Jefe/a de Proyecto Service Desk

hace 1 semana

Seville, España Babel A tiempo completo

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.¿Cuál es nuestro plan estratégico? Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas. ¿Qué buscamos? En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk , con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes. La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente. Responsabilidades principales Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk. Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales. Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI. Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades. Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos. Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto. Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad. Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora. Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte. Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos. Requisitos Experiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años). Conocimiento de marcos y herramientas ITSM (ITIL, ServiceNow, JIRA Service Management, GLPI u otros). Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores. Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación. Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall). Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java, .NET, Python o Frontend). xsgfvud Muy valorable certificación ITIL , PMP , PRINCE2 , Scrum Master o similares.

  • Jefe/a de Proyecto Service Desk

    hace 6 días

    Seville, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas...

  • Jefe/a de Proyecto Service Desk

    hace 7 días

    Seville, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico...

  • Jefe/a de Proyecto Service Desk

    hace 6 días

    Seville, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas...

  • Jefe/a de Proyecto Service Desk

    hace 7 días

    Seville, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. ¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a...

  • Jefe/a de Proyecto Service Desk

    hace 6 días

    Seville, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud. BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración...

  • Jefe/a de Proyecto Service Desk

    hace 2 días

    Seville, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación...

  • Líder de Proyectos Service Desk | ITIL

    hace 6 días

    Seville, España Babel A tiempo completo

    Una consultora tecnológica multinacional busca un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk en Sevilla. La persona seleccionada liderará servicios y proyectos, garantizando el cumplimiento de SLA y coordinando equipos técnicos. Se requiere al menos 2 años de experiencia en gestión de Service Desk, conocimiento de herramientas ITSM y...

  • Jefe/a de Proyecto de Planificación

    hace 6 días

    Seville, España Babel A tiempo completo

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico...

  • Jefe/a De Proyecto Gestion

    hace 6 días

    Seville, España Babel A tiempo completo

    We areUsted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.One Team.Wemake it happen.We areUnstoppable.BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes,...

  • Service Desk Manager

    hace 1 semana

    Seville, España Grupo Solutia A tiempo completo

    Una empresa de soluciones informáticas en Sevilla busca un/a Service Desk Manager para dirigir y optimizar su Centro de Soporte Multiservicio. Esta posición implica garantizar una prestación de servicio eficiente y centrada en la experiencia del usuario. Se requiere experiencia en gestión de servicios ITSM y habilidades de liderazgo. Ofrecemos un entorno...