Administrador Genesys Cloud

hace 1 semana

Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en y .

Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestros clientes del sector energético.

- 4 días presenciales. 1 día de teletrabajo
- Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion

Responsabilidades principales

- Administrar, configurar y mantener la plataforma Genesys Cloud (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).
- Gestionar la creación y optimización de campañas outbound (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).
- Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma .
- Analizar métricas y reportes para optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial .
- Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.
- Garantizar la disponibilidad, escalabilidad y seguridad del entorno Genesys.
- Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).
- Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores.

Requisitos y perfil buscado

- Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares.
- Conocimientos en configuración de campañas predictivas , flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.
- Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks) y redes básicas.
- Experiencia en contact centers outbound y comprensión de métricas operativas.
- Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
- Deseable: conocimientos básicos de APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes.
- Valorable nivel intermedio de inglés técnico.

Por qué unirte a nosotros:

- Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
- Aprender más sobre tecnologías emergentes
- Acceso a formación continua y certificaciones
- Disfrutar de un plan de compensación flexible
- ... y mucho más

  • Administrador Genesys Cloud

    hace 2 semanas

    Madrid, España Robert Walters Spain A tiempo completo

    Administrador Genesys Cloud - Inglés alto (Madrid)Desde Robert Walters estamos ayudando a uno de nuestros importantes clientes finales, líder en el sector bancario, en la ampliación del equipo de Genesys Cloud, ubicado en Madrid con un modelo híbrido.Nuestro cliente quiere ampliar el equipo con la incorporación de un Administrador Genesys Cloud, con al...

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    hace 2 semanas

    madrid, España Robert Walters Spain A tiempo completo

    Una consultoría de gestión está buscando un Administrador Genesys Cloud para su cliente líder en el sector bancario en Madrid. Se requiere contar con al menos 5 años de experiencia en un entorno multinacional, así como un profundo conocimiento de la plataforma Genesys Cloud y sus integraciones. El candidato ideal tendrá una formación en informática...

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    hace 2 semanas

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  • Administrador / Desarrollador Genesys Cloud - Inglés (Madrid)

    hace 2 semanas

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    Desde Robert Walters estamos ayudando a uno de nuestros importantes clientes finales, líder en el sector bancario, en la ampliación del equipo de Genesys Cloud, ubicado en Madrid con un modelo híbrido.Nuestro cliente quiere ampliar el equipo con la incorporación de un Administrador Genesys Cloud, con al menos 4 años de experiencia donde el foco...

  • Administrador Genesys Cloud

    hace 3 días

    Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación...

  • Administrador Genesys Cloud

    hace 5 días

    Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la...

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    hace 4 horas

    Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la...

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    hace 2 semanas

    Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

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    hace 6 días

    Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

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  • Administrador Genesys Cloud

    hace 5 días

    Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?: Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible. Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un...