Líder de Soporte de Campo

hace 6 días

Madrid, Madrid, España NCR A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Líder de Soporte de Campo de NCR será un miembro integral del equipo global de soporte técnico. Este rol implica colaborar estrechamente con los líderes de país para mejorar la calidad del soporte técnico e impulsar métricas clave de rendimiento en el campo.

Responsabilidades
  1. Colaboración con Líderes de País
  • Trabajar estrechamente con los líderes del país para proporcionar soporte técnico y mejorar las métricas de calidad.
  • Asegurar niveles óptimos de servicio para los clientes.
  • Apoyar una variedad de requisitos de cumplimiento de procesos que aseguren la mitigación de riesgos y la eficiencia operativa de los técnicos soportados.
Mejora de la Calidad
  • Analizar métricas clave (por ejemplo, tasas de revisita y reenvío) para mejorar la calidad del campo.
  • Impulsar iniciativas de mejoramiento continua.
Capacitación y Desarrollo
  • Trabajar estrechamente con el aprendizaje de servicios en nuevas y existentes capacitaciones.
  • Ayudar a proporcionar material de capacitación en el idioma local para el aprendizaje de servicios.
  • Capacitar a los técnicos de ayuda según sea necesario.
  • Capacitar a nuevos y existentes técnicos en el equipo del cliente.
  • Rol de Entrenador-Jugador
  • Educar a los miembros junior del equipo de soporte.
  • Manejar las escalaciones de clientes de manera oportuna.
  • Asistir al COL (Líder de Operaciones del País) en la resolución de escalaciones.
  • Gestionar roles de ingeniero/técnico senior asignando trabajos y proyectos.
Soporte a Ingenieros
  • Proporcionar asistencia técnica a los Técnicos de Campo.
  • Facilitar el despliegue de software.
  • Compartir conocimientos técnicos.
  • Soporte a los proveedores externos.
  • Ayudar en la entrega de servicios a través de los proveedores externos.
  • Apoyar a los ingenieros de terceros con soporte técnico.
  • Desplegar imágenes de software del cliente a los ingenieros.
  • Proporcionar asistencia presencial para averías complejas.
Consultoría Técnica
  • Apoyar al COL en asuntos técnicos durante reuniones con clientes.
  • Colaborar con instalaciones (TS) para la preparación y documentación.
  • Soporte de Incorporación
    • Ayudar a nuevos clientes con requisitos técnicos y logísticos.
Calificaciones
  1. Calificación en un campo relevante (por ejemplo, Ciencias de la Computación, Ingeniería).
  2. Experiencia comprobada en soporte técnico o roles relacionados.
  3. Fuertes habilidades de comunicación y liderazgo.
  4. Capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipos.
  5. Familiaridad con sistemas NCR Voyix POS y SCO.
  6. Familiaridad con POS y SCO de terceros es una ventaja.
Requisitos del Puesto
  • Debe tener licencia para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción y aceptar la revisión periódica y controlada de datos telemáticos (GPS) para el análisis de riesgos del comportamiento de conducción mientras realiza negocios de la empresa en un vehículo proporcionado por la empresa (según corresponda).

  • Líder de Soporte

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Mynehub Ventures A tiempo completo

    Descripción del PuestoMyneHub Ventures busca un Líder de Soporte para unirse a nuestro equipo de soporte en Madrid. En esta posición, serás responsable de liderar y coordinar el equipo de soporte, monitorear activamente los sistemas para identificar y abordar problemas, y garantizar que todas las actividades de soporte cumplan con los acuerdos de nivel...

  • Líder de Soporte

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Mynehub Ventures A tiempo completo

    Descripción del PuestoMyneHub Ventures busca un Líder de Soporte para unirse a nuestro equipo de soporte en Madrid. En esta posición, serás responsable de liderar y coordinar el equipo de soporte, monitorear activamente los sistemas para identificar y abordar problemas, y garantizar que todas las actividades de soporte cumplan con los acuerdos de nivel...

  • Líder de Soporte

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Aire A tiempo completo

    Grupo Aire es un grupo de empresas de telecomunicaciones en plena fase de crecimiento, con sede central en la provincia de Alicante y presencia en todo el territorio español y portugués. Somos el operador mayorista de telecomunicaciones con más presencia en España. Ofrecemos soluciones de conectividad, telefonía fija y móvil, datacenters, contenido...

  • Líder de Soporte

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Aire A tiempo completo

    Grupo Aire es un grupo de empresas de telecomunicaciones en plena fase de crecimiento, con sede central en la provincia de Alicante y presencia en todo el territorio español y portugués. Somos el operador mayorista de telecomunicaciones con más presencia en España. Ofrecemos soluciones de conectividad, telefonía fija y móvil, datacenters, contenido...

  • Auxiliar de Campo

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Ofiteco A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Ofiteco busca incorporar a un/a auxiliar de campo para apoyar a los equipos de instrumentación y automatización de obras civiles. El/a auxiliar de campo será responsable de dar soporte técnico a los equipos de campo y colaborar en la implementación de proyectos de obras civiles.**Responsabilidades**Apoyar a los equipos de...

