Coordinador de Servicios de Atención al Cliente

hace 7 días

Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo
Oferta de Trabajo para Coordinador/a de Servicios en Zemsania Global Group

Buscamos a un/a Coordinador/a de Servicios con experiencia y habilidades para gestionar el equipo de incidencias de la Generalitat. Si te motiva el trabajo en equipo y la excelencia en la gestión, esta es tu oportunidad

**Rol Principal:** Coordinar el equipo de incidencias, asegurando el análisis de la carga de trabajo y una excelente comunicación con el cliente y los equipos de gestión. Serás la clave para mantener el buen funcionamiento del servicio

**Funciones:**

  • Facilitar la creación y mantenimiento de la base de datos de conocimiento.
  • Dar soporte al primer nivel de aplicaciones y generar documentación (FAQs, soluciones conocidas).
  • Conocer en profundidad el servicio para ofrecer soluciones efectivas.

**Requisitos Mínimos:**

  • Experiencia contrastada en servicios con las siguientes características:
  • Entornos funcionales con diversos niveles de criticidad y cumplimiento de SLA.
  • Resolución de problemas funcionales y generación de documentación operativa para el cliente final.
  • Catalán bilingüe, tanto hablado como escrito.

**Requisitos Deseables:**

  • Experiencia previa en posiciones similares.

**Perfil que buscamos:**

  • Formación FPII o experiencia técnica equivalente.
  • 2-3 años de experiencia en roles similares (Call Centers, Servicio de Atención a Usuarios / Help Desk).
  • Conocimiento de la Administración Pública y manejo del lenguaje administrativo.
  • Conocimiento en metodologías de gestión de servicios (ITIL) valorado.

**Experiencia valorada:**

  • Uso de herramientas de gestión (ticketing) y monitorización (BMC, HP, CA).
  • Cumplimiento de SLA y resolución efectiva de problemas funcionales.

**Actitudes que valoramos:**

  • Trabajo en equipo.
  • Actitud analítica.
  • Cumplimiento de plazos y polivalencia en entornos multiproveedor.

Si eres una persona dinámica, con experiencia y habilidades para gestionar equipos en entornos exigentes, te queremos en nuestro equipo

Zemsania Global Group te espera

  • Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Iman Temporing Ett, S. L. estamos buscando a un/a Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente para un importante Contact Center de Barcelona.**Funciones del Puesto**Coordinar el servicio de atención al cliente.Seguir el rendimiento de los agentes.Escuchar llamadas telefónicas y realizar seguimiento de calidad.Resolver...

  • Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Iman Temporing Ett, S. L. estamos buscando a un/a Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente para un importante Contact Center de Barcelona.**Funciones del Puesto**Coordinar el servicio de atención al cliente.Seguir el rendimiento de los agentes.Escuchar llamadas telefónicas y realizar seguimiento de calidad.Resolver...

  • Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Iman Temporing Ett, S. L. estamos buscando a un/a Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente para un importante Contact Center de Barcelona.**Funciones del Puesto**Coordinar el servicio de atención al cliente.Seguir el rendimiento de los agentes.Escuchar llamadas telefónicas y realizar seguimiento de calidad.Resolver...

  • Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Iman Temporing Ett, S. L. estamos buscando a un/a Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente para un importante Contact Center de Barcelona.**Funciones del Puesto**Coordinar el servicio de atención al cliente.Seguir el rendimiento de los agentes.Escuchar llamadas telefónicas y realizar seguimiento de calidad.Resolver...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion, una empresa líder en el sector de la restauración colectiva. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación del servicio de atención al cliente, trabajando estrechamente con nuestros equipos internos de IT para asegurar...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion, una empresa líder en el sector de la restauración colectiva. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación del servicio de atención al cliente, trabajando estrechamente con nuestros equipos internos de IT para asegurar...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo

    **¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y de vanguardia en una empresa en constante crecimiento? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.**Engel Energy es una de las compañías líderes en España en energía renovable. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida, aprovechando las últimas tecnologías y tendencias del...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo

    **¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y de vanguardia en una empresa en constante crecimiento? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.**Engel Energy es una de las compañías líderes en España en energía renovable. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida, aprovechando las últimas tecnologías y tendencias del...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España El solar A tiempo completo

    El Solar, una empresa destacada en el sector comercial, está en búsqueda de un profesional para el puesto de Coordinador de Atención al Cliente.El candidato ideal será responsable de la administración de un servicio de atención al cliente de alta calidad, brindando asistencia tanto de manera presencial como a través de plataformas digitales.Funciones...

