Customer Experience Analyst

hace 1 semana

Madrid, España Winning A tiempo completo

Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2) Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física). Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI. Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio. Diseñar y lanzar experimento s (por ejemplo, pruebas A/B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente. Mapear y analizar customer journeys clave, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal. Colaborar estrechamente con los equipos de tienda y responsables de punto de venta para recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno. Traducir los datos en relatos claros mediante técnicas de storytelling (data storytelling), conectando insights con ejemplos reales de cliente y casos de uso. Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables. Requisitos Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar. Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics. Experiencia trabajando con NPS . Manejo de Power BI Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL) Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal. Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online). Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente. Nivel de inglés fluido Sobre Winning Consulting En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible. Más info:

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Customer Experience Analyst - Santander España Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **Banco Santander España está buscando un/a Customer Experience Data Scientist para nuestras oficinas en Madrid** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades,...

  • Senior Customer Experience

    hace 1 semana

    Madrid, España OGC Global A tiempo completo

    OGC is a boutique research and consulting agency specializing in data-driven strategy, quantitative analytics, and Customer Experience (CX) program design and optimization. We work with some of the world’s largest organizations across various industries, including Healthcare, Financial Services, Specialty Retail, and Telecommunications, helping them gain a...

  • Site Engagement Analyst, Zappos, Customer Experience

    hace 2 días

    Madrid, España Amazon A tiempo completo

    Zappos is looking for a customer obsessed Site Engagement Analyst to own analysis and reporting for the CRM team. This role will be pivotal in shaping how we understand, engage with, and grow our customer base through data-driven insights . The candidate will have a strong understanding of ecommerce KPIs, customer journeys and site/app analytics. The right...

  • Site Engagement Analyst, Zappos, Customer Experience

    hace 3 días

    Madrid, España Amazon A tiempo completo

    Zappos is looking for a customer obsessed Site Engagement Analyst to own analysis and reporting for the CRM team. This role will be pivotal in shaping how we understand, engage with, and grow our customer base through data-driven insights . The candidate will have a strong understanding of ecommerce KPIs, customer journeys and site/app analytics. The right...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experienciaAnalizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases...

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experienciaAnalizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases...

  • Customer Experience Analyst

    hace 3 semanas

    Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2) - Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia - Analizar la información procedente de distintas fuentes de...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.Diseñar, ejecutar y hacer...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2) Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2) Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos...