Gerente de Servicio de Contacto

hace 1 mes


Valencia, Valencia, España Servinform A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Servicio en nuestro equipo de Contacto de Atención al Cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de servicios de contact center en el sector de las telecomunicaciones y será capaz de liderar y coordinar varias actividades en paralelo.

Funciones del Puesto
  • Colaborar en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
  • Seguir el seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente, así como el seguimiento y/o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento.
  • Realizar reportes de resultados y datos a su superior directo.
  • Coordinar con supervisión y planificación de personal (horarios, vacaciones, rotaciones).
  • Realizar contactos y coordinaciones entre el equipo y el cliente, asegurando una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio.
  • Colaborar en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.
  • Realizar contactos y reuniones con el cliente siempre que sea necesario.
  • Desarrollar junto con el cliente nuevos procedimientos de trabajo.
  • Analizar la rentabilidad del servicio.
  • Asegurar estándares de servicio, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo del equipo.
  • Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad.
  • Asumir responsabilidad del presupuesto y control de los gastos del departamento.
Requisitos del Candidato
  • Experiencia previa como responsable de servicio de contact center en el sector de las telecomunicaciones.
  • Habilidades de comunicación, capacidad de liderazgo, persona proactiva, resolutiva y con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto.
  • Capacidad de mantener la calma bajo presión, capacidad para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo.
  • Nivel alto de Excel y otras herramientas de Contact Center.
  • Experiencia en la realización de informes, análisis de datos y reportes.
Beneficios del Puesto
  • Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 15 h.
  • Contrato de larga duración.
  • Incorporación a finales de noviembre o principios de diciembre.


  • Valencia, Valencia, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Servinform busca un Responsable de Servicio de Contacto para uno de nuestros proyectos más destacados en el sector de Telecomunicaciones. En este rol, serás responsable de la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución, así como el seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el...

  • Gerente de TI

    hace 4 semanas


    Valencia, Valencia, España De A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos un Gerente de TI que se encargue de la gestión de las diferentes sedes a nivel tecnológico. El candidato ideal tendrá experiencia en la integración de software de gestión y sistemas ERP, así como en la integración con APIs y el desarrollo de soluciones personalizadas.Responsabilidades:Liderazgo del Departamento IT:...

  • Gerente de Contacto

    hace 1 mes


    Valencia, Valencia, España Marlex A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un proyecto de crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa referente y consolidada en las Islas Baleares que busca una figura de Responsable de Contacto.¿Cuáles serían tus funciones?Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del...

  • Gerente de Contacto

    hace 1 mes


    Valencia, Valencia, España Marlex A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un proyecto de crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa referente y consolidada en las Islas Baleares que busca una figura de Responsable de Contacto.¿Cuáles serían tus funciones?Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del...


  • Valencia, Valencia, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicios Postventa en nuestro equipo de Experis. En este papel, serás responsable de coordinar y gestionar la red de proveedores de servicios de posventa, incluyendo acuerdos legales y evaluaciones del desempeño. También serás el apoyo a la red de...


  • Valencia, Valencia, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Servinform busca un/a Responsable de Servicio de Contacto para uno de nuestros proyectos más destacados en el sector de Telecomunicaciones. En este rol, serás responsable de colaborar en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución. También deberás seguir el seguimiento semanal y mensual de los KPI's y...


  • Valencia, Valencia, España Las Marismas De Corr A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Las Marismas de Corralejo estamos buscando un/a apasionado/a Gerente de Experiencia del Huésped que se una a nuestro equipo y se encargue de garantizar que cada huésped tenga una experiencia memorable.Responsabilidades– Diseñar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped.– Supervisar y evaluar la...


  • Valencia, Valencia, España Control De Plagas Lugo A tiempo completo

    Responsabilidades: Programar reuniones y reservar viajes y alojamiento para los gerentes. Administrar una lista de contactos y mantener registros en línea. Preparar hojas de cálculo de clientes y organizar los calendarios de los gerentes. Realizar estudios de mercado y crear presentaciones según lo asignado. Atender consultas administrativas de los...


  • Valencia, Valencia, España Control De Plagas Lugo A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asistente Virtual para unirse a nuestro equipo en Control De Plagas Lugo. En este rol, serás responsable de programar reuniones, reservar viajes y alojamiento, administrar una lista de contactos, preparar hojas de cálculo de clientes y mantener registros en línea, organizar los calendarios de los gerentes, realizar...


