Formador/a de Contact Center

hace 3 semanas


Madrid, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
Somos Servinform

Empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad de _Telemarketing_ estamos buscando un **Formador/a y Agente de Calidad.**
- Tus funciones serán las siguientes:

- Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.
- Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.
- Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.
- Actualización del contenido y comunicación fluida al equipo.
- Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente.
- Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura
- Detectar las necesidades formativas del equipo que ya está en plataforma y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.
- ¿Qué Ofrecemos?
- **Incorporación Inmediata** a proyecto estable con expectativas de crecimiento
- Salario 17.086€ bruto anual - 1.423,83€ bruto mensual
- Convenio de Contact Center - Nível 8
- **Jornada completa **presencial** (39h/s) de lunes a viernes** en horario de 09:00 a 18:00 horas
- Ubicación del puesto:Polígono Casablanca en **Torrejón de Ardoz, Madrid. **Accesible en transporte público desde estación de Renfe Soto del Henares, donde contamos con servicio de lanzadera, y accesible en vehículo con amplia zona de parking libre en las inmediaciones de la empresa.
- “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”_

**Requisitos**:

- **Imprescindible experiência previa como formador.**
- Se valorará formación: Licenciatura
- Grado-Diplomatura.
- Dominio de Power Point, Excel y otras técnicas formativas.
- Habilidades para hablar en público y capacidad para simplificar la información.
- Facilidad para expresarse y saber escuchar.
- Habilidad para integrar conocimientos.
- Se valorará experiência sector telcomunicaciones



  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Transmitel Contact Center, estamos buscando un profesional apasionado por el desarrollo personal y la capacitación para desempeñar el papel de Formador (Con Discapacidad). Este puesto requiere habilidades excepcionales para diseñar y implementar planes de capacitación efectivos, así como para capacitar a los agentes en la...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completo

    Buscamos a un administrador de encuestas dinámico y con capacidad de comunicación para trabajar en nuestro contact center. En Transmitel Contact Center ofrecemos oportunidades laborales estables y formativas.Se ofrece:Contrato indefinido.Formación adicional proporcionada por la empresa.Sueldo conforme a convenio.Requisitos:Fluidez verbal para realizar...

  • Formador De Agentes

    hace 2 semanas


    Madrid, España Mst Holding A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en el área de atención al cliente?Somos un grupo empresarial líder como proveedor global de Business Process Services, Consultoría y Contact Center Multicanal colaboradora con grandes marcas.Actualmente precisamos incorporar un perfil de atención al cliente con experiência en el sector energético para trabajar en nuestras...


  • Madrid, Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completo

    **Empresa:** Contact Center - Grupo VocentoDescripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para liderar nuestro equipo administrativo y de atención al cliente en el Contact Center.Responsabilidades PrincipalesCoordinar a un equipo de atención al cliente y gestión administrativa.Realizar tareas de archivo y reporte de información a la...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Campaña humanitariaNuestra empresa participa en una campaña humanitaria destinada a ayudar a personas necesitadas. Como parte de nuestro equipo, colaborarás en esta iniciativa y podrás desarrollar tus habilidades de comunicación y ventas.Experiencia requeridaTienes experiencia en contact center o estás dispuesto a aprender. La formación a cargo de la...


  • Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Se busca formador/a de teleoperadores de call center. Con y sin certificado de discapacidad en vigor. Sus funciones serán: Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto. Preparar y hacer seguimiento a las incorporaciones del personal nuevo para su integración dentro de la...

  • Lider de Contacto

    hace 3 días


    Madrid, Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completo

    Resumen del CargoSe busca un Lider de Contacto para coordinar un equipo de Televenta en Contact Center - Grupo Vocento. El candidato debe tener experiencia en ventas potencial y/o cartera, liderando equipos Contact Center con éxito.


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completo

    Perfil del candidato idealNuestro equipo busca un/a Director/a de Servicios de Telemarketing comprometido/a con la excelencia del servicio al cliente y con la capacidad de liderar equipos para lograr metas ambiciosas. El/a candidato/a ideal será capaz de trabajar en un entorno dinámico y diverso, y tendrá experiencia en la gestión de procesos, la...

