Technical Account Manager

Servicios y tecnología de la información

¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Delivery?

¿Te gustan los retos?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Technical Account Manager para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ven a conocernos

✍️ Tareas principales:

- Liderar técnicamente los proyectos de implementación asignados, coordinando con el cliente, el equipo de soporte, Customer Success, Preventa y otras áreas internas de Facephi.
- Mantener una comunicación técnica clara y proactiva con los stakeholders del cliente durante todo el proceso de delivery.
- Asegurar la correcta instalación, configuración e integración de las soluciones de Facephi según los requerimientos técnicos del cliente.
- Realizar el relevamiento funcional de los flujos operativos del cliente, sugerir modificaciones o mejoras basados en integraciones previas, con el objetivo de garantizar una integración óptima de nuestros productos en sus procesos de negocio.
- Coordinar y participar en las sesiones técnicas (Pase a Proyecto , Kick-Off, Workshops, Consultoria) con los equipos internos y del cliente.
- Documentar y reportar el avance del proyecto, identificando riesgos técnicos o retrasos y elevándolos al Service Delivery Manager o PMO cuando sea necesario.
- Ejecutar y dar soporte durante las pruebas de aceptación del cliente (UAT), resolviendo incidencias técnicas y garantizando la calidad de la entrega.
- Validar junto al cliente la puesta en producción, documentando la entrega y asegurando que todos los criterios de aceptación se cumplan.
- Participar en proyectos adicionales como nuevas implementaciones derivadas de upsell, cross-sell, migraciones o ampliaciones de alcance.
- Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores.
- Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, desde el punto de vista de Delivery.

💙 ¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?

- Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
- Equipo innovador, joven y transparente.
- Estabilidad laboral.
- Contrato indefinido a tiempo completo.
- Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal.
- Plan de teletrabajo.
- Plan de formación.
- Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
- En Facephi estamos comprometidos con la diversidad e igualdad de oportunidades.

Requisitos mínimos

👉 Formación y experiencia:

- Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines.
- Mínimo 2–4 años de experiencia en roles técnicos con clientes, implementaciones o consultoría de software.
- Experiencia en integración de soluciones a través de APIs, SDKs, y despliegues en entornos cloud u on-premise.

👉 Habilidades técnicas y personales:

- Conocimiento en integraciones APIs (REST/SOAP).
- Habilidades con Postman and SoapUI.
- Capacidad para diagnosticar, analizar y resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación y relación con el cliente con perfiles técnicos y no técnicos.
- Proactividad, autonomía y orientación a resultados.
- Nivel intermedio-alto de inglés técnico (oral y escrito) excluyente; se valorará portugués.
- capacidad de leer y comprender el código orientado a objetos (OOP) para analizar e interpretar las integraciones de nuestros clientes de manera efectiva.
- Orientación al cliente, habilidades de organización y trabajo en equipo.

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