Formador/a y Agente Calidad

hace 5 meses


Madrid, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
Servinform está creciendo. Somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Actualmente seleccionamos **Formador/a y Agente de Calidad** para nuestro Contact Center.
- Tus funciones serán las siguientes:

- Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.
- Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.
- Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.
- Actualización del contenido y comunicación fluida al equipo.
- Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente.
- Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura
- Detectar las necesidades formativas del equipo que ya está en plataforma y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.
- ¿Qué Ofrecemos?
- **Incorporación Inmediata** a proyecto estable con expectativas de crecimiento
- Salario 17.086€ bruto anual
- Convenio de Contact Center - Nível 8
- **Jornada completa (39h/s) de lunes a vierne**s en horario de 9:00 a 18:00 horas
- Ubicación del puesto: Polígono Casablanca en **Torrejón de Ardoz, Madrid. **Accesible en transporte público desde estación de Renfe Soto del Henares, donde contamos con servicio de lanzadera, y accesible en vehículo con amplia zona de parking libre en las inmediaciones de la empresa.
- “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”_

**Requisitos**:

- Imprescindible experiência previa como formador.
- Se valorará formación: Licenciatura
- Grado-Diplomatura.
- Dominio de Power Point, Excel y otras técnicas formativas.
- Habilidades para hablar en público y capacidad para simplificar la información.
- Facilidad para expresarse y saber escuchar.
- Habilidad para integrar conocimientos.
- Se valorará experiência sector telcomunicaciones



  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**:¡Servinform está creciendo!. Somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos **Formador/a y Agente de...


  • Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Se busca formador/a de teleoperadores de call center. Con y sin certificado de discapacidad en vigor. Sus funciones serán: Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto. Preparar y hacer seguimiento a las incorporaciones del personal nuevo para su integración dentro de la...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad de...


  • Madrid, España Transmitel Contact Center S.L A tiempo completo

    Se busca formador/a de teleoperadores de Call center. Con certificado de discapacidad en vigor para nuestro centro ubicado en Madrid. Sus funciones serán: Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto. Preparar y hacer seguimiento a las incorporaciones del personal nuevo...


  • Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Se busca formador/a de teleoperadores de call center. Con certificado de discapacidad en vigor. Sus funciones serán: Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto. Preparar y hacer seguimiento a las incorporaciones del personal nuevo para su integración dentro de la...


  • Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    ¿Te apasiona enseñar a futuros policías?En UCademy estamos buscando un formador motivador que inspire a los estudiantes en su camino para convertirse en agentes de Policía Nacional o Policía Local.Descripción del puestoDiseña y da clases en directo sobre contenidos clave para las pruebas teóricas y físicas, como la preparación de exámenes y...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**:¡Somos Servinform!Empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad de _Telemarketing_...


  • Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    **MSX IBERIA** está buscando un/a **Formador/a de Carrocería **para que se una a nuestro gran equipo. El **objetivo principal **de Formador es** Desarrollar e impartir formación presencial y online de plan de carrera y novedades de chapa y carrocería, asegurando los requerimientos de las marcas y las necesidades de la red.** **¿Crees que puedas...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Nuestra Visión:**Somos Servinform, una empresa líder en servicios de BPO y Contact Center. En nuestra misión para ofrecer la mejor experiencia al cliente, estamos buscando un **Formador/A y Agente de Calidad**.En este papel crucial, tú serás el encargado de impartir la formación a los agentes que se incorporan en nuestra plataforma. Es importante que...


  • Madrid, España HH Hunters A tiempo completo

    Descripción **Formador especialista en Gestión Emocional**: ¡Únete a nuestro equipo de HH Hunters como Formador/a especialista en Gestión Emocional y ayúdanos a brindar una formación específica en modalidad virtual a un departamento de atención al cliente! En HH Hunters buscamos un profesional con al menos 2 años de experiência en gestión...


