Analistas de Operaciones en Centro de Control

hace 4 semanas

Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

En Azertium IT Global Services SL estamos en búsqueda de Analistas de Operaciones en Centro de Control. Este rol es fundamental para asegurar el funcionamiento eficiente de nuestras operaciones de atención al cliente a través de diversos canales.

Responsabilidades Principales:

Supervisión y Gestión en Tiempo Real:

  • Vigilar el flujo de interacciones de clientes en tiempo real, garantizando que los recursos estén adecuadamente distribuidos para satisfacer la demanda y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
  • Realizar ajustes operativos necesarios para maximizar la accesibilidad, el rendimiento y la calidad del servicio ofrecido.

Proyección y Análisis de Demanda:

  • Colaborar en el proceso de proyección de la demanda, utilizando datos históricos y variables externas para optimizar la asignación de recursos y las estrategias de tráfico.
  • Contribuir en la creación y mantenimiento de paneles de control que ofrezcan una visión clara y actualizada del rendimiento del Contact Center.

Gestión de Contingencias:

  • Implementar y coordinar planes de contingencia ante incidencias técnicas o aumentos inesperados en la demanda, trabajando en conjunto con los equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.

Soporte Técnico y Reportes:

  • Brindar soporte técnico básico, gestionando accesos y garantizando la seguridad de las plataformas utilizadas.
  • Preparar y presentar informes sobre el rendimiento, análisis de desviaciones y propuestas de mejora continua a los directivos de la empresa.

Disponibilidad para Turnos de Guardia:

  • Estar disponible para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario habitual, manteniendo la misma eficacia que durante el horario regular.


Requisitos:

Formación Académica:

  • Titulación en áreas como Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Tecnología de la Información, Estadística, o campos relacionados.

Experiencia:

  • Al menos 3 años de experiencia en Contact Centers, preferentemente en roles de gestión operativa, análisis de datos o soporte tecnológico.
  • Experiencia previa en la gestión en tiempo real de operaciones, planificación de recursos y previsión de demanda.
  • Conocimiento de herramientas de Workforce Management (WFM), sistemas CRM y plataformas de reporting es altamente valorado.

Habilidades Técnicas:

  • Multidisciplinaridad: Capacidad para gestionar tanto la supervisión de tráfico en tiempo real como el análisis de datos y la administración de plataformas tecnológicas.
  • Análisis de Datos: Competencia avanzada en análisis de datos y generación de reportes, con habilidad para utilizar herramientas de análisis para la toma de decisiones.
  • Gestión de Operaciones: Conocimientos sólidos en la gestión de operaciones de Contact Center, incluyendo el enrutamiento de tráfico y la gestión de recursos.
  • Soporte Tecnológico: Familiaridad con la gestión de infraestructura tecnológica básica, asegurando la continuidad del servicio y la seguridad de los sistemas.

Habilidades Personales:

  • Capacidad de Adaptación: Flexibilidad para manejar una variedad de tareas operativas, técnicas y analíticas, así como para responder de manera eficaz en situaciones de crisis.
  • Comunicación Efectiva: Habilidad para interactuar con diferentes áreas, comunicar problemas y coordinar soluciones de manera clara.
  • Trabajo en Equipo: Colaborativo, con capacidad para trabajar en equipo y cubrir funciones de otros miembros cuando sea necesario.
  • Toma de Decisiones Rápidas: Capacidad para evaluar situaciones y tomar decisiones de manera ágil, especialmente durante la gestión en tiempo real.

  • Analista de Control de Centros de Operación

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Repsol Sa A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional con experiencia en control de sistemas de energías renovables para unirse a nuestro equipo en Repsol Generación Baja en Carbono. En este puesto, serás responsable de homogeneizar, controlar y realizar la evolución técnica de los sistemas de control y comunicaciones del centro de control de Renovables e...

  • Analista de Control de Centros de Operación

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Repsol Sa A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional con experiencia en control de sistemas de energías renovables para unirse a nuestro equipo en Repsol Generación Baja en Carbono. En este puesto, serás responsable de homogeneizar, controlar y realizar la evolución técnica de los sistemas de control y comunicaciones del centro de control de Renovables e...

  • Analista de Control de Centro de Control de Energías Renovables

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Repsol A tiempo completo

    Repsol busca a un profesional con experiencia en el desarrollo y mantenimiento de sistemas de control y comunicaciones para su centro de control de energías renovables.Descripción del puesto:El analista de control de centro de control de energías renovables será responsable de:Homogeneizar, controlar y/o realizar la evolución técnica de los sistemas de...

  • Analista de Control de Centro de Control de Energías Renovables

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Repsol A tiempo completo

    Repsol busca a un profesional con experiencia en el desarrollo y mantenimiento de sistemas de control y comunicaciones para su centro de control de energías renovables.Descripción del puesto:El analista de control de centro de control de energías renovables será responsable de:Homogeneizar, controlar y/o realizar la evolución técnica de los sistemas de...

  • Analista de Centro de Control

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Repsol A tiempo completo

    En Repsol, promovemos la igualdad y no solicitamos información personal.Creemos que la diversidad enriquece las ideas innovadoras y aporta un valor añadido que nos permite aprender mutuamente y dar lo mejor de nosotros. Aquí, lo que importa es tu experiencia y tu capacidad para generar valor. Te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente,...

