Guest Experience Manager

hace 3 semanas

Barcelona, España Meliá Hotels International A tiempo completo

Empresas: Meliá Hotels International

Cúal será tu misión?

Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.

Cuáles serán tus responsabilidades?

- Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.

- Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.

- Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.

- Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).

- Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).

- Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).

- Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.

- Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.

- Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.

- Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.

Cuáles son los requisitos?

- Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.

- Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).

- Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.

- Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.

- Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.

Requisitos :

  • Guest Experience Manager

    hace 14 horas

    Barcelona, España Conservatorium Hotel A tiempo completo

    Guest Experience Manager - JR-02953 - Rooms - Full time - Permanent - Mandarin Oriental, Barcelona **Guest Experience Manager** **Mandarin Oriental, Barcelona** is looking for a **Guest Experience Manager** to join our Rooms Division team. Are you passionate about creating memorable experiences? Do you thrive when working closely with guests, ensuring...

  • Guest Experience Manager

    hace 14 horas

    Barcelona, España Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

    **Guest Experience Manager** **Mandarin Oriental, Barcelona** is looking for a **Guest Experience Manager** to join our Rooms Division team. Are you passionate about creating memorable experiences? Do you thrive when working closely with guests, ensuring every detail of their stay exceeds expectations? Do you inspire teams through integrity, empathy, and...

  • Assistant Guest Experience Manager

    hace 6 días

    Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25164068 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Spain, Spain, 8005 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for supporting the resort operation in the role of Manager on Duty for driving...

  • Guest Experience Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, España Conservatorium Hotel A tiempo completo

    Guest Experience Agent- - JR-03582RoomsFull timePermanentMandarin Oriental, Barcelona- **Guest Experience Agent** - Mandarin Oriental, Barcelona is looking for a **Guest Experience Agent** to join our **Guest Experience / Front of House** team. - Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect...

  • Guest Experience Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Conservatorium Hotel A tiempo completo

    Guest Experience Agent - JR-03582 - Rooms - Full time - Permanent - Mandarin Oriental, Barcelona **Guest Experience Agent** Mandarin Oriental, Barcelona is looking for a **Guest Experience Agent** to join our **Guest Experience / Front of House** team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and...

  • Guest Experience Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

    **Guest Experience Agent** Mandarin Oriental, Barcelona is looking for a **Guest Experience Agent** to join our **Guest Experience / Front of House** team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of...

  • Guest Experience Director

    hace 5 días

    Barcelona, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    Un destacado grupo hotelero en Barcelona busca un Guest Experience Manager para liderar su equipo y garantizar la satisfacción del cliente a través de servicios personalizados. El candidato ideal debe contar con una titulación universitaria en Turismo, experiencia previa en un hotel de lujo y conocimientos sobre gestión hotelera. Se valoran habilidades...

  • Product Manager, SaaS Hospitality

    hace 6 días

    Barcelona, España Shiji Group A tiempo completo

    A technology firm in the hospitality sector is looking for an experienced Product Manager/Product Owner to join their team in Barcelona. In this role, you will develop features for Online Reputation Management and Guest Satisfaction Surveys, focusing on enhancing guest experiences and driving business growth. Candidates should have strong analytical and...

  • Guest Experience Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    Join to apply for the Guest Experience Manager – MIM Sitges role at Meliá Hotels International .“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia...

  • Guest Experience Leader — Barcelona

    hace 5 días

    Barcelona, España Vincci Hoteles A tiempo completo

    Una cadena hotelera reconocida en Barcelona busca un Guest Experience Manager. Este rol implica dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar interacciones, implementar estándares de calidad y recopilar feedback. Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en hoteles, excelente nivel de inglés y atención al detalle. Ofrecemos un contrato indefinido y...