Coordinador de Atención al Cliente

hace 3 días

Barcelona, Barcelona, España Vueling A tiempo completo

**Descripción del Puesto**

El objetivo principal del Coordinador de Atención al Cliente es la monitorización online y offline de los indicadores clave de rendimiento (KPI) principales del área, como la tasa de abandono, la tasa de servicio y el tiempo de espera, para establecer planes de acción necesarios con el proveedor ante cualquier desviación de estos. Además, la persona será responsable del análisis operativo para realizar propuestas de mejora y eficiencia de procesos en los centros de llamadas.

**Responsabilidades Principales**

  • Monitorizar, online y offline, los KPI principales del proveedor: tasa de abandono, tasa de servicio y tiempo de espera.
  • Gestionar la relación con el proveedor con visitas presenciales frecuentes, estableciendo los planes de acción necesarios ante desviaciones de los KPI.
  • Tratamiento de la información operativa: soporte en la gestión del cliente final, comunicación y asesoramiento a coordinadores.
  • Aplicar mejoras para disminuir la duración de las llamadas.
  • Aplicar mejoras operativas y análisis de la actividad para tomar decisiones de negocio.
  • Gestionar buzones y reclamaciones del comité de dirección y de organismos oficiales.
  • Resolver consultas del proveedor.
  • Análisis de productividad y eficiencia de la operación y los procesos, así como medición de rentabilidad y optimización de los centros de llamadas.
  • Identificar mejoras en procesos para proponer soluciones cuantificables.

**Requisitos**

  • Bachillerato/FPII.
  • Mínimo 3 años de experiencia y conocimientos en Contact Center, experiencia en posiciones de coordinación y/o supervisión.
  • Experiencia en herramientas de telefonía tales como MaVoz, Avaya, Cisco, AWS.
  • Experiencia en herramientas de gestión de contactos/CRM.
  • Experiencia en análisis de datos operativos y rentabilidad, así como en automatización de procesos.
  • Valorable experiencia en Salesforce.
  • Valorable experiencia en sector aéreo y herramientas relacionadas (Navitaire, AIMS, SKSP).

**Competencias**

  • Priorización de tareas y manejo de múltiples proyectos simultáneamente.
  • Altas capacidades analíticas.
  • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y exigente.
  • Ágil en la toma de decisiones.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.

**Idiomas**

  • Ingles: C1.
  • Español: C1.
  • Se valorará positivamente que hable otros idiomas como italiano, francés o alemán.

**Otros**

  • Disponibilidad para realizar guardias.
  • Disponibilidad para viajar y desplazarse entre diferentes centros de llamadas.

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo

    **¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y de vanguardia en una empresa en constante crecimiento? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.**Engel Energy es una de las compañías líderes en España en energía renovable. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida, aprovechando las últimas tecnologías y tendencias del...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo

    **¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y de vanguardia en una empresa en constante crecimiento? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.**Engel Energy es una de las compañías líderes en España en energía renovable. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida, aprovechando las últimas tecnologías y tendencias del...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España El solar A tiempo completo

    El Solar, una empresa destacada en el sector comercial, está en búsqueda de un profesional para el puesto de Coordinador de Atención al Cliente.El candidato ideal será responsable de la administración de un servicio de atención al cliente de alta calidad, brindando asistencia tanto de manera presencial como a través de plataformas digitales.Funciones...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion, una empresa líder en el sector de la restauración colectiva. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación del servicio de atención al cliente, trabajando estrechamente con nuestros equipos internos de IT para asegurar...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion, una empresa líder en el sector de la restauración colectiva. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación del servicio de atención al cliente, trabajando estrechamente con nuestros equipos internos de IT para asegurar...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment Sl A tiempo completo

    En Hihired Recruitment Sl estamos buscando un/a coordinador/a de atención al cliente para un comercio ubicado en una zona de alta demanda. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional en un equipo dinámico y en constante evolución. **Responsabilidades:**Gestionar eficientemente las consultas y quejas de los...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment Sl A tiempo completo

    En Hihired Recruitment Sl estamos buscando un/a coordinador/a de atención al cliente para un comercio ubicado en una zona de alta demanda. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional en un equipo dinámico y en constante evolución. **Responsabilidades:**Gestionar eficientemente las consultas y quejas de los...