  • Auxiliar de Campo

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Ofiteco A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Ofiteco busca incorporar a un/a auxiliar de campo para apoyar a los equipos de instrumentación y automatización de obras civiles. El/a auxiliar de campo será responsable de dar soporte técnico a los equipos de campo y colaborar en la implementación de proyectos de obras civiles.**Responsabilidades**Apoyar a los equipos de...

  • Técnico de Servicio de Campo: Mantenimiento y Soporte de Equipos

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España NCR A tiempo completo

    Descripción del PuestoResumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Servicio de Campo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Murcia. El candidato ideal tendrá experiencia en mantenimiento y soporte de equipos, y será capaz de trabajar de manera independiente en un territorio asignado.Responsabilidades del PuestoMantenimiento y Soporte de...

  • Técnico de Servicio de Campo: Mantenimiento y Soporte de Equipos

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España NCR A tiempo completo

    Descripción del PuestoResumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Servicio de Campo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Murcia. El candidato ideal tendrá experiencia en mantenimiento y soporte de equipos, y será capaz de trabajar de manera independiente en un territorio asignado.Responsabilidades del PuestoMantenimiento y Soporte de...

  • Lider de Soporte RPA

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Capgemini A tiempo completo

    En Capgemini, somos pioneros en la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La tecnología es el catalizador de soluciones innovadoras que necesitamos ahora más que nunca.Somos personas unidas por una misma pasión, trabajando en un entorno diverso y ético. Apreciamos la flexibilidad, la conciliación y los beneficios para compaginar la vida...

  • Lider de Soporte RPA

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Capgemini A tiempo completo

    En Capgemini, somos pioneros en la evolución hacia un futuro sostenible e inclusivo. La tecnología es el catalizador de soluciones innovadoras que necesitamos ahora más que nunca.Somos personas unidas por una misma pasión, trabajando en un entorno diverso y ético. Apreciamos la flexibilidad, la conciliación y los beneficios para compaginar la vida...

  • Técnico de Soporte Informático de Campo

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte Informático de Campo para unirse a nuestro equipo de 360 Talent. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y deberás brindar un servicio de alta calidad en el ámbito de la tecnología.ResponsabilidadesDiagnóstico y Resolución de Incidencias: Diagnosticar y resolver...

  • Técnico de Soporte Informático de Campo

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte Informático de Campo para unirse a nuestro equipo de 360 Talent. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y deberás brindar un servicio de alta calidad en el ámbito de la tecnología.ResponsabilidadesDiagnóstico y Resolución de Incidencias: Diagnosticar y resolver...

  • Técnico de Soporte Informático de Campo

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa 360 Talent busca un Técnico de Soporte Informático de Campo para incorporarse de forma indefinida dentro de su departamento de Tecnología de la Información. El candidato ideal tendrá experiencia en el diagnóstico, resolución y escalado de incidencias técnicas en entornos de campo.ResponsabilidadesDiagnosticar y...

  • Técnico de Soporte Informático de Campo

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa 360 Talent busca un Técnico de Soporte Informático de Campo para incorporarse de forma indefinida dentro de su departamento de Tecnología de la Información. El candidato ideal tendrá experiencia en el diagnóstico, resolución y escalado de incidencias técnicas en entornos de campo.ResponsabilidadesDiagnosticar y...

  • Líder de Soporte de Servicio

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Malthus Darwin A tiempo completo

    Malthus Darwin es una empresa de consultoría especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro objetivo principal es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia, ofreciendo siempre un servicio de calidad.Actualmente, necesitamos incorporar un perfil de Líder de...

  • Líder de Soporte de Servicio

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Malthus Darwin A tiempo completo

    Malthus Darwin es una empresa de consultoría especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro objetivo principal es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia, ofreciendo siempre un servicio de calidad.Actualmente, necesitamos incorporar un perfil de Líder de...

  • Líder de Soporte de Servicio

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Malthus Darwin A tiempo completo

    Malthus Darwin es una empresa de consultoría especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro objetivo principal es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia, ofreciendo siempre un servicio de calidad. Actualmente, necesitamos incorporar un perfil de Líder de...

  • Líder de Soporte de Servicio

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Malthus Darwin A tiempo completo

    Malthus Darwin es una empresa de consultoría especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT. Nuestro objetivo principal es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia, ofreciendo siempre un servicio de calidad. Actualmente, necesitamos incorporar un perfil de Líder de...

  • Líder de Soporte de Alto Nivel

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España MyneHub Ventures A tiempo completo

    Descripción del PuestoMyneHub Ventures busca un Líder de Soporte de Alto Nivel para unirse a nuestro equipo de soporte en Madrid. En esta posición, serás responsable de liderar y coordinar un equipo de soporte para garantizar la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.ResponsabilidadesLiderar y coordinar un equipo de soporte...

  • Líder de Soporte de Alto Nivel

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España MyneHub Ventures A tiempo completo

    Descripción del PuestoMyneHub Ventures busca un Líder de Soporte de Alto Nivel para unirse a nuestro equipo de soporte en Madrid. En esta posición, serás responsable de liderar y coordinar un equipo de soporte para garantizar la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.ResponsabilidadesLiderar y coordinar un equipo de soporte...