Empleos actuales relacionados con Gerente de Tiempo Real - Barcelona, Barcelona - Adi Consulting

  • Gerente de Tiempo Real

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Adi Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Adi Consulting, estamos buscando un Gerente de Tiempo Real para liderar nuestros servicios de monitorización y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos y la supervisión de actividades en tiempo real.ResponsabilidadesCoordinar el equipo de...

  • Gerente de Operaciones de Real Tiempo

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Tunstall Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un/a Gerente de Operaciones de Real Tiempo para nuestras oficinas en Barcelona. En este rol, serás responsable de planificar, coordinar y controlar la dotación de personal para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.**Funciones Principales:Preparar y gestionar la dotación de personal y la...

  • Gerente de Tiempo Real

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Adi Consulting A tiempo completo

    En Adi Consulting, estamos buscando un profesional para ocupar el puesto de Responsable de Conducción y Fuerza en nuestras oficinas de Madrid. Este profesional será el encargado de coordinar y liderar los servicios que prestamos a nuestros clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center....

  • Operador de Tiempo Real

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Vicio A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un Operador de Tiempo Real para unirse al equipo de Vicio, una empresa líder en restauración con sede en Barcelona. La posición consiste en brindar solución en tiempo real a problemas en cocina con externos (repartidores y/o clientes) en horas de alto consumo.Las responsabilidades principales incluyen:Soporte RTO en...

  • Operador de Tiempo Real

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España VICIO A tiempo completo

    ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?VICIO es una compañía de restauración con sede en Barcelona y con presencia en las principales ciudades de España. Nuestra visión es ser el referente número 1 dentro de la categoría y llegar a las principales capitales del mundo con nuestra propuesta.Nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:...

  • Planificador de Tiempo Real

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Tunstall Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Planificador de Tiempo Real para unirse a nuestro equipo en Barcelona. En esta posición, serás responsable de la planificación, coordinación y control de la dotación de personal para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.Funciones del PuestoPreparar y gestionar la dotación de personal y la...

  • Analista de Tiempo Real

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Allianz Popular Sl. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl equipo de Allianz Popular busca a un Analista de Tiempo Real que se encargue de garantizar un equilibrio óptimo entre los niveles de servicio y la productividad.ResponsabilidadesReparto de tareas y habilidades en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los objetivos telefónicos de la plataforma y de los informes diarios y...

  • Ingeniero/a de Datos en Tiempo Real

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Panel Sistemas Informáticos A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Ingeniero/a de Datos en Tiempo Real para unirse a nuestro equipo de desarrollo en Panel Sistemas Informáticos. La persona seleccionada será responsable de diseñar, desarrollar y mantener la estrategia de transmisión de datos en tiempo real utilizando Confluent Kafka.Responsabilidades- Diseñar y desarrollar la...

  • Asistente de Operaciones en Tiempo Real

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Vicio A tiempo completo

    ¿Conoces las operaciones de alto consumo?Vicio es una empresa de restauración con una presencia en las principales ciudades de España. Nuestra visión es impactar y ser el referente número 1 en la industria de la restauración y llegar a las principales capitales del mundo con nuestra propuesta.Nuestro equipo trabaja en un ambiente dinámico y apasionado...

  • Gestor de Recursos Humanos en Tiempo Real

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Adi Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING estamos buscando un Gestor de Recursos Humanos en Tiempo Real para nuestras oficinas de Madrid, quien coordinará y liderará los servicios que prestamos a nuestros clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center.Responsabilidades principales:Coordinará el equipo a su cargo...

  • Arquitecto de Datos con Experiencia en Soluciones en la Nube y Datos en Tiempo Real

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ingefor International A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un experto en arquitectura de datos con experiencia en soluciones en la nube y datos en tiempo real para un importante proyecto de cliente multinacional.Responsabilidades:• Experiencia mínima de 3-4 años como arquitecto de datos.• Experiencia trabajando con soluciones en la nube y datos en tiempo real.• Conocimiento...

  • Gerente de Cuentas

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Luda Partners A tiempo completo

    En Luda Partners, estamos buscando a un Gerente de Cuentas apasionado por la innovación y la tecnología. Si eres un estudiante de Comercio o Administración de Empresas con un fuerte espíritu emprendedor, te queremos con nosotros.Como Gerente de Cuentas, tu misión será dar soporte al equipo de gestores en su día a día con las tareas administrativas,...

  • Gerente de Proyectos Senior de TI

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Oliver James A tiempo completo

    Estamos buscando a un Gerente de Proyectos Senior de TI que se encargue de la implementación y desarrollo de una torre de control de TI que monitoree y optimice las operaciones de TI a nivel global de la compañía. La persona ideal debe tener experiencia técnica y de Project Management, así como conocimiento de operaciones de TI. Las responsabilidades...

  • Gerente de Almacén

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Consultoría M&M Selección De Personal S.L. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Consultoría M&M Selección de Personal S.L. busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Almacén en nuestro cliente situado en Barcelona, en el sector logística alimentaria.Responsabilidades:Planificar la recepción, preparación y producción en el almacén, informando a la empresa sobre el nivel de capacidad...

