Gerente de Servicio de Contacto

hace 3 días

Valencia, Valencia, España Servinform A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Servicio en nuestro equipo de Contacto de Atención al Cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de servicios de contact center en el sector de las telecomunicaciones y será capaz de liderar y coordinar varias actividades en paralelo.

Funciones del Puesto
  • Colaborar en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
  • Seguir el seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente, así como el seguimiento y/o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.
  • Realizar reportes de resultados y datos a su superior directo.
  • Coordinar con supervisión y planificación de personal (horarios, vacaciones, rotaciones).
  • Realizar contactos y coordinaciones entre el equipo y el cliente, asegurando una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio.
  • Colaborar en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.
  • Realizar contactos y reuniones con el cliente siempre que sea necesario.
  • Desarrollar junto con el cliente nuevos procedimientos de trabajo.
  • Analizar la rentabilidad del servicio.
  • Asegurar estándares de servicio, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo del equipo.
  • Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad.
  • Asumir responsabilidad del presupuesto y control de los gastos del departamento.
Requisitos del Candidato
  • Experiencia previa como responsable de servicio de contact center en el sector de las telecomunicaciones.
  • Habilidades de comunicación, capacidad de liderazgo, persona proactiva, resolutiva y con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto.
  • Capacidad de mantener la calma bajo presión, capacidad para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo.
  • Nivel alto de Excel y otras herramientas de Contact Center.
  • Experiencia en la realización de informes, análisis de datos y reportes.
Beneficios del Puesto
  • Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 15 h.
  • Contrato de larga duración.
  • Incorporación a finales de noviembre o principios de diciembre.

  • Gerente de Cuentas de Contacto

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Nunsys A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío en una empresa innovadora?Nunsys busca a un Gerente de Cuentas de Contacto apasionado por desarrollar su carrera en un entorno dinámico y líder en el mercado.En Nunsys, nos especializamos en la implementación de soluciones integrales de tecnología, y estamos creciendo a pasos agigantados. Buscamos a alguien que se una a nuestro...

  • Gerente de Cuentas de Contacto

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Nunsys A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío en una empresa innovadora?Nunsys busca a un Gerente de Cuentas de Contacto apasionado por desarrollar su carrera en un entorno dinámico y líder en el mercado.En Nunsys, nos especializamos en la implementación de soluciones integrales de tecnología, y estamos creciendo a pasos agigantados. Buscamos a alguien que se una a nuestro...

  • Gerente de TI

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España De A tiempo completo

    Descripción del PuestoDe busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de TI en su equipo de tecnología. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de equipos y la integración de sistemas.ResponsabilidadesLiderar el equipo de TI y supervisar la implementación de soluciones tecnológicas.Integrar software...

  • Gerente de TI

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España De A tiempo completo

    Descripción del PuestoDe busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de TI en su equipo de tecnología. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de equipos y la integración de sistemas.ResponsabilidadesLiderar el equipo de TI y supervisar la implementación de soluciones tecnológicas.Integrar software...

  • Gerente de Contacto

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Marlex A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un proyecto de crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa referente y consolidada en las Islas Baleares que busca una figura de Responsable de Contacto.¿Cuáles serían tus funciones?Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del...

  • Gerente de Contacto

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Marlex A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un proyecto de crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa referente y consolidada en las Islas Baleares que busca una figura de Responsable de Contacto.¿Cuáles serían tus funciones?Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del...

  • Gerente de Contacto

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Marlex A tiempo completo

    {"h1": "Desarrolla tu carrera en Marlex", "p": "En Marlex estamos colaborando con una empresa líder en las Islas Baleares que busca un profesional para ocupar el puesto de Responsable de Contacto.Este es un proyecto que te permitirá crecer tanto a nivel laboral como personal.", "ul": [{"li": "Analiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) del...

  • Gerente de Contacto

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Marlex A tiempo completo

    {"h1": "Desarrolla tu carrera en Marlex", "p": "En Marlex estamos colaborando con una empresa líder en las Islas Baleares que busca un profesional para ocupar el puesto de Responsable de Contacto.Este es un proyecto que te permitirá crecer tanto a nivel laboral como personal.", "ul": [{"li": "Analiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) del...

  • Gerente de Cuentas de Contacto

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Nunsys A tiempo completo

    ¿Qué es lo que estamos buscando?Estamos buscando a un profesional con experiencia en ventas y comercialización para unirse a nuestro equipo de Contact Center en Nunsys. Buscamos a alguien con entusiasmo y compromiso para desarrollar su carrera en una empresa líder en el mercado.Funciones del cargoLas funciones del cargo incluyen:Comercializar y vender...