  • Coordinador de Servicio Técnico de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Wolters Kluwer A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Servicio Técnico de Atención al Cliente en nuestro equipo de Implant Services. En Wolters Kluwer, nos enfocamos en proporcionar soluciones de software e información que marcan la diferencia en los momentos que más importan. Nuestro equipo de Implant Services trabaja...

  • Coordinador de Servicio Técnico de Atención al Cliente

    hace 24 horas

    Barcelona, Barcelona, España Wolters Kluwer A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Servicio Técnico de Atención al Cliente en nuestro equipo de Implant Services. En Wolters Kluwer, nos enfocamos en proporcionar soluciones de software e información que marcan la diferencia en los momentos que más importan. Nuestro equipo de Implant Services trabaja...

  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion, una empresa líder en el sector de la restauración colectiva. En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar a los agentes de atención al cliente, planificar turnos, y proporcionar formación y seguimiento del...

  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion, una empresa líder en el sector de la restauración colectiva. En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar a los agentes de atención al cliente, planificar turnos, y proporcionar formación y seguimiento del...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment Sl A tiempo completo

    En Hihired Recruitment Sl estamos buscando un/a coordinador/a de atención al cliente para un comercio ubicado en una zona de alta demanda. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional en un equipo dinámico y en constante evolución. **Responsabilidades:**Gestionar eficientemente las consultas y quejas de los...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment Sl A tiempo completo

    En Hihired Recruitment Sl estamos buscando un/a coordinador/a de atención al cliente para un comercio ubicado en una zona de alta demanda. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional en un equipo dinámico y en constante evolución. **Responsabilidades:**Gestionar eficientemente las consultas y quejas de los...

  • Administrador de Servicios de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Al Othman A tiempo completo

    **Oferta de Prácticas en Empresa de Servicios**La empresa Al Othman, especializada en la prestación de servicios de Atención a Domicilio y servicios integrales de Limpieza y mantenimiento de viviendas y locales, busca incorporar un profesional para el área de Administración.**Descripción del Puesto**El candidato seleccionado realizará las siguientes...

  • Administrador de Servicios de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Al Othman A tiempo completo

    **Oferta de Prácticas en Empresa de Servicios**La empresa Al Othman, especializada en la prestación de servicios de Atención a Domicilio y servicios integrales de Limpieza y mantenimiento de viviendas y locales, busca incorporar un profesional para el área de Administración.**Descripción del Puesto**El candidato seleccionado realizará las siguientes...

  • Administrador de Servicios de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Al Othman A tiempo completo

    Oferta de prácticas remuneradas en una empresa del sector servicios de atención a domicilio y servicios integrales de limpieza y mantenimiento de viviendas y locales.La empresa busca incorporar un titulado para el área de administración, con el objetivo de mejorar la satisfacción de los clientes y la calidad de los servicios.**Funciones y...

  • Administrador de Servicios de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Al Othman A tiempo completo

    Oferta de prácticas remuneradas en una empresa del sector servicios de atención a domicilio y servicios integrales de limpieza y mantenimiento de viviendas y locales.La empresa busca incorporar un titulado para el área de administración, con el objetivo de mejorar la satisfacción de los clientes y la calidad de los servicios.**Funciones y...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Vueling A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**El objetivo principal del Coordinador de Atención al Cliente es la monitorización online y offline de los indicadores clave de rendimiento (KPI) principales del área, como la tasa de abandono, la tasa de servicio y el tiempo de espera, para establecer planes de acción necesarios con el proveedor ante cualquier desviación de...