Responsable de Customer Care
hace 1 semana
Securitas es la compañía¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad.líder global en soluciones de seguridad, con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamostransformando la seguridad privadamediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas.Nuestro propósito, “Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro",guía cada una de nuestras decisiones y describe el impacto positivo de lo que hacemos.Cultivamos un entorno donde las oportunidades profesionales, el éxito compartido y un liderazgo que empodera, son una realidad.¿Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua?En Securitas España buscamos un/aResponsable de Customer Carepara liderar la creación y consolidación de un modelo corporativo de atención al cliente, con impacto real en la organización y en la fidelización de nuestros clientes.Diseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio.Crear y consolidar el área deCustomer Carecorporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura.Definir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente.Liderar lagestión del cambioy acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo.Gestión operativa y de la demandaSupervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal.Garantizar el cumplimiento de los sistemas de gestión de la compañía (Calidad, Seguridad, Continuidad, etc.).Procesos, herramientas y análisisImplantar y asegurar el uso de la herramienta deticketingcomo sistema único de control.Experiencia de cliente y fidelizaciónImpulsar acciones defidelización y retenciónbasadas en datos y experiencia del cliente.Velar por la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares.Organizar y supervisar la actividad del equipo.Dirigir, desarrollar y motivar al equipo (20-25 personas).FormaciónFormación superior (universitaria o FP de Grado Superior) .Se valoraráexperiencia profesional equivalente, sólida y contrastada, en gestión de equipos de atención al cliente.Formación específica en Customer Care, gestión de la calidad del servicio, liderazgo de equipos o gestión del cambio (valorable).ExperienciaExperiencia de 3 a 5 añosen posiciones de responsabilidad en áreas de Customer Care, Call Center o Contact Center.Experiencia demostrable en gestión directa de equipos y control de la actividad mediante KPIs.Valorable experiencia en proyectos de mejora de calidad, automatización o implantación de herramientas.Gestión de equipos de atención al cliente.Seguimiento de actividad y control de calidad del servicio.Análisis de datos de servicio para identificación de tendencias.Herramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting (valorable).Nivel alto de inglés.Posición con impacto real en la experiencia de cliente y en la organización. xsgfvud Desarrollo profesional y formación continua.
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Responsable de Customer Care
hace 2 semanas
Madrid, España Securitas Seguridad España A tiempo completoSecuritas es la compañía líder global en soluciones de seguridad , con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas. Nuestro propósito, “Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro", guía cada una...
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Responsable de Customer Care – Madrid
hace 2 semanas
Madrid, España Securitas Seguridad España A tiempo completoSecuritas es la compañía líder global en soluciones de seguridad , con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas. Nuestro propósito, “Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro", guía cada una...
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Responsable de Customer Care – Madrid
hace 5 días
Madrid, España Securitas Seguridad España A tiempo completoSecuritas es la compañía líder global en soluciones de seguridad, con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas.Inscríbase (haciendo clic en el botón correspondiente) después de revisar toda la...
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Customer Care
hace 9 horas
Madrid, Madrid, España Finaer España A tiempo completoNueva oportunidad en FinaerEstamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable degarantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones,...
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Customer Care
hace 4 días
Madrid, Madrid, España Sun Finance A tiempo completoRole OverviewWe are looking for an experiencedCustomer Care & Collections Managerto lead and develop our Customer Care and Debt Collection operations. This role is ideal for someone who is comfortable working both strategically and hands-on, ensuring day-to-day excellence while continuously improving processes and performance.You will be responsible for...
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Customer Care Agent
hace 2 semanas
Madrid, España Carrier A tiempo completo**Country**: Spain **Location**: Real De Pinto 91, 28021 Madrid, Spain **Responsabilidades**: - Customer Care Agent **Objetivo del trabajo**: - Customer Care Agent **Carrier is An Equal**Opportunity/Affirmative** Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual...
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Showroom y Customer Care
hace 1 semana
Madrid, España HEMPER A tiempo completo**Descripción de la compañía**: Hemper es un proyecto de cultura, moda e impacto. Trabajamos con complementos hechos en cañamo por comunidades vulnerables en Nepal. Vendemos en españa y en 11 países de Europa. **Descripción del puesto**: **Duración de las prácticas: Nos adaptamos al Estudiante en los meses a realizar las prácticas. **Mínimo...
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Customer Care Manager
hace 6 días
Madrid, España Nilfisk A tiempo completoAre you passionate about customer satisfaction? Do you believe that customer loyalty depends on great customer service?Then become our next Back Office / Customer Care Manager for Spain & Portugal (Iberia)Position based in Mataró.Area of responsibilitiesManagement of a team of 12 customer care professionalsLead direct evaluation, coach and develop the...
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Customer Care Specialist
hace 2 días
Madrid, España Brambles A tiempo completoDescription We are seeking a Customer Care Flexible Specialist with strong German language skills and proficiency in other European languages. This individual will serve as the frontline support within our European Customer Service team, assisting customers across regional markets. The primary mission of this role is to ensure that customers consistently...
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Customer Care Specialist
hace 2 semanas
Madrid, España Northdeco A tiempo completoUna excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseñocon un equipo joven, dinámico y multidisciplinar .FUNCIONES CUSTOMER CARE: Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico. Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y...
