Especialista en Ventas en Línea

hace 2 meses


Barcelona, Barcelona, España Antal International Network A tiempo completo

Buscamos un Especialista en Ventas en Línea dentro del área de post-venta para gestionar operaciones en línea y servicio al cliente.

Misión

Proporcionar una experiencia post-venta única, asegurando que los pedidos lleguen en tiempo y forma y resolviendo cualquier duda a través de los canales propios de la marca.

Funciones

Operaciones en Línea:

  • Controlar los pedidos (desde el carrito hasta la entrega), tanto en la web propia como en marketplaces. Para ello, se requiere comunicación diaria con el almacén, para gestionar las posibles incidencias, y con los transportistas de cada país.
  • Controlar las devoluciones en línea, aprobando y controlando los reembolsos en los plazos establecidos.
  • Hacer seguimiento y control de los pagos en línea, revisando posibles incidencias y disputas.
  • Contactar con las tiendas para los proyectos y los procesos omnicanal (click&collect, devoluciones a tiendas...).
  • Dar soporte en la mejora constante de los procesos y protocolos, proponiendo nuevos servicios que mejoren la experiencia post-venta.

Service al Cliente:

  • Dar soporte en la formación a nuevos agentes de la agencia externa que se encargan de los servicios de atención al cliente, actualizando la información e instrucciones de gestión. Hacer el seguimiento de los principales KPI y accionar mensualmente en base a los datos.
  • Hacer revisión semanal de Google Reviews trasladando la información a las tiendas y al seguimiento de redes sociales.
  • Hacer seguimiento y resolución de las incidencias por los agentes de la atención al cliente.
  • Resolver incidencias reportadas por los agentes de atención al cliente.
  • Dar soporte en la mejora constante de los procesos y los protocolos con foco en la calidad, para generar repetición de compra de las usuarias.

Requisitos

  • Persona empática y defensora de la usuaria que luche por obtener la mejor experiencia post-venta para poder generar fidelización de las clientas.
  • Capacidad analítica.
  • Usuario avanzado en Excel.
  • Valorable nociones del ERP.
  • Experiencia demostrable en puesto similar y con ganas de asumir nuevos retos y crecer con la empresa.


  • Barcelona, Barcelona, España Antal International Network A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un especialista en ventas en línea que se encargue de gestionar operaciones en línea y atención al cliente para proporcionar una experiencia post-venta única.La misión de este especialista es apoyar al departamento de operaciones en línea y atención al cliente para asegurar que los pedidos lleguen en tiempo y...


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  • Barcelona, Barcelona, España Antal International Network A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Ventas en Línea para unirse a nuestro equipo de post-venta en Antal International Network. En este rol, serás responsable de gestionar operaciones en línea y brindar un servicio de atención al cliente excepcional.ResponsabilidadesOperaciones en Línea: Controlar pedidos en línea, gestionar devoluciones...


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    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente y la gestión de operaciones para unirse a nuestro equipo como Especialista en Ventas Postales en Línea.ResponsabilidadesControlar y gestionar los pedidos en línea, desde la web propia hasta los marketplaces.Comunicarse diariamente con el almacén para gestionar...


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  • Barcelona, Barcelona, España Vitta-Health A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Freelance en Ventas y Leads en Línea para unirse a nuestro equipo multidisciplinario. Como especialista en marketing digital, serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de ventas y marketing en línea para nuestros clientes.ResponsabilidadesDesarrollar y ejecutar estrategias de ventas y marketing en línea...


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  • Barcelona, Barcelona, España Iman Temporing Ett, S. L. A tiempo completo

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    hace 1 semana


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    En El solar, estamos buscando a un Especialista en Ventas para unirse a nuestro equipo de ventas.Como Especialista en Ventas, se encargará de:Gestionar las relaciones con los clientes existentes,Identificar nuevas oportunidades de venta,Contribuir a la consecución de los objetivos comerciales de la empresa.Requisitos:Bachillerato,Orientación al...


  • Barcelona, Barcelona, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Grupo Crit busca un Especialista en Operaciones en Línea para formar parte de su equipo de Operaciones. El candidato ideal será responsable, dinámico y con experiencia en el sector logístico.**Responsabilidades**:El Especialista en Operaciones en Línea reportará directamente al responsable del área de Operaciones y será...


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