Lider del Servicio IT

hace 2 semanas


Barcelona, Barcelona, España Seidor A tiempo completo

**Servicio a los Clientes**

 

Nos encontramos en búsqueda de un profesional con experiencia en gestión de servicios, que pueda liderar la unidad dedicada al Gobierno de los Servicios IT en SEIDOR.

 

**Responsabilidades**

 

Como Lider del Servicio IT, tendrás a cargo:

  • Gestionar los servicios para usuarios y empleados, coordinando las distintas divisiones tecnológicas de SEIDOR que colaboran en un servicio.
  • Asegurar la calidad y la eficiencia en la entrega de servicios, cumplimiento de SLAs, así como la gestión de posibles penalizaciones.
  • Controlar los resultados económicos del contrato, gestión de la P&L.
  • Liderar y coordinar a las diferentes unidades de SEIDOR que participen en la prestación de los servicios de los clientes asignados.

 

**Relación con el Cliente**

 

Tendrás como principal responsabilidad gestionar las expectativas y resolver cualquier problema que surja con nuestros clientes. También reportarás el estado del servicio y los proyectos al cliente a nivel táctico, elaborarás informes y defenderás los mismos.

 

**Mejora del Servicio**

 

Tendrás a cargo asegurar la implementación de estrategias para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio. También liderarás la transformación y la innovación dentro de la empresa.

 

**Reporting**

 

Elaborarás informes periódicos para la dirección del cliente sobre el rendimiento del servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones. Además, reportarás a la dirección interna el estado de sus contratos a nivel económico (P&L y forecast), calidad objetiva, satisfacción del cliente y riesgos.

 

**Requisitos**

 

Para este rol buscamos un profesional con:

  • Formación académica en ámbito tecnológico o científico.
  • Experiencia previa en roles similares de gestión de servicios o proyectos.
  • Mínimo 5 años como Service Delivery Manager o Account Manager con plena responsabilidad de contratos de más 5 millones/año.
  • Experiencia demostrada en gestión de equipos y relación con clientes como interlocutor del CIO, CTO o Director/a de IT de los clientes.
  • Certificaciones ITIL foundation e ITSM.

 

**Salario**

 

Será aproximadamente €50.000 - €60.000 anuales.

 

**Ventajas**

 

En SEIDOR, encontrarás:

  • Un equipo diverso.
  • Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
  • Compañerismo.
  • Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
  • Flexibilidad y conciliación.
  • El teletrabajo está en nuestro ADN.
  • Promovemos la flexibilidad horaria.
  • Jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
  • Aprendizaje continuo.
  • Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
  • Carrera profesional individualizada.
  • Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
  • Programa de retribución flexible.
  • Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
  • Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

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