Expertos en Operaciones de Centro de Control

hace 4 semanas

Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

En Azertium IT Global Services SL, estamos en búsqueda de Especialistas en Operaciones de Control Room para fortalecer nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar la eficiencia y efectividad en la atención al cliente a través de diversos canales.

Responsabilidades Principales:

Supervisión y Gestión en Tiempo Real:

  • Monitorear el flujo de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
  • Realizar ajustes operativos para optimizar la accesibilidad, el rendimiento comercial y la calidad del servicio.

Análisis y Proyección de Demanda:

  • Contribuir al proceso de proyección de la demanda, utilizando datos históricos y factores externos para ajustar el dimensionamiento de recursos y las estrategias de tráfico.
  • Colaborar en la creación y mantenimiento de paneles de control que ofrezcan una visión clara y en tiempo real del rendimiento del Contact Center.

Gestión de Contingencias:

  • Activar y coordinar planes de contingencia ante incidencias técnicas o picos inesperados en la demanda, trabajando en conjunto con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.

Soporte Técnico y Reportes:

  • Brindar soporte técnico básico, gestionando accesos y garantizando la seguridad de las plataformas utilizadas.
  • Elaborar y presentar informes de rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los responsables de la empresa.

Disponibilidad para Turnos de Guardia:

  • Estar disponible para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario regular, manteniendo la misma capacidad y eficacia que durante el horario habitual.


Requisitos:

Formación Académica:

  • Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos afines.

Experiencia:

  • Mínimo 3 años de experiencia en Contact Centers, preferiblemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico.
  • Experiencia previa en la gestión en tiempo real de operaciones, planificación de recursos y proyección de demanda.
  • Conocimiento de herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM y plataformas de reporting es altamente deseable.

Habilidades Técnicas:

  • Multidisciplinaridad: Capacidad para gestionar tanto la supervisión de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas.
  • Análisis de Datos: Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas de análisis para la toma de decisiones.
  • Gestión de Operaciones: Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico y gestión de recursos.
  • Soporte Tecnológico: Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas.

Habilidades Personales:

  • Capacidad de Adaptación: Flexibilidad para manejar una variedad de tareas operativas, técnicas y analíticas, así como para responder de manera eficaz en situaciones de crisis.
  • Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con diferentes áreas, comunicar problemas y coordinar soluciones de manera clara.
  • Trabajo en Equipo: Colaborativo, con capacidad para trabajar en equipo y cubrir funciones de otros miembros cuando sea necesario.
  • Toma de Decisiones Rápidas: Capacidad para evaluar situaciones y tomar decisiones de manera ágil, especialmente durante la gestión en tiempo real.

  • Analista de Control de Centros de Operación

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Repsol Sa A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional con experiencia en control de sistemas de energías renovables para unirse a nuestro equipo en Repsol Generación Baja en Carbono. En este puesto, serás responsable de homogeneizar, controlar y realizar la evolución técnica de los sistemas de control y comunicaciones del centro de control de Renovables e...

  • Analista de Control de Centros de Operación

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Repsol Sa A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional con experiencia en control de sistemas de energías renovables para unirse a nuestro equipo en Repsol Generación Baja en Carbono. En este puesto, serás responsable de homogeneizar, controlar y realizar la evolución técnica de los sistemas de control y comunicaciones del centro de control de Renovables e...

  • Analistas de Operaciones en Centro de Control

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    En Azertium IT Global Services SL estamos en búsqueda de Analistas de Operaciones en Centro de Control. Este rol es fundamental para asegurar el funcionamiento eficiente de nuestras operaciones de atención al cliente a través de diversos canales.Responsabilidades Principales:Supervisión y Gestión en Tiempo Real:Vigilar el flujo de interacciones de...

  • Analista de Control de Centro de Control de Energías Renovables

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Repsol A tiempo completo

    Repsol busca a un profesional con experiencia en el desarrollo y mantenimiento de sistemas de control y comunicaciones para su centro de control de energías renovables.Descripción del puesto:El analista de control de centro de control de energías renovables será responsable de:Homogeneizar, controlar y/o realizar la evolución técnica de los sistemas de...

  • Analista de Control de Centro de Control de Energías Renovables

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Repsol A tiempo completo

    Repsol busca a un profesional con experiencia en el desarrollo y mantenimiento de sistemas de control y comunicaciones para su centro de control de energías renovables.Descripción del puesto:El analista de control de centro de control de energías renovables será responsable de:Homogeneizar, controlar y/o realizar la evolución técnica de los sistemas de...

  • Coordinador/a de Centros de Operaciones

    hace 7 días

    Madrid Centro, Madrid, España Quirónsalud A tiempo completo

    En Quirónsalud, buscamos un profesional con experiencia en Contact Center para unirse a nuestro equipo en el Centro de Operaciones del Paciente de Madrid.**Nuestro equipo**Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios, con más de 80 centros en todo el país. Nuestro equipo de expertos en biomédico y profesionales...

