Líder Estratégico de Éxito del Cliente

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Flowww A tiempo completo

¿Estás listo para unirte a un proyecto apasionante y en constante crecimiento?

Nuestra misión es revolucionar el sector de la medicina estética, belleza y salud, ofreciendo las mejores soluciones digitales del mercado. flowww se ha convertido en un referente gracias a nuestro compromiso con la innovación, la excelencia y el crecimiento constante.

Somos los pioneros en desarrollar un sistema SaaS específico y escalable para estos negocios. En flowww, nos enorgullece nuestra experiencia de más de 12 años en el sector, nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes y nuestra pasión por la innovación tecnológica.

Destacamos por nuestros valores:

  • Know-how: Conocemos a fondo el sector de la medicina estética, belleza y salud, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas y eficaces.
  • Compromiso: Trabajamos mano a mano con nuestros clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos y hacer crecer sus negocios.
  • Cercanía: Nos comprometemos a brindar un servicio accesible y personalizado, acompañando a nuestros clientes en cada paso del camino.
  • Innovación: Estamos a la vanguardia de la tecnología, desarrollando herramientas potentes e intuitivas para facilitar la gestión de negocios.

Como Head of Customer Success

Liderarás nuestra estrategia para garantizar que cada interacción con los clientes sea una experiencia excepcional y transformadora. Serás el motor detrás de la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base de clientes, diseñando e implementando estrategias de alto impacto que optimicen la experiencia del cliente. Serás responsable de construir un equipo sólido, impulsar una cultura centrada en el cliente y colaborar con otros departamentos para garantizar el éxito del cliente como pilar central de nuestro negocio.

Tu día a día

Liderazgo estratégico: Diseñar e implementar la estrategia global de Customer Success alineada con los objetivos de negocio. Supervisar la planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la satisfacción, fidelización y expansión de cuentas clave. Ser la voz del cliente dentro de la organización, representando sus intereses en las decisiones estratégicas.

Gestión del rendimiento: Establecer, analizar y optimizar KPIs críticos relacionados con la satisfacción, el churn y el Net Promoter Score (NPS). Identificar tendencias y áreas de mejora a través de un enfoque basado en datos para maximizar el valor entregado a los clientes. Implementar herramientas y procesos que garanticen un seguimiento eficiente del desempeño del equipo y las iniciativas.

Descripción del puesto

Se requiere un/a Líder Estratégico de Éxito del Cliente con experiencia en liderar equipos y gestionar proyectos complejos. Deberá tener habilidades sólidas en análisis de datos y capacidad para comunicarse efectivamente con diferentes grupos de interés. Se espera que tenga experiencia en la industria de la medicina estética, belleza y salud, y que tenga conocimientos sobre las últimas tendencias y tecnologías en el sector.

Beneficios

  • Rendimiento anual estimado: $80,000-$120,000
  • Pago mensual: Entre $6,667-$10,000
  • Vacaciones: 20 días adicionales
  • Aseguramiento médico: Cubierto por la empresa
  • Reembolso de gastos: $500/mes

Otras condiciones

  • Ubicación: [Ciudad]
  • Lugar de trabajo: Remoto o presencial


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