Property & Operations Manager

Puesto: Property & Operations Manager.

Sector: PBSA – Residencia de Estudiantes.

Ubicación: Madrid.

Reporta a: Head of Operations.

Compañía líder y consolidada en el sector, que desarrolla y gestiona residencias de estudiantes, hoteles y proyectos residenciales alternativos, precisa incorporar un/a Property & Operations Manager para su mayor activo en Madrid y para liderar y gestionar progresivamente otros activos de su portfolio con sus respectivos equipos.

Sobre el Puesto:

El/La Property & Operations Manager liderará y será el responsable máximo de la mayor residencia de estudiantes dentro de un portfolio en crecimiento.

El puesto irá asumiendo progresivamente la supervisión, gestión y coordinación de las actividades operativas de otras propiedades existentes y de futuras aperturas, prestando apoyo directo al Head of Operations y al resto del equipo directivo de las distintas áreas de negocio.

Incluye la responsabilidad sobre el resultado económico y la operativa diaria —mantenimiento y prestación de servicios— de la residencia de estudiantes y, posteriormente, del porfolio asignado. Este rol garantiza que la propiedad opere de forma eficiente, segura y conforme a los más altos estándares de hospitalidad, ofreciendo a los residentes una experiencia excepcional.

La persona ideal combina sólidas capacidades de gestión operativa con un enfoque práctico, orientado al cliente y con gran atención al detalle.

Principales Responsabilidades

Gestión Operativa

- Garantizar que la propiedad cumpla con toda la normativa en materia de seguridad y salud así como prevención de incendios y emergencias.
- Liderar las ventas/leasing y la optimización de la ocupación, impulsando y motivando al equipo durante el ciclo de comercialización, en coordinación con los equipos centrales de operaciones, ventas y marketing implicados en la gestión del activo, siguiendo las directrices y estrategias marcadas por la empresa y tales equipos, colaborando asimismo en la definición de dichas directrices y estrategias.
- Supervisar la calidad del servicio y los KPI de mantenimiento.
- Gestionar presupuestos, costes operativos y contratos con proveedores para alcanzar los objetivos financieros.
- Supervisar todas las operaciones diarias de la residencia y, posteriormente, del porfolio asignado, incluyendo atención al cliente/front office, mantenimiento, limpieza y restauración.

Liderazgo de Equipo

- Supervisar, formar y liderar con el ejemplo y motivar al equipos de la residencia (recepción, mantenimiento) y, en su área de trabajo, a través de sus supervisores, a los proveedores subcontratados (limpieza, restauración, etc.). De cara a que todos sean embajadores de la marca y trabajen en sintonía.
- Asegurar una cobertura de servicio constante.
- Fomentar una cultura de equipo colaborativa y centrada en el estudiante/residente.

Experiencia del Residente

- Mantener un alto nivel de atención al cliente y satisfacción de los residentes.
- Gestionar el feedback de los estudiantes y resolver incidencias con rapidez y eficacia.
- Apoyar la planificación y ejecución de eventos e iniciativas comunitarias para mejorar la fidelización de los residentes.
- Todo ello en colaboración con los equipos especializados de márketing y ventas.

Gestión del Activo y Mantenimiento

- Garantizar la realización de las inspecciones periódicas del edificio y asegurar la resolución oportuna de incidencias de mantenimiento.
- Coordinar con contratistas y proveedores los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Garantizar que las zonas comunes, habitaciones e instalaciones cumplan en todo momento con los estándares de la marca.

Administración, Reporting y Trabajo en Equipo

- Elaborar informes periódicos sobre operaciones, mantenimiento, ocupación y rendimiento financiero.
- Colaborar estrechamente con los equipos centrales de operaciones, finanzas, leasing y marketing para apoyar las ventas y los objetivos de las propiedades bajo gestión.
- Apoyar la elaboración del presupuesto anual, así como participar activamente y responsabilizándose de las áreas de su competencia, en las reuniones de seguimiento presupuestario.

Cualesquiera otras funciones propias del puesto, alineadas con la misión de la posición, el sector y la evolución de las mejores prácticas de la industria, así como con las necesidades operativas de la residencia y de la compañía.

Se requiere disponibilidad para viajar a otras residencias para su gestión, por motivos formativos y de conocimiento del mercado y para el intercambio de buenas prácticas.

Formación y Experiencia

- Mínimo 5 años de experiencia en residencias de estudiantes, hospitality o gestión inmobiliaria (property management) de proyectos con residentes (co-living, alquiler residencial, vacacional, etc.).
- Experiencia demostrable en gestión de equipos y proveedores externos.
- Sólidos conocimientos en cumplimiento normativo de seguridad y salud, mantenimiento de edificios y operaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.
- Dominio del español y del inglés (otros idiomas serán un plus).
- Manejo avanzado de MS Office y sistemas de gestión inmobiliaria (CRM/PMS).

Competencias Clave

- Liderazgo, trabajo en equipo y gestión de personas.
- Servicio y orientación al cliente.
- Excelencia operativa.
- Gestión presupuestaria y de control de cuenta de explotación.
- Proactividad y sentido de la responsabilidad.
- Gestión de crisis y conflictos.

Qué Ofrecemos

- Salario competitivo y bonus variable ligado al desempeño.
- Oportunidades de desarrollo profesional inherentes al puesto y de crecimiento interno.
- Entorno de trabajo dinámico, en crecimiento y colaborativo.
- Oportunidad de generar un impacto significativo en la vida de los residentes.