  • Gerente de Eventos y Transmisiones en Streaming

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Evidenze A tiempo completo

    Descripción del Puesto Somos Evidenze, una empresa líder en eventos y transmisiones en streaming. Buscamos un Gerente de Eventos y Transmisiones en Streaming para unirse a nuestro equipo de profesionales experimentados. Responsabilidades Colaborar en la planificación y diseño técnico de eventos y retransmisiones en streaming. Coordinar con equipos...

  • Desarrollador de Skills para Alexa Echo Show con experiencia en transmisión de video y audio en tiempo real

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Fhios A tiempo completo

    Descripción del puesto:Fhios busca un Desarrollador de Skills para Alexa Echo Show con experiencia en transmisión de video y audio en tiempo real. El candidato ideal tendrá conocimiento profundo de las APIs de Alexa y la plataforma AWS, y experiencia en el manejo de protocolos de comunicación y estándares de seguridad para aplicaciones de...

  • Gerente de Fuerza Laboral

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Teleperformance Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Fuerza Laboral para unirse a nuestro equipo en Teleperformance España. Este profesional será responsable de asegurar que se cumplen los procesos y estándares de WFM de la compañía, alineados con las mejores prácticas de la industria.Entre sus responsabilidades se incluyen:Planificar y conducir en tiempo...

  • Gerente de Propiedades en Barcelona: Nuevas Oportunidades

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Caterina Property Management A tiempo completo

    Caterina Property Management es una empresa líder en la gestión de propiedades en Barcelona. Buscamos a un/a Gerente de Propiedades para nuestro equipo en esta ciudad.Descripción del Puesto: El/la Gerente de Propiedades es responsable de varios edificios de apartamentos con servicios. Su misión es asegurar la eficiente operación y gestión de bienes...

  • Gerente de Servicio de Alta Calidad

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Safestay España A tiempo completo

    Safestay España busca un profesional con experiencia en supervisión y control para cubrir el puesto de Gerente de Servicio.Entre las responsabilidades del cargo se encuentran la implementación de protocolos y estándares de calidad, así como el soporte y capacitación a los miembros del equipo. El ambiente multicultural es fundamental para el éxito en...

  • Gerente de Restaurante

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Grupo De Restauración A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo en el centro de Barcelona como Gerente de Restaurante.Con más de 25 años de experiencia en restauración, Grupo Lombardo busca un líder comprometido con la excelencia en el servicio que pueda gestionar equipos en entornos de alto volumen de clientes.¿Qué buscamos?Experiencia: Mínimo de...

Gerente de Tiempo Real

hace 1 mes

Barcelona, Barcelona, España Adi Consulting A tiempo completo

En Adi Consulting, estamos buscando un profesional con experiencia en la gestión de equipos y la monitorización de sistemas para ocupar el puesto de Gerente de Tiempo Real. Este profesional será responsable de coordinar y liderar los servicios que prestamos a nuestros clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center.

**Principales responsabilidades**:

Coordinar el equipo a su cargo de técnicos de nuestros Command Centers
- Ser responsable de la gestión, creación de planes personales y desarrollo del equipo de Fuerza.
- Diseñar y gestionar el sistema de turnos del equipo de Fuerza.
- Interlocuir con clientes a nivel de dirección, responsables y técnicos.
- Analizar y proponer acciones para la mejora de los modelos de atención al cliente.
- Supervisar las actividades de monitorización y control en línea de la actividad (tráfico entrante a través de distintos canales, emisiones y back office), asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos: niveles de atención y servicio, % y SLA's de contactación, backlogs y tiempos de respuesta.
- Supervisar las actividades de monitorización y control en línea de los recursos, asegurando el cumplimiento de la planificación comprometida, y consiguiendo la máxima eficiencia en la gestión de los mismos: control de presencia (incumplimientos/sobrecumplimientos), control de productividades (AHT's/TMO's), tiempos AUX y disponibilidades.
- Actuar ante desviaciones de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto, etc...
- Explotar datos en línea y reportar indicadores: envío de mensajes y reportes diarios, con cortes de control horarios establecidos.
- Hotline bidireccional que permita la interlocución directa con equipos de conducción de proveedores de servicio (BPO's), así como con los equipos operativos de Adi y del propio cliente.

**Experiencia y conocimientos**:

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
- Experiencia mínima de 3 años.
- Experiencia en puesto similar o en posiciones afines, tales como: supervisor o supervisor de monitorización de sistemas o servicios.
- Amplios conocimientos del entorno Contact Center y sus herramientas: Avaya, Genesys, Presence, GoContact, Inconcert, etc...
- Amplio conocimiento del Paquete Office.
- Imprescindible experiencia en el sector del Contact Center.
- Imprescindible experiencia en gestión de equipos a turnos.

**Requisitos**:
**Aptitudes imprescindibles**:

Autonomía y liderazgo.
- Facilidad de interlocución y comunicación.
- Capacidad de Organización y Planificación.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Empatía y escucha activa.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Negociación.
- Actitud positiva, alta capacidad para el manejo de situaciones desafiantes.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Visión Estratégica.

**Otros**:

Persona responsable y altamente comprometida con el proyecto
- Disponibilidad horaria en caso de eventualidades imprevistas.

**¿Qué ofrecemos?**:

Incorporación a la 1a y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Formación y especialización.
- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.