  • Madrid, España Msx International A tiempo completo

    **MSX IBERIA** está buscando un/a **Formador/a de Carrocería **para que se una a nuestro gran equipo.El **objetivo principal **de Formador es** Desarrollar e impartir formación presencial y online de plan de carrera y novedades de chapa y carrocería, asegurando los requerimientos de las marcas y las necesidades de la red.****¿Crees que puedas encajar?...


  • Madrid, Madrid, España Experience It Solutions A tiempo completo

    **Conoce nuestra oferta laboral**eXperience IT Solutions es una compañía líder en Digitalización aplicada al entorno profesional y Operaciones con tecnologías habilitadoras digitales. Buscamos un Formador de Tecnologías Digitales apasionado que desee formar parte de nuestro equipo.En eXperience IT Solutions, creemos en la importancia de la formación...


  • Madrid, Madrid, España Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del PuestoNecesitamos un Formador Canino con experiencia en adiestramiento de perros american bullies. El servicio se realizará a domicilio y es necesario que el formador pueda trabajar con perros de gran tamaño (20-32 kg) y edad adulta (2-10 años). Se busca una persona capacitada para abordar temas como la tira de la correa, el morder, la...


  • Madrid, España Staffing by RAS A tiempo completo

    **FORMADOR/A TÉCNICO AUTOMOCIÓN‍**: ¿Posees pasión por la enseñanza y experiência en el sector de la automoción? ¿Te gustaría contribuir al desarrollo de los futuros profesionales en el área? Si tu respuesta es afirmativa, ¡esta oportunidad es para ti! En **RAS STAFFING**, te acompañamos en la búsqueda de tu nuevo proyecto profesional....

  • Gpv-formador/a

    hace 6 meses


    Madrid, España Primer Impacto A tiempo completo

    **¡Eleva tu carrera con Primer Impacto!** Somos expertos en field marketing y nos centramos en dar un servicio de calidad a nuestros clientes y en crear un entorno de trabajo enfocado al desarrollo de nuestros trabajadores. Estamos en la búsqueda de un/a GPV-FORMADOR/A para liderar un apasionante proyecto con una destacada compañía internacional de...


  • Madrid, Madrid, España Cronoshare A tiempo completo

    Resumen del EmpleoCronoshare busca a un Formador de Comportamiento Canino para trabajar en nuestro equipo. En esta posición, se te pedirá que trabajes con perros mestizos para enseñarles comportamientos deseables y eliminar comportamientos indeseados.Sobre la FunciónComo Formador de Comportamiento Canino, tu función principal será trabajando con los...


  • Madrid, Madrid, España Factoría De Arte Y Desarrollo A tiempo completo

    Descripción del puesto:El trabajador social y formador digital se encarga de brindar apoyo a personas con discapacidad en su proceso de inserción laboral. Se requiere experiencia previa en intervenciones con este colectivo, así como habilidades en competencias digitales.Responsabilidades:Orientación laboral personalizadaIntermediación laboral para...


  • Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completo

    Estamos buscando un Agente de atención telefónica para unirse a insitell inversiones y servicios s.l. en Móstoles, España. Como empresa no agencia, nos dedicamos a brindar servicios de calidad a nuestros clientes. Como Agente de atención telefónica, serás responsable de atender las llamadas entrantes, proporcionar asistencia y resolver consultas de...

  • Formador/a de Carrocería

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

    ¿Quieres ser un experto en carrocería?MSX International busca un Formador/a de Carrocería para desarrollar e impartir formación presencial y online de plan de carrera y novedades de chapa y carrocería. El objetivo es asegurar los requerimientos de las marcas y las necesidades de la red.Funciones y responsabilidades:Asistir a los TtT de marca.Desarrollar...


  • Madrid, España insitell inversiones y servicios s.l. A tiempo completo

    Estamos buscando un Agente de atención telefónica para unirse a insitell inversiones y servicios s.l. en Móstoles, España. Como empresa no agencia, nos dedicamos a brindar servicios de calidad a nuestros clientes. Como Agente de atención telefónica, serás responsable de atender las llamadas entrantes, proporcionar asistencia y resolver consultas de...