  • Coordinador/a de Centros de Operaciones

    hace 5 días

    Madrid Centro, Madrid, España Quirónsalud A tiempo completo

    En Quirónsalud, buscamos un profesional con experiencia en Contact Center para unirse a nuestro equipo en el Centro de Operaciones del Paciente de Madrid.**Nuestro equipo**Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios, con más de 80 centros en todo el país. Nuestro equipo de expertos en biomédico y profesionales...

  • Operador Centro de Control

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Repsol A tiempo completo

    Repsol Generación Baja en Carbono (Renovables), que se posiciona como uno de los cuatro pilares de negocio del Grupo Repsol en el marco del Plan Estratégico , cuyo objetivo es descarbonizar nuestro porfolio de productos y afianzar la posición de la Compañía como un proveedor multienergía a nivel nacional e internacional.Actualmente, estamos buscando un...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Centro de Contacto

    hace 6 días

    Madrid Centro, Madrid, España Azertium IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Centro de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT.ResponsabilidadesMonitoreo y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Especialistas en Operaciones de Control de Centro de Contacto

    hace 5 días

    Madrid Centro, Madrid, España Azertium IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Especialista en Operaciones de Control de Centro de Contacto para unirse a nuestro equipo en Azertium IT.ResponsabilidadesMonitoreo y Gestión en Tiempo Real: Supervisar el tráfico de interacciones de clientes en tiempo real, asegurando que los recursos estén alineados con la demanda y que los SLAs se...

  • Profesor de Operaciones Básicas de Cocina

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España CENTRO DE FORMACIÓN, FORMAEMPLEAN A tiempo completo

    Se busca un profesor acreditado en Hostelería para impartir clases de Operaciones Básicas de Cocina en un centro de formación. Se valoran las siguientes habilidades: Excelentes dotes de comunicación Experiencia en la enseñanza Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, como de 15:30 a 20:30 El centro de formación, Formaemplean, busca a un...

  • Profesor de Operaciones Básicas de Cocina

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España CENTRO DE FORMACIÓN, FORMAEMPLEAN A tiempo completo

    Se busca un profesor acreditado en Hostelería para impartir clases de Operaciones Básicas de Cocina en un centro de formación. Se valoran las siguientes habilidades: Excelentes dotes de comunicación Experiencia en la enseñanza Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, como de 15:30 a 20:30 El centro de formación, Formaemplean, busca a un...

  • Analista de Centro de Control

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Repsol A tiempo completo

    En Repsol, promovemos la igualdad y no solicitamos información personal.Creemos que la diversidad enriquece las ideas innovadoras y aporta un valor añadido que nos permite aprender mutuamente y dar lo mejor de nosotros. Aquí, lo que importa es tu experiencia y tu capacidad para generar valor. Te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente,...

  • Analista de Centro de Control

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Repsol A tiempo completo

    En Repsol, promovemos la igualdad y no solicitamos información personal.Valoramos la diversidad como un motor de ideas innovadoras que nos permite aprender mutuamente y ofrecer nuestro mejor desempeño. Aquí, lo que importa es tu experiencia y tu capacidad para generar valor. Te brindamos la oportunidad de crecer profesionalmente, desarrollar tu carrera a...

  • Operador/a Temporal Centro de Control

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Ente Nacional del Gas A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en operación y control de sistemas de transporte gasistaDescripción del puestoEn Enagás, estamos buscando a un profesional con experiencia en operación y control de sistemas de transporte gasista para incorporar de manera temporal a nuestro Centro Principal de Control, ubicado en Madrid.ResponsabilidadesTendrás la...

  • Operador/a Temporal Centro de Control

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Ente Nacional del Gas A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en operación y control de sistemas de transporte gasistaDescripción del puestoEn Enagás, estamos buscando a un profesional con experiencia en operación y control de sistemas de transporte gasista para incorporar de manera temporal a nuestro Centro Principal de Control, ubicado en Madrid.ResponsabilidadesTendrás la...

  • Líder del Centro de Operaciones de Seguridad

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Expleo Group A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos a un profesional experimentado en la gestión de centros de operaciones de seguridad para unirse a nuestro equipo en Expleo Group. Como Líder del Centro de Operaciones de Seguridad, serás responsable de garantizar la seguridad de nuestras operaciones.**Responsabilidades**Crear y mantener el centro de operaciones de...

  • Líder del Centro de Operaciones de Seguridad

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Expleo Group A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos a un profesional experimentado en la gestión de centros de operaciones de seguridad para unirse a nuestro equipo en Expleo Group. Como Líder del Centro de Operaciones de Seguridad, serás responsable de garantizar la seguridad de nuestras operaciones.**Responsabilidades**Crear y mantener el centro de operaciones de...

  • Responsable de Control de Operaciones

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control de Operaciones en nuestro equipo de Azertium IT Global Services SL.**Responsabilidades clave:**Supervisar la operación diaria del Control de Operaciones, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar con los...

  • Responsable de Control de Operaciones

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Responsable de Control de Operaciones en nuestro equipo de Azertium IT Global Services SL.**Responsabilidades clave:**Supervisar la operación diaria del Control de Operaciones, asegurando que los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio se cumplan.Coordinar con los...