Técnico/a Helpdesk Nivel 1

hace 5 días

Valencia, Valencia, España Atos A tiempo completo

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.

Funciones
  • Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
  • Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
  • Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.
  • Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.
  • Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.
  • Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.
  • Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.
Requisitos
  • Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
  • Experiencia: mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.
  • Habilidades y conocimientos:
    • Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).
    • Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).
    • Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.
    • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
  • Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
  • Deseable: certificado ITIL Foundations.
Qué Ofrecemos
  • Contrato indefinido con periodo de prueba.
  • Horarios rotativos 24/7 con compensaciones adicionales asociadas al trabajo a turnos.
  • Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
  • Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
  • Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
  • Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
 

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