Gerente de Procesos y Servicios IT

hace 3 semanas

Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

En Mercadona estamos en busca de un profesional que se una a nuestro equipo de Tecnología para liderar la transformación digital de nuestros supermercados en España y Portugal.

El perfil que buscamos es un Gerente de Procesos y Servicios IT que tenga experiencia en la implementación de iniciativas de mejora continua en la transformación de servicios de Atención IT y en la gestión de herramientas de procesos ITSM a Usuario IT en empresas de gran tamaño.

Entre las responsabilidades del cargo se encuentran:

  • Analizar la situación actual y proponer el rediseño de procesos de atención y soporte IT con el objetivo de identificar puntos de eficiencia en los mismos.
  • Diseñar un plan concreto y detallado una vez realizado el análisis.
  • Seguir el proyecto y comunicar el avance a través de indicadores y métricas cuantificables.
  • Interlocuir con los distintos equipos de atención y soporte IT asegurando que todos están alineados con las estrategias marcadas.
  • Análisis de las necesidades del cliente, diseñando los diferentes canales que podemos utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
  • Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) en colaboración con los grupos de soporte y equipos IT.

Requisitos:

  • Grado de Ingeniería Informática, ADE o similar.
  • Conocimiento de herramientas de emisión de tickets (Service Now), inventario y gestión de activos (CMDB), Gestión del conocimiento.
  • Alto conocimiento de ofimática (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook).
  • Conocimiento medio de Windows y MacOS.
  • Imprescindible nivel de Inglés medio.
  • Disponibilidad para viajar.

Capacidades imprescindibles:

  • Capacidad de resolución de problemas, gestión de equipos y de proyectos con capacidad de toma de decisiones.
  • Capacidad de definir, crear y diseñar la hoja de ruta de los procesos de Soporte IT, para implantar y mejorar continuamente el modelo de procesos y servicios aumentando la agilidad y eficiencia.
  • Habilidades de comunicación y habilidades interpersonales capaz de Liderar un proyecto con alto impacto en diferentes equipos de trabajo llegando a hacer cambiar la forma de trabajo actual.

Experiencia:

  • Mínimo 3 años de experiencia en implementación de iniciativas de mejora continua en la transformación de servicios de Atención IT y en gestión de herramientas de procesos ITSM a Usuario IT en empresas de gran tamaño.

Si eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo, te invitamos a unirte a nuestro equipo de Tecnología en Mercadona.

  • Gerente de Procesos y Servicios IT

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera en MercadonaEn Mercadona, estamos comprometidos con la innovación y la mejora continua. Buscamos un Gerente de Procesos y Servicios IT que se una a nuestro equipo y contribuya a la transformación digital de nuestra empresa.ResponsabilidadesAnalizar la situación actual de los procesos de soporte IT y proponer mejoras para aumentar la...

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    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

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    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Mercadona, estamos buscando un profesional con experiencia en la gestión de procesos y servicios IT para unirse a nuestro equipo de transformación digital. El candidato ideal será capaz de analizar la situación actual, proponer mejoras y diseñar la hoja de ruta para los procesos de soporte IT.ResponsabilidadesAnálisis de la...

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    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Mercadona IT, estamos buscando un profesional con experiencia en la gestión de procesos y servicios IT para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será capaz de analizar la situación actual, identificar oportunidades de mejora y diseñar un plan para implementar cambios significativos en los procesos de soporte...

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    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Mercadona IT, estamos buscando un profesional con experiencia en la gestión de procesos y servicios IT para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será capaz de analizar la situación actual, identificar oportunidades de mejora y diseñar un plan para implementar cambios significativos en los procesos de soporte...

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    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Mercadona, estamos buscando un profesional con experiencia en la gestión de procesos y servicios IT para unirse a nuestro equipo de transformación digital. El candidato ideal será capaz de analizar la situación actual, identificar oportunidades de mejora y diseñar un plan para implementar cambios significativos en los procesos...

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    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Mercadona, estamos buscando un profesional con experiencia en la gestión de procesos y servicios IT para unirse a nuestro equipo de transformación digital. El candidato ideal será capaz de analizar la situación actual, identificar oportunidades de mejora y diseñar un plan para implementar cambios significativos en los procesos...

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    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Mercadona, estamos buscando un profesional con experiencia en la gestión de procesos y servicios IT para unirse a nuestro equipo de transformación digital. El candidato ideal será capaz de analizar la situación actual, proponer mejoras y diseñar planes de acción para optimizar los procesos de atención y soporte...

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    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Mercadona, estamos buscando un profesional con experiencia en la implementación de iniciativas de mejora continua en la transformación de servicios de Atención IT y en la gestión de herramientas de procesos ITSM. El candidato ideal tendrá una sólida formación en Ingeniería Informática y experiencia en la gestión de...

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    Valencia, Valencia, España ES89 Enterprise Solutions Procesos de Negocio España, S.L.U A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos un Operador de Procesos de Negocio para unirse a nuestro equipo en ES89 Enterprise Solutions Procesos de Negocio España, S.L.U. En este rol, serás responsable de ejecutar transacciones de negocio de manera eficiente y segura, siguiendo procedimientos establecidos y cumpliendo con estándares de calidad.Funciones del...

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    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España ES89 Enterprise Solutions Procesos de Negocio España, S.L.U A tiempo completo

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