Coordinador de Contacto Senior

hace 2 días

Las Rozas, Madrid, España Triodos Spain A tiempo completo

Descripción del Puesto

En Triodos Bank, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Contacto Senior en nuestro equipo de Servicio al Cliente. Este puesto es fundamental para garantizar la calidad y eficiencia en la atención al cliente, y para contribuir al éxito de nuestra estrategia de servicio al cliente.

Responsabilidades

  • Coordinar la actividad del equipo de gestores de Atención al Cliente asignados para ayudar a conseguir sus objetivos y las incidencias o dudas de la gestión diaria de las operaciones.
  • Extracción de informes de productividad y tiempos de los agentes.
  • Seguimiento de la calidad y productividad del grupo de agentes asignados.
  • Monitorización de los agentes (llamadas, localización incidencias, procesos, formación o calidad).
  • Coaching con los agentes (objetivos de excelencia telefónica).
  • Apoyo de los gestores (resolución de dudas, captación de propuestas de mejora).
  • Planificación de los recursos (turnos de descanso, comidas, etc.).
  • Control de asistencia de agentes asignados.
  • Detectar las necesidades de los clientes mediante un trato directo, con objetivo de mejorar la calidad en el servicio, así como velar por su satisfacción.
  • Gestionar la resolución de reclamaciones y quejas con el objetivo de reducirlas, conociendo sus causas y aplicando medidas correctoras y preventivas para mejorar la calidad del servicio prestado.
  • Gestión de comportamiento en la sala.
  • Control interno de las gestiones realizadas por los gestores.
  • Mantendrá reuniones individuales y grupales con su equipo de gestores (motivación, información).
  • Seguimiento de las actividades formativas del equipo de gestores (valoración de las habilidades, detección de necesidades tanto de producto como de procedimientos) y seguimiento de la puesta en práctica de la formación realizada.

Requisitos Mínimos

  • Licenciatura en Economía o Empresariales/ADE, imprescindible certificación para informar sobre productos MIFID II (homologado por CNMV).
  • Imprescindible experiencia mínima de 4 años en puesto de similares características en el sector bancario como Coordinador de Contact Center.
  • Usuario avanzado de Microsoft Office: principalmente Excel y usuario habitual de herramientas de contact center (CTI, CRM y Reporting) especialmente herramienta In Concert.
  • Nivel alto de Inglés.

Competencias Básicas Buscadas

  • Gran capacidad para entender las necesidades del cliente y dar soluciones operativas y/o información comercial sobre productos y servicios bancarios.
  • Imprescindible experiencia previa en gestión de equipos en entornos de servicio y venta, con responsabilidad sobre los niveles de calidad del servicio.
  • Capacidad de comunicación, iniciativa, persona dinámica y proactiva.
  • Capacidad de planificación, organización y ejecución de tareas con alto grado de excelencia y calidad. Rapidez y autonomía en la toma de decisiones.
  • Orientación al logro, consecución de resultados y actitud de servicio al cliente.
  • Valorable haber trabajado en ambientes de transformación tecnológica y digital y customer experience.
  • Capacidad analítica, en especial rentabilidad.
  • Conocimiento técnicas Coaching.
  • Interés por la propuesta de valor de Triodos Bank.

  • Controller Financiero Senior

    hace 2 días

    Las Rozas, Madrid, España ESET DXC Technology Servicios Espana S.L.U. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Controller Financiero Senior para unirse a nuestro equipo de Controllership en España. En esta posición, serás responsable de garantizar la fiabilidad y validez de los saldos financieros de las filiales del grupo DXC Technology en España desde un punto de vista estatutario y de reporting.ResponsabilidadesPreparación de...

  • Controller Financiero Senior

    hace 3 días

    Las Rozas, Madrid, España ESET DXC Technology Servicios Espana S.L.U. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Controller Financiero Senior para unirse a nuestro equipo de Controllership en España. En esta posición, serás responsable de garantizar la fiabilidad y validez de los saldos financieros de las filiales del grupo DXC Technology en España desde un punto de vista estatutario y de reporting.ResponsabilidadesPreparación de...

