Gerente de Servicios Técnicos

hace 1 día


Alcobendas, Madrid, España Sms Sudamerica A tiempo completo
Descripción del Puesto

Sms Sudamerica busca a un Gerente de Servicios Técnicos para formar parte de su equipo en una importante empresa del sector telecomunicaciones.

Requisitos:
  • Experiencia en servicio de Outsourcing y gestión de proveedores externos.
  • Experiencia en gestión de servicios con varios proveedores de servicios y flujos de soporte distintos.
  • Bagaje Tecnológico en infraestructuras, sistemas, virtualización y comunicaciones.
  • Conocimientos generales de Hypersclares (AWS, Azure, Google) a nivel de organización de servicios, entorno y nomenclaturas.
  • Orientación a servicio y cliente.
  • Capacidad de trabajo en paralelo y empatía.
  • Diseño de informes y presentaciones.
  • Experiencia en colaboración y/o definición de procesos.


Objetivo: El Gerente de Servicios Técnicos lleva a cabo tareas de seguimiento durante el ciclo de vida del servicio. Principalmente supervisa las coberturas contractuales, atiende escalados de cliente, ayuda a agilizar incidencias entre áreas técnicas internas, ayuda a coordinar cambios, lleva a cabo el reporting del servicio a nivel de cumplimiento de SLAs, etc.

Funciones:

- Responsable del nivel de servicio ofrecido al cliente.
- Responsable de la relación con clientes, canalizando las necesidades hacia la organización.
- Responsable del seguimiento de la calidad del servicio entregado y la satisfacción del cliente en la prestación del servicio mediante la realización de informes de seguimiento, reuniones periódicas e informes de satisfacción.
- Responsable de la información relacionada con clientes, servicios y SLA's dando visibilidad a la Dirección.
- Participa en la definición de las soluciones y servicios ofertados, contribuyendo en la mejora de la calidad de las ofertas presentadas a los clientes.
- Gestiona peticiones de servicio no incluidas en contrato.
- Detectar y transmitir nuevas oportunidades de servicio.
- Colaboración con Operaciones en la detección de cuellos de botella en la infraestructura con el cliente, pasando información a FdV correspondiente.
- Realiza seguimiento de nuevas provisiones aportando el punto de vista del cliente y las capacidades de Operaciones.
- Colaboración con FdV en la definición y estimación de costes del servicio.
- Participa en el proceso de detección de nuevas oportunidades de negocio.
- Responsable del control y seguimiento del esquema de gastos y cuentas resultado.
- Genera informes de seguimiento y control de estado económico.
- Mantiene informado al cliente sobre el estado de las incidencias relevantes.
- Verifica y adapta los informes técnicos sobre incidencias / problemas de servicio que se entregan a los clientes.
- Verifica el cumplimiento de SLAs relativos al tratamiento de incidencias.
- Seguimiento con el cliente de incidencias con SLA incumplido y coordinación con cliente de planes de acción definidos para el tratamiento de estas.
- Seguimiento de los problemas abiertos para el cliente.
- Conocimiento global de toda la infraestructura del cliente, servicios contratados y criticidad de estos.

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    hace 2 meses


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    Descripción del puesto: Estamos buscando a un/a Gerente de Desarrollo Empresarial en TI con amplia experiencia en ventas y desarrollo de negocios. Se requiere que tengas una sólida comprensión de las necesidades del sector Energía y puedas generar oportunidades de negocio para GFT.Datos clave: Estimado salario: €60,000 - €80,000 anuales Lugar de...


  • Alcobendas, Madrid, España Vincci Hoteles A tiempo completo

    Sobre el CargoBuscamos a un/a Gerente de Obra y Desarrollo comprometido/a con la excelencia y la innovación. Serás responsable de dirigir equipos de trabajo y gestionar proyectos de construcción y mantenimiento en nuestros hoteles.Objetivos del PuestoLiderar y motivar a los equipos de trabajo para lograr resultados excepcionales.Gestionar proyectos...


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    Descripción del PuestoResumen del Puesto: Buscamos a un Especialista en Servicio Técnico Ccaa para unirnos al equipo de Assa Abloy Group, donde podrás ejercer tu liderazgo y conocimientos técnicos.Funciones y ResponsabilidadesCoordinar y supervisar al equipo de asistencia técnica, siguiendo las directrices de su responsable, con el fin de garantizar una...


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    Descripción del PuestoSomos Ford Motor Company, una empresa líder en la industria de automoción con más de 120 años de experiencia. Buscamos un Gerente de Cuentas Estratégicas para nuestra área de FLOTAS, Turismos y Comerciales que se una a nuestro equipo.Nuestro EquipoNuestra empresa está compuesta por un sólido equipo de mujeres y hombres...

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