Supervisor de Servicios de Huéspedes

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo
Descripción del Trabajo

Atender a las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes, haciendo arreglos o identificando a los proveedores adecuados. Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales y hacer un seguimiento para asegurar su satisfacción.

Responsabilidades
  • Reunir, resumir y brindar información a los huéspedes acerca del hotel y de las comodidades del área vecina.
  • Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes.
  • Contactar a la persona o al departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
  • Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros.
  • Asegurarse de que las solicitudes que hayan quedado pendientes del día anterior reciban prioridad y sean resueltas.
  • Controlar el inventario y hacer pedidos de artículos de oficina en general.
  • Notificar a Prevención de Pérdidas o a Seguridad sobre cualquier denuncia de robo presentada por un huésped.
  • Asistir a la gerencia en la contratación, capacitación, organización, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de los empleados.
Requisitos
  • Está de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.
  • Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
  • Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.


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