Product Support Specialist

hace 4 semanas

Madrid, España Azenea A tiempo completo

¿Quiénes somos?

AZENEA es una red nacional de asesorías que combina la experiencia tradicional con la innovación para ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes: empresas y emprendedores.

Combinamos experiencia, cercanía y tecnología para ofrecer soluciones completas. Nuestro enfoque se basa en la confianza, la excelencia profesional y la tecnología de vanguardia, siempre poniendo al cliente en el centro.

¿Qué harás en tu día a día?

Como Product Support Specialist serás el punto de referencia para nuestros clientes (pymes y autónomos), así como para los despachos de nuestra red. Tendrás un rol estratégico para garantizar que la experiencia con nuestros sistemas sea fluida, resolviendo dudas, acompañando en el uso de nuestras herramientas y asegurando que todos saquen el máximo valor de ellas.

Además, tendrás un papel clave en la organización del backlog de producto , la gestión de incidencias y la creación de manuales y centros de ayuda , contribuyendo a que tanto clientes como equipos internos tengan la información clara y accesible.

Tus funciones serán:

- Acompañar a clientes y despachos en el uso de los sistemas, resolviendo dudas y asegurando la mejor experiencia posible.
- Centralizar, priorizar y dar seguimiento a incidencias , trabajando con el equipo de Producto y Desarrollo para garantizar soluciones rápidas y efectivas.
- Colaborar con el equipo de Producto en la organización del backlog, aportando insights de clientes y detectando mejoras en procesos y funcionalidades.
- Diseñar y mantener manuales, guías y centros de ayuda , asegurando que sean claros, completos y fáciles de usar.
- Analizar patrones de uso y feedback de clientes , identificando oportunidades de optimización.
- Formar y capacitar a clientes y equipos internos en el uso de nuevas funcionalidades.

¿Qué buscamos?

- +4 años de experiencia en Customer Success, Soporte Avanzado o roles similares en entornos SaaS o de producto digital.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para transmitir conceptos de forma clara y didáctica.
- Experiencia en documentación de procesos, elaboración de manuales y centros de ayuda .
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  • Product Support Specialist

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Ashby A tiempo completo

    Hello I'm Laura, Support Manager at Ashby. I'm excited to share that we're hiring a Product Support Specialist in EMEAPlease note: at this time, we are seeking Product Support Specialists to cover weekend shifts, as a tradeoff for a weekday. Specifically, we're looking to hire someone to cover a Tuesday through Saturday schedule. Occasional schedule changes...

  • Product Support Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, España BOARD Deutschland GmbH A tiempo completo

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 30 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Product Support Specialist

    hace 1 semana

    Madrid, España Thoropass A tiempo completo

    Working at Thoropass At Thoropass, we are revolutionizing the compliance and audit industry by integrating cutting-edge AI technology with expert human insight. Our team is dedicated to delivering exceptional customer experiences and high-quality outcomes. We're driven by our mission to build a world that's safer for consumers and ensuring compliance is...

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    Working at ThoropassAt Thoropass, we are revolutionizing the compliance and audit industry by integrating cutting-edge AI technology with expert human insight. Our team is dedicated to delivering exceptional customer experiences and high-quality outcomes.We're driven by our mission to build a world that's safer for consumers and ensuring compliance is never...

  • IT Support Specialist

    hace 1 semana

    madrid, España Robert Walters Spain A tiempo completo

    IT Support Specialist – High Level of English – Based in MadridOur client, a leading biotechnology company headquartered in Madrid, is seeking a highly motivated and people-oriented IT Support Specialist to join their local team.This position is ideal for someone with strong interpersonal skills and a foundational to intermediate understanding of...

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    hace 2 días

    Madrid, España Robert Walters Spain A tiempo completo

    IT Support Specialist – High Level of English – Based in MadridOur client, a leading biotechnology company headquartered in Madrid, is seeking a highly motivated and people-oriented IT Support Specialist to join their local team.This position is ideal for someone with strong interpersonal skills and a foundational to intermediate understanding of...

  • Technical Support Specialist

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Tienda Xiaomi Spain A tiempo completo

    About the Role :Our client,Xiaomi, is one of the world's leading technology innovators, known for building high-quality smartphones, smart devices, and digital ecosystems that connect millions of users worldwide.As part of their continued growth in Europe, they are expanding theXiaomi App Store Operationsteam in Spain. We are looking for a Local Operations...

  • SAP Support Specialist — Agile, End-User Focused

    hace 1 semana

    madrid, España sg tech A tiempo completo

    A leading tech firm in Madrid is seeking an SAP Support Specialist to provide technical and functional support across SAP platforms. You will work within an Agile product team, collaborating with stakeholders to ensure smooth operation and continuous improvement of SAP systems. Key responsibilities include troubleshooting issues, user support, and managing...

  • (junior) technical support specialist

    hace 7 días

    Madrid, España Bihl+Wiedemann GmbH Iberia A tiempo completo

    Damos forma al futuro con nuestros innovadores productos ASi-5 y buscamos refuerzo para nuestro departamento de soporte: (Junior) Technical Support Specialist Lo que te espera ¡Únete a nuestro equipo y participa activamente en la creación del futuro! Como Technical Support Specialist eres el primer punto de contacto para todas las consultas técnicas de...

  • Product Specialist

    hace 2 semanas

    madrid, España idealista A tiempo completo

    We are Spain's biggest Internet company with profits since 2003 and we've been helping people search for a property in Spain, Italy and Portugal for more than 20 years. At idealista, we're passionate about user experience and we're looking for a Product Growth Specialist to join our team in Madrid. We're looking for a Product Growth Specialist who thrives on...