  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion, una empresa líder en el sector de la restauración colectiva. En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar a los agentes de atención al cliente, planificar turnos, y proporcionar formación y seguimiento del...

  • Coordinador/a de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion, una empresa líder en el sector de la restauración colectiva. En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar a los agentes de atención al cliente, planificar turnos, y proporcionar formación y seguimiento del...

  • Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Iman Temporing Ett, S. L. estamos buscando a un/a Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente para un importante Contact Center de Barcelona.**Funciones del Puesto**Coordinar el servicio de atención al cliente.Seguir el rendimiento de los agentes.Escuchar llamadas telefónicas y realizar seguimiento de calidad.Resolver...

  • Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Iman Temporing Ett, S. L. estamos buscando a un/a Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente para un importante Contact Center de Barcelona.**Funciones del Puesto**Coordinar el servicio de atención al cliente.Seguir el rendimiento de los agentes.Escuchar llamadas telefónicas y realizar seguimiento de calidad.Resolver...

  • Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Iman Temporing Ett, S. L. estamos buscando a un/a Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente para un importante Contact Center de Barcelona.**Funciones del Puesto**Coordinar el servicio de atención al cliente.Seguir el rendimiento de los agentes.Escuchar llamadas telefónicas y realizar seguimiento de calidad.Resolver...

  • Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Iman Temporing Ett, S. L. estamos buscando a un/a Coordinador/a de Servicio de Atención al Cliente para un importante Contact Center de Barcelona.**Funciones del Puesto**Coordinar el servicio de atención al cliente.Seguir el rendimiento de los agentes.Escuchar llamadas telefónicas y realizar seguimiento de calidad.Resolver...

  • Coordinador de Servicios de Atención al Cliente

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Oferta de Trabajo para Coordinador/a de Servicios en Zemsania Global GroupBuscamos a un/a Coordinador/a de Servicios con experiencia y habilidades para gestionar el equipo de incidencias de la Generalitat. Si te motiva el trabajo en equipo y la excelencia en la gestión, esta es tu oportunidad**Rol Principal:** Coordinar el equipo de incidencias, asegurando...

  • Coordinador de Servicios de Atención al Cliente

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Oferta de Trabajo para Coordinador/a de Servicios en Zemsania Global GroupBuscamos a un/a Coordinador/a de Servicios con experiencia y habilidades para gestionar el equipo de incidencias de la Generalitat. Si te motiva el trabajo en equipo y la excelencia en la gestión, esta es tu oportunidad**Rol Principal:** Coordinar el equipo de incidencias, asegurando...

  • Coordinador de Servicio Técnico de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Wolters Kluwer A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Servicio Técnico de Atención al Cliente en nuestro equipo de Implant Services. En Wolters Kluwer, nos enfocamos en proporcionar soluciones de software e información que marcan la diferencia en los momentos que más importan. Nuestro equipo de Implant Services trabaja...

  • Coordinador de Servicio Técnico de Atención al Cliente

    hace 22 horas

    Barcelona, Barcelona, España Wolters Kluwer A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Servicio Técnico de Atención al Cliente en nuestro equipo de Implant Services. En Wolters Kluwer, nos enfocamos en proporcionar soluciones de software e información que marcan la diferencia en los momentos que más importan. Nuestro equipo de Implant Services trabaja...

  • Administrador de Servicios de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Al Othman A tiempo completo

    **Oferta de Prácticas en Empresa de Servicios**La empresa Al Othman, especializada en la prestación de servicios de Atención a Domicilio y servicios integrales de Limpieza y mantenimiento de viviendas y locales, busca incorporar un profesional para el área de Administración.**Descripción del Puesto**El candidato seleccionado realizará las siguientes...

  • Administrador de Servicios de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Al Othman A tiempo completo

    **Oferta de Prácticas en Empresa de Servicios**La empresa Al Othman, especializada en la prestación de servicios de Atención a Domicilio y servicios integrales de Limpieza y mantenimiento de viviendas y locales, busca incorporar un profesional para el área de Administración.**Descripción del Puesto**El candidato seleccionado realizará las siguientes...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España El solar A tiempo completo

    El Solar, una empresa dedicada al sector comercial, está en búsqueda de un profesional para el puesto de atención al cliente.El candidato seleccionado será responsable de la gestión de un servicio de asistencia profesional, brindando soporte a nuestros clientes.La atención al cliente se llevará a cabo tanto de manera presencial como a través de...