Analista de Experiencia del Cliente

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Reale Group A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional con experiencia en análisis de datos y experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en Reale Group. El candidato ideal tendrá una sólida formación en ingeniería y experiencia en consultoría de negocio, con un enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades
  • Monitorizar los indicadores de experiencia en todo el canal del cliente.
  • Análisis y mejora continua del análisis de textos en abierto.
  • Análisis de impacto de la VOC en los resultados de negocio.
  • Soporte a la difusión y formación del Modelo de Voz del Cliente.
  • Apoyo a la consolidación y continuidad del modelo de Voz del Cliente en la Compañía.
  • Responsable de la extracción, junto con las áreas, de las posibles acciones de mejora de la experiencia del cliente.
  • Participante en el seguimiento de las iniciativas VoC y en los proyectos de transformación de la experiencia del cliente.
Requisitos
  • Estudios universitarios en ingeniería.
  • Experiencia en consultoría de negocio.
  • Capacidad de influencia y relación con otras áreas dentro de la compañía.
  • Destreza en la presentación y defensa de los resultados.
  • Análisis e interpretación de la información.
Beneficios

Ofrecemos un salario atractivo e interesantes beneficios sociales. Reale Group cuenta con los reconocimientos mejor valorados para trabajar en una empresa: Great Place to Work, Empresa Familiarmente Responsable, Igualdad en la Empresa y Sellos de Horarios Racionales.



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