Gerente de Sala de Control

hace 1 mes

Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

En Azertium IT Global Services SL, estamos en búsqueda de un Gerente de Sala de Control para nuestras operaciones de Contact Center, que abarcan múltiples canales como teléfono, WhatsApp y redes sociales.

Responsabilidades Principales:

  • Supervisar la operación diaria de la Sala de Control, garantizando el cumplimiento de los objetivos de tráfico, accesibilidad y calidad del servicio.
  • Actuar como punto de contacto principal con otros departamentos y coordinar las actividades del equipo.
  • Desarrollar e implementar estrategias efectivas para la gestión de la demanda y el tráfico, abarcando la previsión y planificación a corto, medio y largo plazo.
  • Gestionar las relaciones con los proveedores de Contact Center, asegurando la correcta aplicación de las normas de enrutamiento y la adecuada asignación de recursos.
  • Presentar informes sobre el rendimiento de la Sala de Control a la alta dirección, incluyendo la exposición de KPIs y análisis de variaciones.

Disponibilidad:

  • Se requiere disponibilidad para cubrir turnos de guardia, gestionando cualquier incidencia o necesidad operativa que surja fuera del horario habitual, manteniendo la misma eficacia que durante el horario regular.


Requisitos:

Formación Académica:

  • Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, Tecnología de la Información o áreas relacionadas.
  • Formación adicional en gestión de operaciones o planificación estratégica será valorada positivamente.

Experiencia:

  • Mínimo 5 años de experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center o en posiciones similares, con un enfoque en la monitorización y gestión en tiempo real.
  • Experiencia previa en liderazgo de equipos, preferentemente en entornos de alto volumen de interacciones y canales digitales.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de fuerza laboral (WFM), sistemas CRM y plataformas de análisis de datos.

Habilidades Técnicas:

  • Dominio avanzado en herramientas de análisis de datos y previsión de la demanda.
  • Conocimientos sólidos en la gestión de plataformas digitales y enrutamiento de tráfico.
  • Capacidad para manejar situaciones de crisis y coordinar planes de contingencia.

Habilidades Personales:

  • Excelentes habilidades de liderazgo, con capacidad para motivar y gestionar un equipo multidisciplinario.
  • Gran capacidad de comunicación para interactuar con diversas áreas de la empresa, incluyendo áreas técnicas y de negocio.
  • Capacidad analítica y de toma de decisiones rápidas y efectivas en un entorno dinámico.

  • Gerente de Sala de Control

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    En Azertium IT Global Services SL, estamos en búsqueda de un Gerente de Sala de Control para nuestras operaciones de Contact Center, que abarcan múltiples canales como teléfono, WhatsApp y redes sociales.Responsabilidades Principales:Dirigir la operación diaria de la Sala de Control, garantizando el cumplimiento de los objetivos de tráfico,...

  • Gerente de Sala de Control

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    En Azertium IT Global Services SL, estamos en búsqueda de un Gerente de Sala de Control para supervisar nuestras operaciones de Contact Center, que abarcan múltiples canales como teléfono, WhatsApp y redes sociales.Responsabilidades Principales:Dirigir la operación diaria del Control Room, garantizando el cumplimiento de los objetivos de tráfico,...

  • Gerente de Sala

    hace 3 días

    Madrid Centro, Madrid, España Empatif Staffing A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Empatif Staffing busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Sala en nuestra sucursal de Madrid - Bernabeu. Se requiere experiencia demostrable en la gestión de equipos y la atención al cliente.Responsabilidades del PuestoAtención al Cliente: Proporcionar un servicio de alta calidad a los...

  • Gerente de Sala

    hace 3 días

    Madrid Centro, Madrid, España Empatif Staffing A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Empatif Staffing busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Sala en nuestra sucursal de Madrid - Bernabeu. Se requiere experiencia demostrable en la gestión de equipos y la atención al cliente.Responsabilidades del PuestoAtención al Cliente: Proporcionar un servicio de alta calidad a los...

  • Gerente de Sala de Despiece

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España DISCARLUX A tiempo completo

    Requisitos del CargoBuscamos un profesional con experiencia en sala de despiece y gestión de producción para unirse a nuestro equipo en DISCARLUX.ResponsabilidadesControl de stock de almacén y gestión de inventario.Supervisión de la producción y elaboración de productos para distribución.Gerencia de personal y proveedores.Desarrollo de estrategias...

  • Gerente de Sala de Despiece

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España DISCARLUX A tiempo completo

    Requisitos del CargoBuscamos un profesional con experiencia en sala de despiece y gestión de producción para unirse a nuestro equipo en DISCARLUX.ResponsabilidadesControl de stock de almacén y gestión de inventario.Supervisión de la producción y elaboración de productos para distribución.Gerencia de personal y proveedores.Desarrollo de estrategias...

  • Gerente de Sala de Comedor

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Club de Tenis La Moraleja A tiempo completo

    Club de Tenis La Moraleja busca un Responsable de Sala de Restauración con sólida experiencia en el sector. Se requiere un profesional con al menos 2 años de trayectoria, que posea habilidades informáticas y un nivel de inglés adecuado.Tareas PrincipalesEl candidato seleccionado será responsable de:Organizar y coordinar el departamento de...

