Agente Helpdesk/Soporte y Documentación. Software de Residencias

hace 2 días

Terrassa, España Gestión de Residencias (GdR) A tiempo completo

Nosotros somos Gestión de Residencias, un software SaaS web especializado en la gestión de residencias de mayores y centros de dependencia. Buscamos un programador/a web con experiencia para unirse a nuestro equipo en expansión, con la posibilidad de liderar mejoras en nuestra plataforma y participar en nuevos proyectos.

Descripción del puesto

En SIXTEMAS Servicios Informáticos, desarrolladores del software GdR – Gestión de Residencias, buscamos un Agente de Soporte Funcional para incorporarse a nuestro equipo en Terrassa.

Tu función principal será ayudar a los usuarios del programa en su uso diario, resolviendo dudas y guiándolos en los distintos módulos de GdR (residentes, facturación, registros asistenciales, cocina, etc.).

No se trata de soporte técnico ni de programación, sino de acompañar, formar y atender a los clientes que utilizan nuestro software en residencias de mayores y centros de día. Aunque todo conocimiento será bienvenido.

🧠 Funciones principales

- Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
- Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
- Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.
- Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.
- Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.
- Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.

✅ Requisitos imprescindibles

- Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
- Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
- Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
- Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
- Paciencia, empatía y actitud resolutiva.

💡 Se valorará

- Experiencia en programas de gestión de residencias, hospitales o entornos sociales.
- Experiencia en redacción de documentación o formación a usuarios.
- Conocimientos básicos de software SaaS o gestión de datos.

📍 Condiciones

- Ubicación: Terrassa (Barcelona).
- Modalidad: Presencial.
- Jornada: Completa, de lunes a viernes en interesante horario de 08:30 a 17:00h.
- Contrato: Indefinido tras periodo de prueba.
- Salario: entre 17.000 € y 21.000 € brutos anuales, según experiencia y valía.

📌 IMPORTANTE: Al postularte, indícanos tu expectativa salarial bruta anual.

Si te apasiona ayudar a otros, te gusta aprender herramientas nuevas y buscas un entorno estable en el sector técnico y/o sociosanitario, nos encantará conocerte.

Tareas

- Atender consultas de usuarios por teléfono, correo o sistema de tickets.
- Explicar y guiar paso a paso el uso del programa.
- Registrar incidencias funcionales y canalizarlas internamente.
- Documentar procesos, redactar guías, manuales y FAQs.
- Colaborar con el equipo de desarrollo transmitiendo mejoras o sugerencias.
- Posibilidad de impartir formaciones cuando se dominen los distintos módulos.

Requisitos

- Formación de grado medio o superior en administración, gestión o similar.
- Experiencia en atención al usuario o soporte funcional de software (mín. 1 año).
- Buen nivel de comunicación oral y escrita en catalán y castellano.
- Manejo de herramientas informáticas básicas (correo, Word, Excel).
- Paciencia, empatía y actitud resolutiva.

#J-18808-Ljbffr

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