Gerente de Servicios Tecnológicos

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicios Tecnológicos en nuestra empresa. En este papel, usted será responsable de liderar la gestión postventa de nuestros servicios y trabajar con los clientes para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para cerrar las brechas de servicio.

Responsabilidades Principales:

  • Liderar la gestión postventa de servicios tecnológicos a clientes grandes.
  • Facilitar la relación postventa del cliente con el operador durante toda la duración del contrato.
  • Desarrollar y mantener un plan de servicio para cada cuenta asignada.
  • Construir y mantener relaciones con los clientes asignados y con los departamentos internos para progresar efectivamente los problemas de servicio y los planes de acción.
  • Identificar las causas raíz de los problemas de servicio y desarrollar/implementar planes de acción asociados para mantener o mejorar la satisfacción del cliente.
  • Producir informes de calidad de servicio y liderar/gestionar revisiones del servicio con el cliente, identificando gaps de servicio y produciendo planes de acción para cerrarlos.
  • Liderar el desarrollo e implementación de todos los planes de acción para mejorar las áreas del servicio identificadas por el cliente.
  • Producir informes de incidencias post mortem documentación del incidente y las acciones correctivas.
  • Gestionar y monitorear los SLAs acordados con el cliente.
  • Servir como soporte a gestor comercial y preventa para definir solución a implantar en cliente.

Requisitos

  • Titulación mínima Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones, Informática o similar.
  • Inglés fluido.
  • Conocimiento del portfolio de productos y servicios Orange.
  • Conocimientos de las soluciones técnicas del portfolio de empresas Networking (OSI IPV4 Ethernet) conceptos y protocolos de enrutamiento (RIP VLSM y CiDR EIGRP OSPF) conmutación y conexión de la LAN (VLAN VTP STP Enrutamiento inter VLAN) acceso WAN (PPP FrameRelay Seguridad de la red ACL).
  • Conocimientos sobre Project Management.
  • Conocimiento en prestación de Servicios ANS Modelos de Relación....
  • Conocimientos en enrutamiento de servicios CCNA o similar.
  • Fuerte orientación hacia cliente y resultado.
  • Responsable organizada y perseverante.
  • Inquietudes por mejorar y optimizar los procesos establecidos.

Pago Estimado: La remuneración ofrecida es de 120000€ anuales, basada en una mediana experiencia en el campo y ubicación en España.



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