Técnico/a de Soporte y Monitorización

hace 3 semanas

Barcelona, España CAS Training A tiempo completo

Técnico/a de Incidencias

Buscamos un/a Técnico/a de Incidencias proactivo/a y con gran capacidad de análisis para asegurar la continuidad y la calidad de nuestros servicios en un entorno dinámico.

Modalidad y Ubicación

⦁Modalidad : Presencial (100%).

⦁Ubicación : Oficinas del cliente en 08908 L'Hospitalet de Llobregat , Barcelona .

⦁Horarios: Jornada laboral con Turnos Rotativos 24x7 (turnos de 6h a 14h - 14h a 22h - 22h a 6h).

¿Cuáles serán tus funciones principales?

⦁Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas (post -mortem ) para identificar la causa raíz y proponer mejoras preventivas.

⦁Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en los tiempos de respuesta por parte de proveedores.

⦁Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, garantizando la estabilidad y la coordinación entre equipos.

⦁Dominar todas las herramientas del departamento y asegurar el registro correcto y completo de cada incidencia.

⦁Custodiar y mantener los datos maestros y la documentación clave (matrices de escalado, protocolos y registros operativos).

⦁Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias detectadas.

⦁Crear píldoras formativas, actualizar documentación y establecer acciones para fortalecer el conocimiento y la calidad del servicio.

⦁Responder a las necesidades de escalado técnico.

✅ Requisitos imprescindibles

Buscamos un perfil con experiencia sólida y los siguientes conocimientos:

⦁Idiomas : Nivel de Catalán alto (Imprescindible). ️

⦁Herramientas ofimáticas : Dominio de Outlook, Sharepoint, Teams, Confluence o herramientas similares.

⦁Herramientas de ticketing : Experiencia demostrable con JIRA , Remedy o similares.

⦁Herramientas de monitorización: Conocimiento y manejo de ELK , Grafana , Prometheus , u otras herramientas de monitoreo.

⦁Experiencia : Experiencia en Gestión y Seguimiento de Incidencias, Atención Telefónica, y Atención al Cliente.

¿Qué te ofrecemos?

⦁Estabilidad : Incorporación a un proyecto estable y con impacto directo en las operaciones del cliente.

⦁Desarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y formación continua en herramientas y protocolos de excelencia operativa.

⦁Ambiente : Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo de alto rendimiento.

  • Técnico/a de Soporte y Monitorización, presencial

    hace 3 semanas

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Técnico/a de Soporte y Monitorización Técnico/a de Soporte y Monitorización Barcelona Buscamos un/a Técnico/a de Incidencias proactivo/a y con gran capacidad de análisis para asegurar la continuidad y la calidad de nuestros servicios en un entorno dinámico. Modalidad y Ubicación Modalidad: Presencial (100 ). Ubicación: Oficinas del...

  • Técnico/a de Soporte y Monitorización, presencial

    hace 3 semanas

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Técnico/a de Soporte y Monitorización Técnico/a de Soporte y Monitorización Barcelona Buscamos un/a Técnico/a de Incidencias proactivo/a y con gran capacidad de análisis para asegurar la continuidad y la calidad de nuestros servicios en un entorno dinámico. Modalidad y Ubicación Modalidad: Presencial (100 ). Ubicación: Oficinas del...

  • Técnico/a de Soporte y Monitorización

    hace 3 días

    Barcelona (Presencial), España CAS TRAINING A tiempo completo

    Técnico/a de Soporte y Monitorización [Barcelona] Buscamos un/a Técnico/a de Incidencias proactivo/a y con gran capacidad de análisis para asegurar la continuidad y la calidad de nuestros servicios en un entorno dinámico. Modalidad y Ubicación⦁Modalidad: Presencial (100%).⦁Ubicación: Oficinas del cliente en 08908 L´Hospitalet de...

  • TÉCNICO/A DE MONITORIZACIÓN AMBIENTAL

    hace 1 semana

    Barcelona, España ADEAS HR - PASSION FOR PEOPLE A tiempo completo

    Importante Multinacional Farmacéutica, situada en Sant Cugat del Vallés, precisa incorporar a su equipo: Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto. TÉCNICO-A DE MONITORIZACIÓN AMBIENTAL Dentro del departamento de QC formará parte del equipo de monitorización...

  • TÉCNICO/A DE MONITORIZACIÓN AMBIENTAL

    hace 1 semana

    Barcelona, España ADEAS HR - PASSION FOR PEOPLE A tiempo completo

    Importante Multinacional Farmacéutica, situada en Sant Cugat del Vallés, precisa incorporar a su equipo: Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto. TÉCNICO-A DE MONITORIZACIÓN AMBIENTAL Dentro del departamento de QC formará parte del equipo de monitorización...

  • TÉCNICO/A DE MONITORIZACIÓN AMBIENTAL

    hace 2 días

    Barcelona, España ADEAS HR - PASSION FOR PEOPLE A tiempo completo

    Importante Multinacional Farmacéutica, situada en Sant Cugat del Vallés, precisa incorporar a su equipo:TÉCNICO-A DE MONITORIZACIÓN AMBIENTAL Dentro del departamento de QC formará parte del equipo de monitorización ambiental, reportando directamente a la responsable de Monitorización Ambiental y será responsable de garantizar el cumplimiento de las...

  • Técnico/a de Soporte y Monitorización

    hace 3 semanas

    Barcelona, España CAS Training A tiempo completo

    Técnico/a de Incidencias! 👩🏽 💻🌐 Buscamos un/a Técnico/a de Incidencias proactivo/a y con gran capacidad de análisis para asegurar la continuidad y la calidad de nuestros servicios en un entorno dinámico. 📍 Modalidad y Ubicación ⦁Modalidad: Presencial (100%). ⦁Ubicación: Oficinas del cliente en 08908 L'Hospitalet de Llobregat,...

  • Técnico/a de Soporte y Monitorización

    hace 4 semanas

    Barcelona, España CAS Training A tiempo completo

    Técnico/a de Incidencias! 👩🏽 💻🌐Buscamos un/a Técnico/a de Incidencias proactivo/a y con gran capacidad de análisis para asegurar la continuidad y la calidad de nuestros servicios en un entorno dinámico. 📍 Modalidad y Ubicación⦁Modalidad: Presencial (100%).⦁Ubicación: Oficinas del cliente en 08908 L'Hospitalet de Llobregat,...

  • Técnico/a de monitorización, presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Técnico/a de monitorización Cas Training, empresa de referencia con más de 20 años de experiencia en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, selecciona a un/a Técnico/a de monitorización para un importante proyecto en modalidad presencial en Barcelona. Funciones: - Mínimo 4 años de experiencia en operación,...

  • Técnico/a de monitorización, presencial

    hace 2 semanas

    Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completo

    Técnico/a de monitorización Cas Training, empresa de referencia con más de 20 años de experiencia en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, selecciona a un/a Técnico/a de monitorización para un importante proyecto en modalidad presencial en Barcelona. Funciones: - Mínimo 4 años de experiencia en operación,...