Gerente de Servicios Tecnológicos
hace 4 días
Descripción del trabajo
Facilitar la relación postventa de Cliente con el operador durante toda la duración del contrato. Liderar la gestión postventa de los servicios así como la evolución de la solución.
Funciones y responsabilidades
Desarrollar y mantener un Plan de Servicio para cada cuenta asignada. Construir y mantener una relación con los clientes asignados y con los departamentos internos para poder progresar de manera efectiva los problemas de servicio y los planes de acción, identificación de las causas raíz y el desarrollo/implementación de los planes de acción asociados para mantener/mejorar la satisfacción del cliente.
Producir informes de calidad de servicio y liderar/gestionar las revisiones del servicio con el cliente, identificando gaps de servicio y produciendo planes de acción para cerrarlos. Liderar el desarrollo y la implementación de todos los planes de acción para mejorar las áreas del servicio identificadas por el cliente. Producir informes de incidencias post mortem, documentación del incidente y las acciones correctivas.
Requisitos del puesto
Titulación mínima Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones, Informática o similar. Inglés fluido. Conocimiento del portfolio de productos y servicios cliente de telecom. Conocimientos de las soluciones técnicas del portfolio de empresas Networking (OSI, IPV4, Ethernet), conceptos y protocolos de enrutamiento (RIP, VLSM, CiDR, EIGRP, OSPF), conmutación y conexión de la LAN (VLAN, VTP, STP, Enrutamiento inter VLAN), acceso WAN (PPP, Frame Relay, Seguridad de la red, ACL). Conocimientos sobre Project Management. Conocimiento en prestación de Servicios ANS Modelos de Relación. Conocimientos en enrutamiento de servicios CCNA o similar.
Certificaciones y habilidades deseadas
Fuerte orientación hacia cliente y resultado. Responsable, organizada y perseverante. Inquietudes por mejorar y optimizar los procesos establecidos.
Sobre nosotros
Krell Consulting & Training busca a un Gerente de Servicios Tecnológicos que se encargue de facilitar la relación postventa de Cliente con el operador durante toda la duración del contrato. El candidato ideal debe tener experiencia en la gestión postventa de servicios y conocimientos en tecnologías de redes.
Ubicación
HIBRIDO EN MADRID O BARCELONA
Pago
Aproximadamente 55.000 euros anuales.
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