Técnico de Soporte de Sistemas

hace 1 semana


Barcelona, Barcelona, España Èxit, Fundación A tiempo completo
Misión

Brindar asistencia técnica y operativa para garantizar un flujo eficiente de la plataforma de Gestión de Proyectos y otras herramientas tecnológicas utilizadas por la Fundación. Proporcionar soluciones efectivas a las necesidades de los usuarios y mejorar la experiencia general del usuario final, en estrecha colaboración con diferentes departamentos.

Dimensiones

Interacción con usuarios de diferentes departamentos.

Colaboración con equipos de desarrollo y tecnología para mejorar continuamente los sistemas y procesos tecnológicos utilizados por la organización.

Responsabilidades
  1. Realizar seguimiento de los tickets de usuarios de la Fundación, garantizando la satisfacción y la resolución efectiva de los problemas.
  2. Ofrecer soporte técnico de primera línea para resolver consultas y problemas relacionados con la configuración de la plataforma de Gestión de Proyectos y otras herramientas tecnológicas.
  3. Promover el auto-servicio entre los usuarios, documentando procedimientos y guías de usuario para facilitar la resolución de problemas comunes.
  4. Colaborar con el equipo de desarrollo en la identificación y solución de errores (testing), así como en la implementación de mejoras y actualizaciones.
  5. Coordinar la implementación y configuración de nuevas funcionalidades en la plataforma de Gestión de Proyectos, colaborando con equipos de diferentes departamentos.
  6. Proporcionar soporte en la configuración y optimización de chatbots para mejorar la interacción con los usuarios y la eficiencia operativa.
  7. Participar en sesiones de formación para usuarios finales, ayudando a garantizar una adopción efectiva de las herramientas tecnológicas.
Naturaleza y Ámbito

El éxito en este rol se fundamenta en la capacidad para brindar soporte técnico eficiente y comprensivo a los usuarios, garantizando la operatividad y eficacia de los sistemas y tecnologías utilizados en la organización.

En este puesto es necesario tener habilidades de comunicación empática y proactiva para comprender las necesidades y preocupaciones de los usuarios, así como para facilitar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas disponibles. Es imprescindible ser capaz de trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico y en constante evolución, contribuyendo positivamente a la resolución de problemas y al logro de objetivos comunes.

Es un puesto que requiere de habilidad para detectar y corregir los errores con precisión, garantizando la calidad del trabajo.

La eficacia en este rol viene marcada por la capacidad de aprender nuevas habilidades y conceptos tecnológicos con rapidez a medida que las necesidades de la entidad cambian en el tiempo.

Perfil/Requisitos

Titulación en administración de sistemas informáticos o áreas relacionadas.

Deseable experiencia previa en roles de soporte técnico o áreas afines.

Experiencia mínima de..... años en la gestión de proyectos digitales.

Conocimiento básico de sistemas de Gestión de Proyectos y CRM, preferiblemente experiencia con Dynamics 365 (deseable).

Lugar de residencia: Barcelona.

Idiomas: Catalán deseable, Inglés.

Competencias: Capacidad de análisis. Comunicación efectiva. Resolución de problemas y detección proactiva. Adaptabilidad.

Competencias adicionales: Analizar y resolver problemas. Iniciativa y autonomía. Flexibilidad. Capacidad para liderar iniciativas. Organización y planificación. Fiabilidad técnica y personal. Comunicación interpersonal. Trabajo en equipo.



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