  • Operador de Contacto

    hace 4 días


    Madrid, Madrid, España Inneria Contact Center A tiempo completo

    En Inneria Contact Center, buscamos a personas con habilidades para realizar una emisión de llamadas a potenciales socios, ofreciéndoles la colaboración con importantes ONGs. Nuestros asistentes deben poseer excelente interlocución con el cliente y un poder de convicción.Las responsabilidades incluyen:Realizar llamadas a potenciales socios para ofrecer...


  • Madrid, Madrid, España Contact Center - Grupo Vocento A tiempo completo

    Se precisa Responsable para la coordinación de un equipo de Televenta- Comunicación fluida y transparente con el Cliente interno, comprometiéndonos con sus objetivos y alineándolos con los del equipo, así como con los del Cliente final- Mejorar, la experiência de nuestros clientes, siendo eficaces y trabajando desde los valores del Negocio- Seguimiento...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completo

    En Transmitel Contact Center, estamos comprometidos con la inclusión y la igualdad de oportunidades. Buscamos a personas con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo de teleoperadores/as en el área de Call Center.Nuestra formación consta de 6 días, divididos en 3 días de teoría y 3 días de práctica. El horario de formación es de...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completo

    **Cargo:Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Transmitel Contact Center.**Descripción del Cargo:Este cargo es ideal para una persona con experiencia en servicios al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. Será responsable de coordinar campañas y supervisar a los miembros del equipo de call...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Resumen del Puesto:Somos una empresa dinámica y en crecimiento en busca de un Formador de Calidad y Agente para nuestro equipo de Contact Center. El candidato ideal será capaz de transmitir conocimientos y habilidades a los nuevos agentes, asegurando una excelente calidad del servicio.Nuestro objetivo es seleccionar al mejor candidato para este puesto....


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**:Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y call center.Actualmente, prestamos nuestros servicios para compañías líderes en el área de la banca y los seguros, un sector en pleno crecimiento.Nos encargamos de un ofrecer un Servicio de atención personalizada a clientes premium, ofreciendo a los clientes la información y...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y call center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Gracias a la...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y call center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.Gracias a la evolución de la compañía...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    En Transmitel Contact Center S.L., estamos buscando personas con ganas de trabajar para unirse a nuestro equipo de teleoperadores. La campaña humanitaria requiere la incorporación de teleoperadores con y sin certificado de discapacidad para desarrollar diferentes actividades. Buscamos candidatos con conocimientos comerciales o atención al cliente,...

  • Consultor Contact Center

    hace 3 semanas


    Madrid, España Serviguidebpo A tiempo completo

    Descripción Desde ServiguideBPO, buscamos incorporar un Consultor Contact Center. Se ofrece: - Contrato Indefinido - Proyecto remoto 100% - Horario de oficina con viernes y verano de jornada intensiva. - Posibilidad de retribución flexible. Funciones: - En tu día a día trabajarás en proyectos de nuevo diseño e implantación de soluciones Contact...


  • Madrid, España Consultora De Rrhh A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en una empresa líder en el sector de Contact Center!Buscamos un/a Responsable de Servicios Comerciales apasionado/a por la gestión de proyectos comerciales en contact center.Aquí tus talentos serán valorados y podrás contribuir a proyectos de gran envergadura.¿Cuáles serán tus funciones?:Análisis del servicio y su...

  • Consultor Contact Center

    hace 3 semanas


    Madrid, España Serviguidebpo A tiempo completo

    DescripciónDesde ServiguideBPO, buscamos incorporar un Consultor Contact Center.Se ofrece:- Contrato Indefinido- Proyecto remoto 100%- Horario de oficina con viernes y verano de jornada intensiva.- Posibilidad de retribución flexible.Funciones:- En tu día a día trabajarás en proyectos de nuevo diseño e implantación de soluciones Contact Center...