Property & Operations Manager

Puesto:
Property & Operations Manager.

Sector:
PBSA – Residencia de Estudiantes.

Ubicación:
Madrid.

Reporta a:
Head of Operations.

Compañía líder y consolidada en el sector, que desarrolla y gestiona residencias de estudiantes, hoteles y proyectos residenciales alternativos, precisa incorporar un/a
Property & Operations Manager
para su mayor activo en Madrid y para liderar y gestionar progresivamente otros activos de su portfolio con sus respectivos equipos.

Sobre el Puesto:

El/La
Property & Operations Manager
liderará y será el responsable máximo de la mayor residencia de estudiantes dentro de un portfolio en crecimiento.

El puesto irá asumiendo progresivamente la supervisión, gestión y coordinación de las actividades operativas de otras propiedades existentes y de futuras aperturas, prestando apoyo directo al Head of Operations y al resto del equipo directivo de las distintas áreas de negocio.

Incluye la responsabilidad sobre el resultado económico y la operativa diaria —mantenimiento y prestación de servicios— de la residencia de estudiantes y, posteriormente, del porfolio asignado. Este rol garantiza que la propiedad opere de forma eficiente, segura y conforme a los más altos estándares de hospitalidad, ofreciendo a los residentes una experiencia excepcional.

La persona ideal combina sólidas capacidades de gestión operativa con un enfoque práctico, orientado al cliente y con gran atención al detalle.

Principales Responsabilidades

Gestión Operativa

• Garantizar que la propiedad cumpla con toda la normativa en materia de seguridad y salud así como prevención de incendios y emergencias.
• Liderar las ventas/leasing y la optimización de la ocupación, impulsando y motivando al equipo durante el ciclo de comercialización, en coordinación con los equipos centrales de operaciones, ventas y marketing implicados en la gestión del activo, siguiendo las directrices y estrategias marcadas por la empresa y tales equipos, colaborando asimismo en la definición de dichas directrices y estrategias.
• Supervisar la calidad del servicio y los KPI de mantenimiento.
• Gestionar presupuestos, costes operativos y contratos con proveedores para alcanzar los objetivos financieros.
• Supervisar todas las operaciones diarias de la residencia y, posteriormente, del porfolio asignado, incluyendo atención al cliente/front office, mantenimiento, limpieza y restauración.

Liderazgo de Equipo

• Supervisar, formar y liderar con el ejemplo y motivar al equipos de la residencia (recepción, mantenimiento) y, en su área de trabajo, a través de sus supervisores, a los proveedores subcontratados (limpieza, restauración, etc.). De cara a que todos sean embajadores de la marca y trabajen en sintonía.
• Asegurar una cobertura de servicio constante.
• Fomentar una cultura de equipo colaborativa y centrada en el estudiante/residente.

Experiencia del Residente

• Mantener un alto nivel de atención al cliente y satisfacción de los residentes.
• Gestionar el feedback de los estudiantes y resolver incidencias con rapidez y eficacia.
• Apoyar la planificación y ejecución de eventos e iniciativas comunitarias para mejorar la fidelización de los residentes.
• Todo ello en colaboración con los equipos especializados de márketing y ventas.

Gestión del Activo y Mantenimiento

• Garantizar la realización de las inspecciones periódicas del edificio y asegurar la resolución oportuna de incidencias de mantenimiento.
• Coordinar con contratistas y proveedores los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Garantizar que las zonas comunes, habitaciones e instalaciones cumplan en todo momento con los estándares de la marca.

Administración, Reporting y Trabajo en Equipo

• Elaborar informes periódicos sobre operaciones, mantenimiento, ocupación y rendimiento financiero.
• Colaborar estrechamente con los equipos centrales de operaciones, finanzas, leasing y marketing para apoyar las ventas y los objetivos de las propiedades bajo gestión.
• Apoyar la elaboración del presupuesto anual, así como participar activamente y responsabilizándose de las áreas de su competencia, en las reuniones de seguimiento presupuestario.

Cualesquiera otras funciones propias del puesto, alineadas con la misión de la posición, el sector y la evolución de las mejores prácticas de la industria, así como con las necesidades operativas de la residencia y de la compañía.

Se requiere disponibilidad para viajar a otras residencias para su gestión, por motivos formativos y de conocimiento del mercado y para el intercambio de buenas prácticas.

Formación y Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en residencias de estudiantes, hospitality o gestión inmobiliaria (property management) de proyectos con residentes (co-living, alquiler residencial, vacacional, etc.).
• Experiencia demostrable en gestión de equipos y proveedores externos.
• Sólidos conocimientos en cumplimiento normativo de seguridad y salud, mantenimiento de edificios y operaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Dominio del español y del inglés (otros idiomas serán un plus).
• Manejo avanzado de MS Office y sistemas de gestión inmobiliaria (CRM/PMS).

Competencias Clave

• Liderazgo, trabajo en equipo y gestión de personas.
• Servicio y orientación al cliente.
• Excelencia operativa.
• Gestión presupuestaria y de control de cuenta de explotación.
• Proactividad y sentido de la responsabilidad.
• Gestión de crisis y conflictos.

Qué Ofrecemos

• Salario competitivo y bonus variable ligado al desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional inherentes al puesto y de crecimiento interno.
• Entorno de trabajo dinámico, en crecimiento y colaborativo.
• Oportunidad de generar un impacto significativo en la vida de los residentes.