Customer Journey Expert

At ING we are looking for a Customer Journey Expert (temporary)

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Customer Journey Expert to join our Transfers Team in the Payments Tribe.

Your key responsibilities:

- You are responsible to develop, launch and maintain an attractive product & service value proposition on the market, providing the highest customer satisfaction.

- You are representing the “voice of the customer”, with focus on continuously improving customer journeys we are offering.

- You lead to provide a differentiating experience for ING’s customers at optimal value and profitability for ING.

- You are the “Business Guardian” of your product/service working with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies.

- You lead to increase efficiency, reduce complexity, bring the best experience in the moments of truth and pursue innovative solutions.

- Having analytical skills, you comprehend, define, select and analyze data to gather insights that enhance the decision‑making process. You are a pro‑active thinker.

- You translate business needs into requirements for the implementation.

- You are able to lead and/or support complex programs, setting clear roadmaps and solving impediments.

- You are creative and an out‑of‑the‑box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment where stakeholders and developers collaborate closely on a daily basis.

- You contribute to develop and maintain a customer engagement strategy focus on improving the conversion funnels.

- You contribute to create and constantly optimize the end‑to‑end processes supported by an operations management mindset.

- You contribute to build commercial plan, upselling and cross‑selling strategy.

- You contribute to support the adoption of cyber security practices to effectively protect our customers against risks in the digital world.

What are we looking for?

- Driven and customer focused, loving to collaborate with different people.

- Experience in digital transformation and in the design and improvement of digital customer journeys.

- Strong analytical skills.

- Problem solving mindset, with ability to challenge the status quo and identify improvement initiatives.

- Proven program management, planning & organizational skills.

- Clear communication skills (written and oral).

- Passionate about innovation and new market trends.

- Fluent oral and written English skills.

- Team player.

- Self‑organized and able to simplify essential elements to accomplish the goals.

- Negotiation and stakeholder management.

- Making things happen thanks to your ‘can do’ attitude.

- Master or bachelor’s degree with a minimum of 3 years of experience.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax‑advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

More vitality and more belonging.

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world‑class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

En ING buscamos a una persona Customer Journey Expert (temporal)

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando a una persona talentosa y entusiasta para unirse al equipo de Transfers dentro del Payments Tribe.

Tus principales responsabilidades:

- Serás responsable de desarrollar, lanzar y mantener una propuesta de valor atractiva de productos y servicios en el mercado, ofreciendo la mayor satisfacción a las personas clientes.

- Representarás la “voz de la persona cliente”, con foco en mejorar continuamente los recorridos que ofrecemos.

- Liderarás la creación de experiencias diferenciadoras para las personas clientes de ING, maximizando el valor y la rentabilidad para ING.

- Serás la “persona guardiana del negocio” de tu producto/servicio, trabajando con áreas de Riesgo, Cumplimiento y Legal para garantizar que nuestros productos y servicios cumplan con la normativa y las políticas.

- Impulsarás la eficiencia, reducirás la complejidad, ofrecerás la mejor experiencia en los momentos clave y buscarás soluciones innovadoras.

- Con habilidades analíticas, comprenderás, definirás, seleccionarás y analizarás datos para obtener información que mejore la toma de decisiones. Serás una persona proactiva y con pensamiento estratégico.

- Traducirás las necesidades del negocio en requisitos para su implementación.

- Podrás liderar y/o apoyar programas complejos, estableciendo hojas de ruta claras y resolviendo impedimentos.

- Serás creativa/o y con pensamiento disruptivo, disfrutando trabajar en equipos multidisciplinarios en entornos ágiles donde personas interesadas y desarrolladoras colaboran estrechamente cada día.

- Contribuirás a desarrollar y mantener una estrategia de engagement enfocada en mejorar los embudos de conversión.

- Contribuirás a crear y optimizar constantemente los procesos de extremo a extremo, con una mentalidad orientada a la gestión operativa.

- Contribuirás a construir planes comerciales, estrategias de upselling y cross‑selling.

- Apoyarás la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestras personas clientes frente a riesgos en el mundo digital.

¿Qué buscamos?

- Orientación a resultados y a la persona cliente, con gusto por colaborar con diferentes perfiles.

- Experiencia en transformación digital y en el diseño y mejora de recorridos digitales de clientes.

- Fuertes habilidades analíticas.

- Mentalidad resolutiva, con capacidad para cuestionar el statu quo e identificar iniciativas de mejora.

- Experiencia demostrada en gestión de programas, planificación y organización.

- Habilidades de comunicación claras (escritas y orales).

- Pasión por la innovación y las nuevas tendencias del mercado.

- Dominio del inglés oral y escrito.

- Trabajo en equipo.

- Capacidad de autoorganización y de simplificar en elementos esenciales para alcanzar los objetivos.

- Habilidades de negociación y gestión de personas interesadas (stakeholders).

- Capacidad para hacer que las cosas sucedan gracias a tu actitud positiva.

- Título de máster o grado con un mínimo de 3 años de experiencia.

¿Qué ofrecemos?

- Be flexible, my friend.

- Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

- Tarjeta restaurante.
Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.

- Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más

- Seguro de salud.
Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).

- Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

- Retribución flexible.
Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.

- Lanzadera gratuita.
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.

- Más vitalidad y más conexión.
Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
Servicio de fisioterapia en la oficina.
Club de runners con entrenador/a propio/a.
Clínicas con deportistas profesionales de élite.
Servicio Gympass.
Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1700 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Aunque estamos en España,formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosos/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad esimpulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… estamos deseando conocerte

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