  • Controller Financiero Senior

    hace 6 días

    Las Rozas, Madrid, España ESET DXC Technology Servicios Espana S.L.U. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Formarás parte del equipo de Controllership de ESET DXC Technology Servicios España S.L.U. en España, reportando al Controller Financiero del país, supervisando las diferentes entidades legales españolas, optimizando los procesos financieros y aportando ideas para mejorar los reportes contables.Serás responsable de garantizar la...

  • Controller Financiero Senior

    hace 6 días

    Las Rozas, Madrid, España ESET DXC Technology Servicios Espana S.L.U. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Formarás parte del equipo de Controllership de ESET DXC Technology Servicios España S.L.U. en España, reportando al Controller Financiero del país, supervisando las diferentes entidades legales españolas, optimizando los procesos financieros y aportando ideas para mejorar los reportes contables.Serás responsable de garantizar la...

  • Coordinador de redes sociales

    hace 4 semanas

    Las Rozas, Madrid, España Zaask A tiempo completo

    Objetivos del cliente: Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca.Plataforma a gestionar:InstagramEstado de la cuenta:La cuenta ya está activaSector de actividad:SaludRelación con el contenido:No realizo publicaciones, pero puedo proporcionar imágenes y vídeos.Frecuencia de publicaciones:Entre 1 y 3 veces por semana.Áreas de enfoque:...

  • Asistente Contable Senior

    hace 3 días

    Las Rozas, Madrid, España Mutualidad De Futbolistas Españoles A tiempo completo

    La Mutualidad de Futbolistas Españoles busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Asistente Contable Senior en su equipo de contabilidad. **Responsabilidades:**• Gestión y control de las cuentas bancarias operativas (Conciliación Bancaria) y registro contable de los movimientos.• Tramitación de pagos de impuestos y precios...

  • Asistente Contable Senior

    hace 2 días

    Las Rozas, Madrid, España Mutualidad De Futbolistas Españoles A tiempo completo

    La Mutualidad de Futbolistas Españoles busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Asistente Contable Senior en su equipo de contabilidad. **Responsabilidades:**• Gestión y control de las cuentas bancarias operativas (Conciliación Bancaria) y registro contable de los movimientos.• Tramitación de pagos de impuestos y precios...

  • Comercial Inmobiliario Senior

    hace 3 días

    Las Rozas, Madrid, España Modularium A tiempo completo

    En Modularium, estamos buscando a un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de ventas como Comercial Inmobiliario Senior en modalidad de autónomo.Las zonas de actuación son Madrid Norte y Madrid Sur.Modularium es una empresa líder en el sector inmobiliario, cuya misión es ofrecer a nuestros clientes un servicio premium orientado a...

  • Comercial Inmobiliario Senior

    hace 2 días

    Las Rozas, Madrid, España Modularium A tiempo completo

    En Modularium, estamos buscando a un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de ventas como Comercial Inmobiliario Senior en modalidad de autónomo.Las zonas de actuación son Madrid Norte y Madrid Sur.Modularium es una empresa líder en el sector inmobiliario, cuya misión es ofrecer a nuestros clientes un servicio premium orientado a...

  • Coordinador de redes sociales para marca de salud

    hace 4 semanas

    Las Rozas, Madrid, España Zaask A tiempo completo

    Objetivos principales del cliente: Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca en el sector salud.Redes sociales a gestionar:InstagramEstado de la cuenta:La cuenta ya está activa y en funcionamiento.Sector de actividad:SaludRelación con el contenido:No se realizan publicaciones, pero se pueden proporcionar fotografías y vídeos.Frecuencia de...

  • Secretaria Comercial Senior

    hace 1 semana

    Las Rozas, Madrid, España Redecoratucasa. Com A tiempo completo

    Buscamos a una Secretaria Comercial con experiencia demostrada en contactar con nuevos clientes, gestionar llamadas salientes, resolver problemas, investigar mercados, generar ventas y mejorar la experiencia del cliente a través de la interacción en tiempo real y el uso de tecnología para la gestión de contactos. Valoramos el uso y manejo de habilidades...

