HubSpot Onboarding Specialist

Sobre el rol

Como miembro del equipo de Onboarding de HubSpot en Tiralíneas, guiarás a los clientes a través de la configuración inicial del CRM en función de sus objetivos y adaptándote a las necesidades y peculiaridades de cada uno. En tu día a día, no solo les ayudarás a configurar su cuenta de HubSpot, sino también les enseñarás a utilizar las diferentes herramientas incluidas en su suscripción.

Nuestros clientes varían en tamaño e industria y, por tanto, la complejidad de los proyectos también. Trabajamos con gran variedad de clientes: tanto empresas consolidadas y referentes en su sector como start-ups que empiezan a dar sus primeros pasos. Nuestros proyectos abarcan desde implementaciones básicas (configurar y enseñar a utilizar) hasta migraciones o integraciones más completas. En este último caso, trabajarás codo a codo con nuestro equipo de desarrollo para gestionar el proyecto.

El Onboarding Specialist debe ser un miembro del equipo motivado, con fuertes habilidades de comunicación y organización, pasión por ayudar a las personas, interés en la resolución de problemas y flexibilidad para colaborar en una amplia variedad de proyectos. El éxito en esta función se mide cuantitativamente a través de la calidad de la interacción con el cliente.

Deberes y responsabilidades principales del puesto

- Implementación estándar de HubSpot. Colaborar con el cliente en las primeras fases de uso del CRM para adaptarlo a los objetivos definidos previamente. Realización de sesiones de onboarding en las que se asistirá con el set up y se formará a los usuarios en el uso de HubSpot, así como la ejecución de tareas de seguimiento tras cada sesión.
- Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en HubSpot y acompañarlos en el proceso de configuración inicial del CRM, coordinando las acciones con otros departamentos en función de los productos contratados.
- Construir relaciones sólidas con los clientes basadas en la confianza mutua y la transparencia. El Onboarding Specialist seguirá siendo el principal punto de contacto una vez finalizado el proceso de onboarding y podrá seguir proporcionando asistencia según las necesidades y requerimientos del cliente.
- Facilitar información al cliente sobre actualizaciones del CRM, con un enfoque orientado a la resolución de sus problemas y al cumplimiento de los objetivos marcados.

Must have

- Experiencia previa en la realización de implementaciones y onboarding de HubSpot. Conocimiento extensivo del CRM.
- Nivel de inglés mínimo B2+. Importante tener nivel alto de Inglés, hablado y escrito, ya que será necesario mantener conversaciones con clientes por teléfono, videollamadas y correo electrónico.
- Altas dotes de comunicación y organización.

Nice to have

- Conocimiento básico de APIs.
- Experiencia en el uso de otros softwares: Asana, Holded, eCommerce…
- Otros idiomas: francés.

Trabajo en remoto

- Conexión a Internet estable de alta velocidad.
- Un espacio de trabajo dedicado apropiado para realizar sesiones de trabajo con clientes.

Certificaciones de HubSpot necesarias

- Software de Marketing de HubSpot
- Implementación Marketing Hub
- Software de Ventas de Hubspot
- Implementación de Sales Hub
- Software de Servicio de HubSpot
- Inbound Marketing
- Informes de Hubspot

Compensación y beneficios

- Salario competitivo.
- Horario de 8.00 a 15.00 (remoto excepto si vives en Gipuzkoa).
- 20 horas mensuales adicionales dedicadas a formación, proyectos.
- Espacio de trabajo colaborativo y tecnológico.
- Todo el equipo proporcionado.

Acerca de Tiralíneas

Llevamos siendo socios de HubSpot desde 2016 y actualmente somos partner Diamond de la plataforma. Hemos evolucionado de agencia de marketing digital e inbound a referente en integraciones con HubSpot, estrategia de crecimiento y consultoría de software. Hoy somos líderes en integraciones en toda Iberia.