Coordinador de Contact Center

hace 6 días


Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo

**Descripción del Puesto**:

Servinform es una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center. Nuestro equipo de 9.000 profesionales trabaja en diferentes proyectos para más de 1500 empresas-clientes desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

En Málaga - Campanillas, estamos ampliando nuestro equipo de Contact Center en el Sector Bancario con un proyecto estable. Nuestro equipo recibe y emite llamadas para los clientes de una entidad bancaria, tramitando sus peticiones de crédito y ofreciendo productos alternativos en caso de denegación.

**Funciones del Puesto**:

1. Gestión y motivación de nuestro equipo comercial.

2. Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada).

3. Coordinación de equipos.

4. Gestión y control de solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.

5. Elaboración de horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en función de las previsiones.

6. Establecimiento de descansos, permisos y festivos.

7. Gestión y envío periódico de dimensionamientos del equipo de agentes.

8. Realización de dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad.

**Beneficios del Puesto**:

1. Incorporación inmediata a un proyecto estable con expectativas de crecimiento.

2. Contrato inicial de 6 meses con conversión a indefinido.

3. Salario 17.599€ bruto/año.

4. Convenio de Contact Center - Nível 8.

5. Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a viernes en horario de tarde de 12.00 a 21.00 horas, con posibilidad de rotación de mañana y tarde.

6. Servicio 1 sábado cada 2 meses.

**Requisitos del Puesto**:

1. Experiencia previa en gestión de equipos y Contact Center.

2. Experiencia en Banca.

3. Nível alto de habilidades en Paquete Office, especialmente Excel.



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