  • Secretaria Comercial Senior

    hace 7 días

    Las Rozas, Madrid, España Redecoratucasa. Com A tiempo completo

    Buscamos a una Secretaria Comercial con experiencia demostrada en contactar con nuevos clientes, gestionar llamadas salientes, resolver problemas, investigar mercados, generar ventas y mejorar la experiencia del cliente a través de la interacción en tiempo real y el uso de tecnología para la gestión de contactos. Valoramos el uso y manejo de habilidades...

  • Secretaria Comercial Senior

    hace 7 días

    Las Rozas, Madrid, España Redecoratucasa A tiempo completo

    Buscamos a una Secretaria Comercial con experiencia demostrada en contactar con nuevos clientes, gestionar llamadas salientes y concertar reuniones con el CEO. La persona ideal debe tener habilidades para resolver problemas, investigar mercados, generar ventas y mejorar la experiencia del cliente a través de la interacción en tiempo real y el uso de...

  • Secretaria Comercial Senior

    hace 7 días

    Las Rozas, Madrid, España Redecoratucasa A tiempo completo

    Buscamos a una Secretaria Comercial con experiencia demostrada en contactar con nuevos clientes, gestionar llamadas salientes y concertar reuniones con el CEO. La persona ideal debe tener habilidades para resolver problemas, investigar mercados, generar ventas y mejorar la experiencia del cliente a través de la interacción en tiempo real y el uso de...

  • Senior Billing and Order Entry Team Lead

    hace 1 día

    Las Rozas, Madrid, España Johnson Controls A tiempo completo

    Job Title: Senior Billing and Order Entry Team LeadWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Billing and Order Entry Team Lead to join our dynamic team in Bratislava, Slovakia. As a key member of our team, you will be responsible for driving positive results through managing timely orders entry and billing, identifying policy inconsistencies,...

  • Senior Billing and Order Entry Team Lead

    hace 2 días

    Las Rozas, Madrid, España Johnson Controls A tiempo completo

    Job Title: Senior Billing and Order Entry Team LeadWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Billing and Order Entry Team Lead to join our dynamic team in Bratislava, Slovakia. As a key member of our team, you will be responsible for driving positive results through managing timely orders entry and billing, identifying policy inconsistencies,...

  • Asistente Contable Senior

    hace 3 días

    Las Rozas, Madrid, España MUTUALIDAD DE FUTBOLISTAS ESPAÑOLES A tiempo completo

    La Mutualidad de Futbolistas Españoles busca un profesional para ocupar el puesto de Asistente Contable en su equipo de contabilidad. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de cuentas bancarias, tramitación de pagos y elaboración de informes de tesorería.Entre las responsabilidades del puesto se encuentran:Gestión y control de las cuentas...

  • Asistente Contable Senior

    hace 3 días

    Las Rozas, Madrid, España MUTUALIDAD DE FUTBOLISTAS ESPAÑOLES A tiempo completo

    La Mutualidad de Futbolistas Españoles busca un profesional para ocupar el puesto de Asistente Contable en su equipo de contabilidad. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de cuentas bancarias, tramitación de pagos y elaboración de informes de tesorería.Entre las responsabilidades del puesto se encuentran:Gestión y control de las cuentas...

  • Senior Business Controller

    hace 10 horas

    Las Rozas, Madrid, España Sd Worx A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Business Controller to join our team at SD Worx. As a Business Controller, you will play a critical role in supporting key management decisions by translating business topics into financials and challenging them.You will be responsible for financial planning, reporting, and analysis based on business information....

  • Senior Business Controller

    hace 7 horas

    Las Rozas, Madrid, España Sd Worx A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Business Controller to join our team at SD Worx. As a Business Controller, you will play a critical role in supporting key management decisions by translating business topics into financials and challenging them.You will be responsible for financial planning, reporting, and analysis based on business information....