Customer Care
hace 1 semana
DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos. ¿En qué consiste la posición? Buscamos una especialista en Customer success – Retention & Loyalty que comparta nuestra visión y quiera aportar valor real mejorando la vida de las mujeres. ¿Quieres ayudarnos a crear esta revolución? Tu misión es que todas nuestras clientas sientan que DOMMA la entiende, escucha y acompaña. Serás clave en convertir leads en clientas y, sobre todo, en conservar y desarrollar esa relación en el tiempo: reducir cancelaciones, impulsar reactivaciones y aumentar el valor de cada clienta con una venta consultiva ética y un seguimiento cercano. Responsabilidades - Atención al cliente y ventas consultivas: atender a usuarias por email, WhatsApp y teléfono, identificando necesidades y ofreciendo la mejor solución en cada caso. - Gestionar objeciones y guiar expectativas para asegurar un uso correcto del producto. - Retención y loyalty: Maximizar retención de clientas, prevenir bajas y salvar cancelaciones en riesgo. - Detectar oportunidades de upsell/cross-sell - Supervisión del bot de atención al cliente: Mantener actualizada la base de conocimiento para asegurar mensajes consistentes y claros. - CRM, reporting e insights: Mantener y segmentar la base de datos; registrar correctamente cada interacción. - Preparar informes periódicos y proponer mejoras al equipo. ¿Qué perfil buscamos? - ≥3 años de experiencia en Ventas y Atención al cliente (ideal D2C o modelos de suscripción). - Excelentes habilidades comunicativas en español nativo (oral y escrito). Valorable catalán e inglés profesional. - Altas habilidades comerciales con enfoque consultivo y orientación a resultados (retención, reactivaciones). - Conocimientos de CRM y experiencia demostrable con herramientas de helpdesk/chat y e-commerce (Woo/Shopify) - Persona empática, organizada y responsable; capaz de priorizar, documentar y mejorar procesos sencillos. - Alto compromiso y motivación con el proyecto y facilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, en un entorno dinámico. - Conocimientos o interés demostrable en salud de la mujer / bienestar / suplementación / cosmética Cómo mediremos tu impacto (métricas clave) - % Retención & churn - % Reactivaciones - Valor de recurrencia mensual (€) - Experiencia (NPS, reviews) ¿Qué ofrecemos? - Flexibilidad horaria y 2 días de teletrabajo. - Unirte al equipo desde el inicio, con gran potencial de crecimiento y desarrollo profesional. - Equipo con muy buen ambiente, donde las personas son lo más importante. - Formar parte del ecosistema startup con impacto social y alto potencial. - Ubicación: Sant Cugat (FGC Mira-sol), a 15 minutos de Barcelona. ¿Cómo aplicar? Escríbenos a people@wearedomma.com con tu CV y cuéntanos brevemente: - Por qué te motiva trabajar en DOMMA. - Qué puedes aportarnos en retención y loyalty. - Tu disponibilidad. (IMPORTANTE: Estamos recibiendo muchas aplicaciones. Por favor, abstenerse mensajes genéricos tipo "chatGpt". Valoramos lo que nos transmite la persona, el encaje/motivación con DOMMA y la capacidad de comunicación.)
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Customer Care Agent
hace 5 días
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Customer Care Agent
hace 5 días
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Customer Care Agent
hace 4 días
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Customer Care Specialist
hace 2 semanas
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hace 1 semana
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Trainer & Quality Assurance Lead (Customer Care)
hace 2 semanas
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Bilingual Customer Care Specialist
hace 2 semanas
Sant Cugat, España Talent Search People A tiempo completoA leading recruitment agency seeks a Customer Care Advisor for an international pharmaceutical company in Sant Cugat del Vallès, Spain. The role requires fluent German and English, strong communication skills, and an ability to work autonomously in a flexible team environment. Candidates must demonstrate excellent customer service skills and a willingness...
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Customer Care Advisor with a Native Level of German
hace 2 semanas
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