Técnico/a Helpdesk Nivel 1

hace 4 horas

Valencia, España Atos SE A tiempo completo

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.

Funciones

Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.

Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.

Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.

Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.

Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.

Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.

Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.

- Experiencia: mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.

- Habilidades y conocimientos:

- Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).

- Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).

- Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.

- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

- Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.

- Deseable: certificado ITIL Foundations.

- Contrato indefinido con periodo de prueba.

Horarios rotativos 24/7 con compensaciones adicionales asociadas al trabajo a turnos.

- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.

- Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.

- Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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  • Técnico/a Helpdesk Nivel 1

    hace 3 días

    Valencia, España Atos A tiempo completo

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  • Técnico/a Helpdesk Nivel 1

    hace 3 días

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    hace 3 días

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  • Técnico/a Helpdesk Nivel 1

    hace 5 días

    Valencia, Valencia, España Atos A tiempo completo

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  • Técnico/a Helpdesk Nivel 1 – Barcelona, 24/7 Rotativo

    hace 3 días

    Valencia, España Atos A tiempo completo

    Una empresa líder en transformación digital busca un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 en Valencia. Esta posición requiere formación técnica y experiencia en atención a usuarios, donde el candidato será responsable de registrar y resolver incidencias. Además, se espera que el profesional tenga conocimientos en sistemas operativos y herramientas de...

  • Técnico/a Helpdesk Nivel 1 – Barcelona, 24/7 Rotativo

    hace 3 días

    Valencia, España Atos A tiempo completo

    Una empresa líder en transformación digital busca un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 en Valencia. Esta posición requiere formación técnica y experiencia en atención a usuarios, donde el candidato será responsable de registrar y resolver incidencias. Además, se espera que el profesional tenga conocimientos en sistemas operativos y herramientas de...

  • Técnico Helpdesk y Soporte IT

    hace 4 semanas

    Valencia, España SOSMATIC A tiempo completo

    En SOSMATIC, empresa especializada en servicios tecnológicos y soporte IT gestionado, con más de 27 años de experiencia dando servicio a grandes organizaciones, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT de Nivel 1 para trabajar de forma presencial en un centro de datos, ofreciendo soporte técnico de primer nivel para en entorno windows y...

  • Técnico Helpdesk y Soporte IT

    hace 4 semanas

    Valencia, España SOSMATIC A tiempo completo

    En SOSMATIC, empresa especializada en servicios tecnológicos y soporte IT gestionado, con más de 27 años de experiencia dando servicio a grandes organizaciones, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT de Nivel 1 para trabajar de forma presencial en un centro de datos, ofreciendo soporte técnico de primer nivel para en entorno windows y...

  • Técnico Helpdesk y Soporte IT

    hace 4 semanas

    Valencia, España SOSMATIC A tiempo completo

    En SOSMATIC, empresa especializada en servicios tecnológicos y soporte IT gestionado, con más de 27 años de experiencia dando servicio a grandes organizaciones, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT de Nivel 1 para trabajar de forma presencial en un centro de datos, ofreciendo soporte técnico de primer nivel para en entorno windows y...

  • GESTOR/A TÉCNICO

    hace 5 días

    Valencia, España Grupoconstant A tiempo completo

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