  • Gerente de Cuentas de Contacto

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Nunsys A tiempo completo

    ¿Qué es lo que estamos buscando?Estamos buscando a un profesional con experiencia en ventas y comercialización para unirse a nuestro equipo de Contact Center en Nunsys. Buscamos a alguien con entusiasmo y compromiso para desarrollar su carrera en una empresa líder en el mercado.Funciones del cargoLas funciones del cargo incluyen:Comercializar y vender...

  • Asistente Virtual de Negocios

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Control De Plagas Lugo A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asistente Virtual para unirse a nuestro equipo en Control De Plagas Lugo. En este rol, serás responsable de programar reuniones, reservar viajes y alojamiento, administrar una lista de contactos, preparar hojas de cálculo de clientes y mantener registros en línea, organizar los calendarios de los gerentes, realizar...

  • Gerente de Servicio Postventa

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Experis A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Servicio Postventa en nuestra empresa Experis.Funciones clave:Coordinar y gestionar la red de proveedores de servicios.Desarrollar plan de formación y apoyo técnico para los proveedores de servicios.Revisar el rendimiento de los principales KPIs y desarrollar un plan de acción con...

  • Gerente de Servicio Postventa

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Experis A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Servicio Postventa en nuestra empresa Experis.Funciones clave:Coordinar y gestionar la red de proveedores de servicios.Desarrollar plan de formación y apoyo técnico para los proveedores de servicios.Revisar el rendimiento de los principales KPIs y desarrollar un plan de acción con...

  • Asistente Virtual de Soporte

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Control De Plagas Lugo A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional para ocupar el puesto de Asistente Virtual en nuestra empresa Control De Plagas Lugo. El candidato ideal será capaz de programar reuniones y reservar viajes y alojamiento de manera eficiente. También será responsable de administrar una lista de contactos y preparar hojas de cálculo de clientes y mantener...

  • Consultor Comercial De Servicios De Contact Center

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Nunsys A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEstamos buscando un/a Consultor Comercial De Servicios De Contact Center para unirte a nuestro equipo en Paterna.Nuestra MisiónEn Nunsys Group, nos dedicamos a la implantación de soluciones integrales de tecnología. Buscamos a alguien que se apasione por la tecnología y esté dispuesto a crecer con nosotros.Tu MisiónComo Consultor...

  • Consultor Comercial De Servicios De Contact Center

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Nunsys A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEstamos buscando un/a Consultor Comercial De Servicios De Contact Center para unirte a nuestro equipo en Paterna.Nuestra MisiónEn Nunsys Group, nos dedicamos a la implantación de soluciones integrales de tecnología. Buscamos a alguien que se apasione por la tecnología y esté dispuesto a crecer con nosotros.Tu MisiónComo Consultor...

  • Gerente de Proyectos

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Ilustre Colegio Oficial de Geólogos de Cataluña | Valencia busca un Gerente de Proyectos (h/m) entusiasta y dedicado para la región de Valencia, Murcia, Andalucía.ResponsabilidadesPlanificar, supervisar y apoyar proyectos en su región.Elaborar proyectos y preparar ofertas y pedidos técnicos y comerciales.Asesorar y apoyar a...

  • Gerente de Proyectos

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Ilustre Colegio Oficial de Geólogos de Cataluña | Valencia busca un Gerente de Proyectos (h/m) entusiasta y dedicado para la región de Valencia, Murcia, Andalucía.ResponsabilidadesPlanificar, supervisar y apoyar proyectos en su región.Elaborar proyectos y preparar ofertas y pedidos técnicos y comerciales.Asesorar y apoyar a...

  • Gerente de Servicios

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España YMCA España A tiempo completo

    Funciones y ResponsabilidadesEl Gerente de Servicios es responsable de gestionar los acuerdos de nivel de servicio con los clientes y los proveedores de servicios externos, garantizando la satisfacción de las necesidades de ambos.Formación RequeridaSe requiere experiencia de mínimo 2 años en puesto similar, así como experiencia en servicio de atención...

  • Gerente de Servicios

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España YMCA España A tiempo completo

    Funciones y ResponsabilidadesEl Gerente de Servicios es responsable de gestionar los acuerdos de nivel de servicio con los clientes y los proveedores de servicios externos, garantizando la satisfacción de las necesidades de ambos.Formación RequeridaSe requiere experiencia de mínimo 2 años en puesto similar, así como experiencia en servicio de atención...