

    Reconocida empresa busca un/a Líder Técnico.Net + Contact Center para incorporarse a su equipo de tecnología.Funciones del Líder TécnicoCrear una visión técnica con el equipo de desarrollo para adaptar cada proyecto a las necesidades de los clientes.Trabajar con todo el grupo para alcanzar los objetivos y asegurar el éxito de los proyectos.Asumir...

  • Líder Técnico.Net + Contact Center

    hace 7 días

    Madrid Centro, Madrid, España Reconocida empresa A tiempo completo

    Reconocida empresa busca un/a Líder Técnico.Net + Contact Center para incorporarse a su equipo de tecnología.Funciones del Líder TécnicoCrear una visión técnica con el equipo de desarrollo para adaptar cada proyecto a las necesidades de los clientes.Trabajar con todo el grupo para alcanzar los objetivos y asegurar el éxito de los proyectos.Asumir...

  • Formador/a de Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Formador/a y Agente de Calidad en su departamento de Formación y Calidad de Telemarketing.**Funciones del Puesto**:Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.Obtener todo el...

  • Formador/a de Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Formador/a y Agente de Calidad en su departamento de Formación y Calidad de Telemarketing.**Funciones del Puesto**:Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.Obtener todo el...