  • Analista de Centro de Control

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Repsol A tiempo completo

    En Repsol, promovemos la igualdad y no solicitamos información personal.Valoramos la diversidad como un motor de ideas innovadoras que nos permite aprender mutuamente y ofrecer nuestro mejor desempeño. Aquí, lo que importa es tu experiencia y tu capacidad para generar valor. Te brindamos la oportunidad de crecer profesionalmente, desarrollar tu carrera a...

  • Analista de Operaciones

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Reconocida Empresa A tiempo completo

    Reconocida Empresa del sector Inmobiliario busca incorporar un Analista de Operaciones para sus oficinas ubicadas en el centro de Madrid.Funciones:Gestión de presupuestos y facturación, pago a proveedores.Reporte de información para la toma de decisiones.Análisis de KPIs.Control y seguimiento de negocio en ventas y gastos de activos.Análisis, revisión...

  • Analista de Operaciones

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Reconocida Empresa A tiempo completo

    Reconocida Empresa del sector Inmobiliario busca incorporar un Analista de Operaciones para sus oficinas ubicadas en el centro de Madrid.Funciones:Gestión de presupuestos y facturación, pago a proveedores.Reporte de información para la toma de decisiones.Análisis de KPIs.Control y seguimiento de negocio en ventas y gastos de activos.Análisis, revisión...

  • Analista de Operaciones de Producto Jr.

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Alcasal Soluciones De Alimentacion Sl A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?En Alcasal Soluciones de Alimentación, S.L. tenemos un propósito claro: ofrecer una experiencia de alimentación innovadora y personalizada a nuestros clientes. Creemos que la alimentación debe ser accesible y saludable para todos, sin sacrificar el sabor y la calidad.Nuestra misiónBuscamos a un Analista de Operaciones de Producto Jr....

  • Analista de Operaciones de Producto Jr.

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Alcasal Soluciones De Alimentacion Sl A tiempo completo

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  • Analista de Operaciones

    hace 6 días

    Madrid Centro, Madrid, España Reconocida empresa A tiempo completo

    Reconocida empresa del sector inmobiliario busca incorporar un Analista de Operaciones para sus oficinas ubicadas en el centro de Madrid.Funciones claveGestión de presupuestos y facturación: supervisar y controlar los gastos y ingresos de la empresa.Reporte de información para la toma de decisiones: proporcionar análisis y recomendaciones para mejorar la...

  • Analista de Operaciones

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  • Analista de Operaciones de Producto Jr.

    hace 2 días

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    hace 1 día

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    ¿Quiénes somos?En Alcasal Soluciones de Alimentación, S.L. tenemos un propósito claro: ofrecer una experiencia de alimentación innovadora y personalizada a nuestros clientes. Creemos que la alimentación debe ser accesible y saludable para todos, sin importar el estilo de vida o la disponibilidad de tiempo.Nuestra misiónBuscamos a un Analista de...

  • Analista de Operaciones

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Walters People A tiempo completo

    Walters People busca incorporar un Analista de Operaciones para sus oficinas en Madrid.**Funciones clave:**• Gestión de presupuestos y facturación, pago a proveedores.• Reporte de información para la toma de decisiones.• Análisis de KPIs.• Control y seguimiento de negocio en ventas y gestión de activos.• Análisis, revisión y seguimiento de...

  • Analista de Operaciones

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Walters People A tiempo completo

    Walters People busca incorporar un Analista de Operaciones para sus oficinas en Madrid.**Funciones clave:**• Gestión de presupuestos y facturación, pago a proveedores.• Reporte de información para la toma de decisiones.• Análisis de KPIs.• Control y seguimiento de negocio en ventas y gestión de activos.• Análisis, revisión y seguimiento de...

  • Analista de Sistemas de Control

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Repsol A tiempo completo

    En Repsol, promovemos la igualdad y no solicitamos información personal.Creemos que la diversidad enriquece nuestras ideas y aporta un valor añadido que nos permite aprender mutuamente y realizar nuestro mejor trabajo. Aquí, lo que importa es tu experiencia y tu capacidad para generar valor. Te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente,...

  • Analista de Operaciones Jr.

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Central De Carnes Madrid Norte A tiempo completo

    La empresa Central De Carnes Madrid Norte, una importante empresa del sector cárnico con presencia nacional e internacional, busca un Analista de Operaciones Jr. para trabajar en su planta de producción ubicada en Mercamadrid.Funciones del puesto:Cálculo de rentabilidades.Estadísticas.Previsión de compras y ventas.Control de stock.Realización de...

  • Analista de Operaciones Inmobiliarias

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Walters People A tiempo completo

    La empresa Walters People busca incorporar un Analista de Operaciones Inmobiliarias para sus oficinas en Madrid.Funciones:Control y seguimiento continuo del negocio (ventas y gastos de activos). Gestión corporativa de activos.• Recepción, análisis, revisión y seguimiento de los documentos relativos a la gestión y operativa de la organización.•...

  • Analista de Operaciones Inmobiliarias

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Walters People A tiempo completo

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