Responsable de Operaciones IT

hace 6 días


Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo
Descripción del Empleo

En Devoteam, buscamos incorporar un consultor especializado en implementación y explotación de procesos de operación y gestión de infraestructuras/aplicaciones de TI en los diferentes entornos (tanto Cloud como On Premises).

Funciones Principales:
  • Coordinación con los diferentes equipos de Infraestructura y Operaciones de TI (IOTI) para la implementación de los procesos de operación y su gestión rutinaria.
  • Colaboración con el departamento de Gobierno TI para las directrices de implementación y control de las operaciones usando las herramientas y procesos marcados.
  • Construcción e implementación de procesos ITSM/ITOM, poniendo foco entre otras cosas en la explotación y mejora del catálogo de servicios, la CMDB, el proceso de gestión de incidencias, problemas y el proceso de monitorización.
  • Ponte de Operaciones entre el equipo transversal de Nivel 1 que colaborará con el CAU, con otros equipos especialistas de Nivel 1 (Explotación de procesos, supervisión de comunicaciones, etc.), los equipos resolutores de Nivel 2 y el equipo responsable de las herramientas de monitorización.
Requisitos:
  • Experiencia trabajando en Niveles 1 de CAU de operaciones con conocimientos de arquitecturas, gestión de alertas y eventos, gestión de incidencias.
  • Gestión de proyectos y liderazgo de equipos.
  • Mejora de procesos e Integración herramientas.
  • Gestión de cambio.
  • ITOM.
  • ServiceNow.


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