  • Valencia, Valencia, España HH Hunters A tiempo completo

    Buscamos a un profesional dedicado para unirse a nuestro equipo de Gestión de Servicios en HH Hunters, una empresa líder en la gestión integral de residuos con 25 años de experiencia en Valencia.En esta posición como Gerente de Servicios Urbanos, te encargarás de:Realizar la gestión de los servicios urbanos, incluyendo la recogida de basuras y...


  • Valencia, Valencia, España Experis A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Servicio Postventa en nuestra empresa Experis.Funciones clave:Coordinar y gestionar la red de proveedores de servicios.Desarrollar plan de formación y apoyo técnico para los proveedores de servicios.Revisar el rendimiento de los principales KPIs y desarrollar un plan de acción con...


  • Valencia, Valencia, España Experis A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Servicio Postventa en nuestra empresa Experis.Funciones clave:Coordinar y gestionar la red de proveedores de servicios.Desarrollar plan de formación y apoyo técnico para los proveedores de servicios.Revisar el rendimiento de los principales KPIs y desarrollar un plan de acción con...

  • Gerente de Servicios

    hace 3 semanas


    Valencia, Valencia, España Grupo SIFU A tiempo completo

    Buscamos un/a Gerente de Servicios para nuestra oficina en Valencia, quien reportará directamente a Gerencia y Dirección de Operaciones. El/a candidato/a ideal debe tener experiencia en el sector de facility services y ser especialista en outsourcing o CEE.Las funciones del/a Gerente de Servicios incluyen:Responsabilidades clave:Evaluar el grado de...


  • Valencia, Valencia, España Control De Plagas Lugo A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional para ocupar el puesto de Asistente Virtual en nuestra empresa Control De Plagas Lugo. El candidato ideal será capaz de programar reuniones y reservar viajes y alojamiento de manera eficiente. También será responsable de administrar una lista de contactos y preparar hojas de cálculo de clientes y mantener...


  • Valencia, Valencia, España Plenoil A tiempo completo

    EmpresaPlenoil es una empresa líder en la venta de combustible que busca un gerente para su estación de servicio en Massalfassar.

  • Gerente/a de Servicios

    hace 4 semanas


    Valencia, Valencia, España YMCA España A tiempo completo

    Funciones y ResponsabilidadesEl/a gerente/a de servicios es responsable de gestionar los acuerdos de nivel de servicio con los clientes y los proveedores de servicios externos.Formación RequeridaSe requiere experiencia de mínimo 2 años en puesto similar, experiencia en servicio de atención al cliente, experiencia comercial de mínimo 2 años y haber...

  • Gerente/a de Servicios

    hace 3 semanas


    Valencia, Valencia, España YMCA España A tiempo completo

    Funciones y responsabilidadesEl/la gerente/a de servicios es responsable de gestionar los acuerdos de nivel de servicio con los clientes y los proveedores de servicios externos.Formación requeridaExperiencia de mínimo 2 años en puesto similar. Experiencia en servicio de atención al cliente. Experiencia comercial de mínimo 2 años. Haber gestionado...

  • Gerente/a de Servicios

    hace 3 semanas


    Valencia, Valencia, España YMCA España A tiempo completo

    Funciones y responsabilidadesEl/la gerente/a de servicios es responsable de gestionar los acuerdos de nivel de servicio con los clientes y los proveedores de servicios externos.Formación requeridaExperiencia de mínimo 2 años en puesto similar. Experiencia en servicio de atención al cliente. Experiencia comercial de mínimo 2 años. Haber gestionado...


  • Valencia, Valencia, España El Rus A tiempo completo

    Ofrecemos una oportunidad laboral únicaNuestro restaurante, ubicado en el corazón de Ruzafa, Valencia, busca contratar a un gerente de servicio experimentado y dinámico para unirte a nuestra equipe.**Descripción del puesto:**Como gerente de servicio, serás responsable de asegurar que los clientes reciban un excelente servicio en nuestros salones. Tu...

  • Gerente de Proyectos

    hace 2 semanas


    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del puesto:Estamos buscando un Gerente de Proyectos entusiasta y dedicado para la región de Valencia, Murcia y Andalucía. En esta emocionante posición, usted será responsable de proporcionar el mejor soporte local posible a nuestros clientes y socios en la región. Sus tareas:Planificar y supervisar proyectos en su región;Elaborar proyectos...