Customer Support Automation

hace 3 semanas

Madrid, España ITERATION MOBILE S.L A tiempo completo

Sobre nosotros

Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.

Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.

El rol

Buscamos un/a Customer Support Automation & Systems Specialist que combine respuesta directa a tickets con el diseño y mejora de sistemas de soporte automatizados.

Este rol es clave para que el soporte escale sin perder calidad, reduciendo carga manual y mejorando tiempos de respuesta.

Qué harás

- Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
- Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
- Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
- Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
- Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes.
- Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
- Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play.
- Colaborar con Business Ops y Producto en la mejora de procesos.

Requisitos imprescindibles

- Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
- Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
- Interés real por IA aplicada a customer support.
- Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
- Excelente comunicación escrita.
- Nivel alto de español e inglés.

Muy valorable

- Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
- Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
- Conocimientos básicos de apps móviles.
- Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
- Nivel alto de otros idiomas.

Qué ofrecemos

- Rol clave en la escalabilidad del soporte.
- Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
- Proyecto estable con millones de usuarios.
- Impacto directo en la experiencia del usuario.

¿Te interesa?

Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.

📩 Envía tu CV a jobs@iteration-mobile.com

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