  • Gerente de Cumplimiento y Control de Exportaciones

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Catenon A tiempo completo

    **NUESTRO EQUIPO DE CUMPLIMIENTO Y CONTROL DE EXPORTACIONES**En Catenon, estamos comprometidos con la excelencia en cumplimiento y control de exportaciones. Buscamos a un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de liderar la industria en este ámbito.**FUNCIÓN DEL GERENTE DE CUMPLIMIENTO Y CONTROL DE...

  • Gerente de Cumplimiento y Control de Exportaciones

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Catenon A tiempo completo

    **NUESTRO EQUIPO DE CUMPLIMIENTO Y CONTROL DE EXPORTACIONES**En Catenon, estamos comprometidos con la excelencia en cumplimiento y control de exportaciones. Buscamos a un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de liderar la industria en este ámbito.**FUNCIÓN DEL GERENTE DE CUMPLIMIENTO Y CONTROL DE...

  • Gerente de Tienda

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España La Casa De Las Carcasas A tiempo completo

    La Casa de las Carcasas es una empresa líder en el sector del retail, con una presencia en varios países de Europa y América Latina.Nuestra empresa cuenta con más de 4.500 empleados de más de 60 nacionalidades, lo que nos permite ofrecer una experiencia única a nuestros clientes.Buscamos un Gerente de Tienda que se una a nuestro equipo y contribuya a...

  • Gerente de Tienda

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España La Casa De Las Carcasas A tiempo completo

    La Casa de las Carcasas es una empresa líder en el sector del retail, con una presencia en varios países de Europa y América Latina.Nuestra empresa cuenta con más de 4.500 empleados de más de 60 nacionalidades, lo que nos permite ofrecer una experiencia única a nuestros clientes.Buscamos un Gerente de Tienda que se una a nuestro equipo y contribuya a...

  • Cocinero/a

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España SALA DE DESPIECE A tiempo completo

    Buscamos cocinero/a para la partida de frio, ha de ser agil, limpio ordenado y con gran atención al detalle. Más allá de eso buscamos una persona con ética de trabajo y sentido del compañerismo que venga a aportar su granito de arena al gran equipo que ya tenemos formado. Se valorará la experiencia demostrable en el sector de al menos 1 año y...

  • Jefe de Sala

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Domi-French A tiempo completo

    Descripción del PuestoDomi-French es un restaurante de fusión gastronómica que busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Jefe de Sala. En este rol, serás responsable de dirigir y supervisar el equipo de sala y bar, garantizando una experiencia gastronómica de alta calidad para nuestros clientes.ResponsabilidadesDirigir y supervisar el...

  • Jefe de Sala

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Domi-French A tiempo completo

    Descripción del PuestoDomi-French es un restaurante de fusión gastronómica que busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Jefe de Sala. En este rol, serás responsable de dirigir y supervisar el equipo de sala y bar, garantizando una experiencia gastronómica de alta calidad para nuestros clientes.ResponsabilidadesDirigir y supervisar el...

  • Asistente Virtual de Soporte

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Control De Plagas Lugo A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Control De Plagas Lugo, estamos buscando a un Asistente Virtual para unirse a nuestro equipo de soporte. Este profesional será responsable de proporcionar asistencia administrativa a nuestros gerentes y equipos de trabajo.Responsabilidades:Programar reuniones y eventos para los gerentes y equipos de trabajo.Reservar viajes y...

  • Gerente de Calidad y Control

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Eosol Group A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**El Gerente de Calidad y Control del proyecto de construcción de la siderúrgica de la empresa Eosol Group es responsable de supervisar y coordinar todas las actividades de control de calidad y aseguramiento de calidad en el proyecto.**Responsabilidades:**Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de control de calidad...

  • Gerente de Calidad y Control

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Eosol Group A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**El Gerente de Calidad y Control del proyecto de construcción de la siderúrgica de la empresa Eosol Group es responsable de supervisar y coordinar todas las actividades de control de calidad y aseguramiento de calidad en el proyecto.**Responsabilidades:**Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de control de calidad...

  • Gerente de Calidad y Control

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Eosol Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Calidad y Control es un profesional experimentado que se encarga de supervisar y coordinar todas las actividades de control de calidad y aseguramiento de calidad en el proyecto de construcción de la siderúrgica de la empresa Eosol Group.ResponsabilidadesDesarrollar e implementar procesos y procedimientos de control de...

  • Gerente de Calidad y Control

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Eosol Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Calidad y Control es un profesional experimentado que se encarga de supervisar y coordinar todas las actividades de control de calidad y aseguramiento de calidad en el proyecto de construcción de la siderúrgica de la empresa Eosol Group.ResponsabilidadesDesarrollar e implementar procesos y procedimientos de control de...

  • Cocinero/a

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España SALA DE DESPIECE A tiempo completo

    Buscamos cocinero/a para la partida de frio, ha de ser agil, limpio ordenado y con gran atención al detalle. Más allá de eso buscamos una persona con ética de trabajo y sentido del compañerismo que venga a aportar su granito de arena al gran equipo que ya tenemos formado. Se valorará la experiencia demostrable en el sector de al menos 1 año y...