Coordinador de Voz del Cliente

hace 3 días


Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Coordinador de Voz del Cliente forma parte del equipo Insights de Meliá Hotels International, un equipo diseñado para prestar servicios a hoteles y centralizar las tareas de back of the house de los equipos operativos. Esta posición se encarga de gestionar todas las respuestas a opiniones online de los clientes (OTAs y sitios de reseñas), encuestas de satisfacción e incidencias de clientes posteriores a la estancia en los hoteles, siguiendo los protocolos de respuesta de MHI.

Responsabilidades
  • Gestionar y analizar las opiniones y comentarios de los clientes en línea.
  • Preparar informes y recomendaciones para los equipos operativos.
  • Mantener una comunicación estrecha con los hoteles para lograr una gestión y coordinación óptimas de las respuestas.
  • Brindar un servicio de excelencia y garantizar la máxima satisfacción de los hoteles.
Requisitos
  • Experiencia previa en gestión de incidencias escritas de clientes.
  • Conocimientos mínimos de procesos de hotelería.
  • Excelente redacción escrita y buena capacidad resolutiva.
  • Conocimientos de herramientas de Calidad/Voz de Cliente y manejo de paquete Office.
Valoramos
  • Experiencia previa en puesto similar.
  • Conocimientos de idiomas adicionales.

Meliá Hotels International apuesta por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral y cuenta con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.



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    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Voz del Cliente apasionado por la atención al cliente y la resolución de problemas. En Meliá Hotels International, nos comprometemos a brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, y necesitamos a alguien que se una a nuestro equipo para ayudarnos a lograrlo.ResponsabilidadesGestionar las...


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  • Madrid, Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Jefe de Proyecto de Redes de Voz en nuestra empresa. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de proyectos técnicos, así como habilidades en análisis de requisitos, identificación de problemas y medición de...


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  • Coordinador de Redes

    hace 4 horas


    Madrid, Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

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    Descripción del PuestoSe busca una coordinadora/telefonista para trabajar en un centro de atención al cliente, sin ventas. La zona de trabajo es Móstoles y el horario es de 15 a 23 horas y de 18 a 3 horas en turnos rotativos, con 40 horas de trabajo de lunes a domingo.Requisitos del PuestoSe valorará experiencia como teleoperadora o responsable de Call...


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  • Madrid, Madrid, España Talent Search People A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado en la gestión de equipos de soporte y mantenimiento de sistemas para unirse a nuestro equipo en plena expansión.Nuestro cliente es una empresa aseguradora líder en el mercado, con una amplia experiencia en la gestión de equipos de soporte y mantenimiento de sistemas.Tareas y...


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