Coordinador/a de Servicios en Sevilla

hace 2 meses


Sevilla, Sevilla, España GRUPO CATALANA OCCIDENTE TECNOLOGIA Y SERVICIOS A tiempo completo
Supervisor/a-Sevilla-

Ubicación: Sevilla

Empresa: GRUPO CATALANA OCCIDENTE TECNOLOGIA Y SERVICIOS

Número de Vacantes: 1

Funciones Principales

El candidato seleccionado será responsable de:

  • Organizar y dirigir las actividades del departamento, asegurando un seguimiento adecuado mediante reuniones regulares con el equipo de coordinación.
  • Gestionar la implementación y activación del plan de contingencia previamente establecido cuando sea necesario.
  • Realizar un seguimiento de las incidencias y el progreso de las tareas del servicio, controlando el volumen y la configuración de los equipos.
  • Analizar y gestionar los informes de productividad y actividad, implementando acciones que mejoren la eficiencia del equipo y cumplan con los KPI establecidos.
  • Supervisar los estándares de calidad del servicio definidos por la compañía.
  • Identificar áreas de mejora en los procesos y proponer soluciones efectivas para aumentar la eficiencia.
  • Implementar planes de acción y evaluar el desempeño del equipo.
  • Analizar el nivel de atención telefónica para identificar fortalezas y áreas de mejora en el rendimiento de los operadores.
Requisitos

Formación:

  • Se valorará la formación universitaria.
  • Experiencia previa en funciones similares de supervisión en centros de contacto.
  • Conocimientos informáticos, especialmente en Microsoft Office.

Competencias:

  • Empatía y habilidades de comunicación.
  • Capacidad para motivar al equipo.
  • Orientación a resultados.
  • Habilidad para trabajar en equipo.
  • Capacidad de análisis y planificación.
Ofrecemos

Contrato laboral indefinido y un paquete salarial que incluye componentes fijos y variables.



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