Director de Experiencia del Huésped

hace 1 semana


Oña Cantabria Spain Melia Hotels International A tiempo completo

Un Mundo a Tu Alcance con Meliá

En Meliá Hotels International, nos complace ofrecerte la oportunidad de unirte a nuestra gran familia de profesionales apasionados por la hospitalidad. Como Gerente de Experiencia del Huésped, serás el máximo responsable del departamento en el hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen para la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades

  1. Experiencia del Huésped: Dirigir y supervisar el equipo de recepción y servicios al huésped para garantizar una experiencia inolvidable para nuestros clientes.
  2. Estándares de Calidad: Implementar y mantener los estándares de calidad en todos los aspectos del servicio al huésped, incluyendo la atención al cliente, la limpieza y la organización.
  3. Equipo y Desarrollo: Dirigir y desarrollar al equipo de recepción y servicios al huésped, proporcionando capacitación y retroalimentación para asegurar su crecimiento y desarrollo profesional.
  4. Operaciones: Coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento, incluyendo la gestión de inventarios, la planificación de turnos y la resolución de problemas.
  5. Comunicación y Colaboración: Comunicarse efectivamente con el equipo de recepción y servicios al huésped, así como con otros departamentos del hotel, para asegurar una comunicación clara y eficiente.

Requisitos

  1. Educación y Formación: Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
  2. Idiomas: Idioma local y Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
  3. Conocimientos y Habilidades: Conocimientos de estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera, experiencia del cliente, conocimientos financieros, operativa hotelera, capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación, capacidad analítica, proactividad e innovación, excelentes habilidades comunicativas, alta vocación de servicio y capacidad de resolución.
  4. Experiencia: Externo: 3 años en una posición similar en el sector hotelero. Interno: Experiencia mínima de 2 años en el Departamento de Experiencia del Huésped en la posición de Manager.

Nuestra Cultura y Valores

En Meliá Hotels International, nos apasiona la hospitalidad y nos comprometemos a ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Nuestra cultura se basa en la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión. Nos esforzamos por crear un entorno de trabajo acogedor y respetuoso, donde todos puedan crecer y desarrollarse profesionalmente.

¿Te unes a Nuestra Familia?



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    ¿Qué significa trabajar en Meliá?En Meliá, somos una gran familia que busca personas apasionadas por brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes. Nuestro objetivo es ofrecer experiencias inolvidables en cada uno de nuestros hoteles y resorts, y para lograrlo, necesitamos personas con una mentalidad de servicio al cliente y una actitud...


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    Descubre un mundo sin fronteras en MeliáEn Meliá Hotels International, ofrecemos una experiencia de crecimiento y desarrollo infinita. Nuestro equipo global te brinda la oportunidad de trabajar en diversos países y ser parte de una gran familia.Beneficios exclusivosPrograma de fidelidad My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de recompensas y...


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    hace 7 días


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    hace 3 meses


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  • Oña, España Hotel Rosamar A tiempo completo

    **Responsabilidades**:- Proporcionar un servicio cordial y eficiente a los huéspedes en la recepción del hotel- Realizar el check-in y el check-out de los huéspedes con precisión y eficiencia- Gestionar reservas y solicitudes de huéspedes- Resolver cualquier problema o inquietud de los huéspedes de manera efectiva- Mantener actualizado el sistema de...


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