Especialista en Gestión de Servicios al Cliente

hace 1 mes


Alcobendas, Madrid, España Leroy Merlin España A tiempo completo

Leroy Merlin España: ¿Por qué trabajar con nosotros?

En Leroy Merlin, somos la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España. Nuestra compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados.

Nuestra misión es crear entornos donde vivir mejor. Somos un equipo comprometido con el respeto al derecho de la inclusación de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Estamos en búsqueda de un/a Técnico/a en Servicios Cliente (Área Posventa) para que se incorpore al equipo de Servicios Operativos dentro del área de Servicios Cliente.

Este perfil será el encargado de coordinar el equipo de gestión cliente, es decir, al equipo de back office que ofrece soporte a las diversas alianzas y servicios que ofrecemos en nuestras tiendas.

Servicios al cliente:

  • Definir los servicios al cliente a poner en marcha, teniendo en cuenta el entorno competitivo, las necesidades del cliente, la visión transversal de la oferta actual de servicios de Leroy Merlin.
  • Diseñar la estrategia de puesta en marcha del servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y la estrategia global de la Dirección de Servicios al Cliente.
  • Coordinar y asegurar la implantación coherente y homogénea de los procesos de servicio en cada tienda, garantizando su prestación satisfactoria al cliente y realizando las acciones correctoras correspondientes.
  • Gestionar de forma integral el servicio una vez implementado, de cara a realizar el seguimiento de resultados y controlar los presupuestos y costes asignados previamente.
  • Crear, mantener y desarrollar los cuadernos de carga de cada servicio, garantizando la mejora continua por parte de los prestadores directos del servicio.
  • Coordinar la actividad del equipo de trabajo externo, de cara asegurar la eficacia en sus tareas, así como el grado de motivación e implicación requerido en el desarrollo de las mismas.
  • Gestionar y participar activamente en proyectos transversales con otros departamentos del grupo y velar por el cumplimiento de los objetivos asignados en cada momento.

Requisitos mínimos:

  • Inglés: Mínimo B2 (comunicación fluida)
  • Buenas dotes comunicativas y facilidad para trabajar en equipo
  • Proactividad y ganas de innovar
  • Visión estratégica

Renta estimada: De 25.000€ a 35.000€ anuales

Otros beneficios:

  • Más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.
  • Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Acerca de nuestra empresa:

Leroy Merlin es una empresa multinacional que busca atraer talento, formación, desarrollo, comunicación o gestión de personas. Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.



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