Especialista en Soporte Técnico de Nivel 2

hace 3 semanas


Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Servinform busca incorporar un Técnico/a de Soporte Nivel 2 para la gestión y activación de sistemas de comunicación tanto para particulares como para empresas. Las responsabilidades incluyen:

  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de los clientes a través de asistencia remota (chat, llamadas telefónicas, gestores).
  • Recopilar información relevante sobre incidencias para escalar al nivel adecuado si es necesario.
  • Supervisar las herramientas y aplicaciones disponibles para la resolución de problemas.
  • Colaborar en el desarrollo de planes y soluciones técnicas dentro del equipo de soporte.
  • Gestionar los sistemas de monitorización de la infraestructura de voz y red.
  • Proporcionar atención a los clientes principalmente a través de tickets y ocasionalmente por teléfono.

Ofrecemos:

  • Horario de trabajo de lunes a viernes de 9 a 18 h, con posibilidad de realizar guardias puntuales durante el fin de semana, las cuales estarán retribuidas.
  • Contrato indefinido.
  • Salario competitivo basado en la experiencia y valía del candidato.
  • Convenio de contact center.

Requisitos Mínimos:

  • Conocimientos técnicos sobre productos y servicios de TI actuales.
  • Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con diferentes grupos internos y externos.
  • Inglés (se valorará también el portugués).
  • Capacidad analítica para la resolución de problemas.
  • Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint, etc.).
  • Experiencia en herramientas de productividad en la nube (Google Workspace, Teams, Zoom, etc.).

Conocimientos Deseados:

  • Flujos de señalización (SIP, RTP, SDP, etc.) y configuración de centralitas PBX, vPBX y teléfonos de múltiples fabricantes.
  • Experiencia con Asterisk, diagnóstico y resolución de averías.
  • Conocimientos en redes IP, protocolos de enrutamiento, y soluciones IP (VPNs, VoIP, etc.).
  • Conocimientos en tecnologías de telecomunicación (FTTH, Leased Line, PPPoE, WIFI, 4G).
  • Dominio de sistemas operativos Windows y Linux, así como herramientas de diagnóstico y scripting.

Formación:

Se requiere un grado en informática, ingeniería, tecnologías de la información o campos relacionados.



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