Responsable de Proceso de Servicios

hace 4 semanas


Madrid, España Makro España A tiempo completo

Descripción de la empresa

¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería?

MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nível máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre el foco en el cliente y el éxito de su negocio.

Buscamos un/a Responsable de Proceso de Servicios (Marketing) para incorporarse en nuestra oficina central. Su misión principal es la de consolidar una una visión completa y rentable de los Servicios, permitiendo ajustar la estrategia sobre los servicios ofrecidos(nuevos servicios, eliminación de servicios, etc.), con el objetivo de obtener una propuesta de servicio homogénea para el cliente.

Descripción del empleo

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Responsable del proceso de Servicios de la compañía engloba diferentes iniciativas:

- Gestión de cartera unificada de servicios
- Tener una visión completa del portafolio de servicios de la empresa
- Asegurar que Makro tenga una oferta de servicios que satisfaga las necesidades del cliente
- Seguimiento del rendimiento de los servicios ofrecidos, eliminación de aquellos que no son rentables e identificación de iniciativas de mejora sobre los servicios ofrecidos
- Soporte de implementación
- Entendimiento, desarrollo e implementación forma transversal en la compañía de soluciones (digitales o no digitales) para su posterior comercialización por la fuerza de ventas
- Mantener relaciones sólidas y rentables a lo largo del tiempo con los clientes
- Gestión del cambio para asegurar que los servicios son ofertados o prestados por los distintos equipos designados al efecto
- Atender las incidencias de los clientes en relación con los servicios ofrecidos de forma rápida y profesional para mantener una buena relación con ellos y garantizar su continuidad. Automatizar un proceso
- Colaboración con otras áreas en el desarrollo de la idea (Servicios) definiendo el caso de negocio del servicio, pruebas, especificaciones y testeando el piloto con clientes y partners
- Colaboración con otras áreas en el lanzamiento de Servicios, recogiendo y analizando el feedback recibido tanto interno como de los clientes para estudiar posibles mejoras futuras durante el seguimiento de la referencia. Adicionalmente, coordinar el seguimiento de indicadores previamente definidos

**Requisitos**:
**Requisitos**:
Visión de negocio transversal que le permita detectar y priorizar los impactos de nuevas iniciativas en la empresa
- Liderazgo y capacidad de gestión del cambio para garantizar la correcta adopción de nuevos servicios por parte de los distintos stakeholders.
- Alto conocimiento de los servicios ofrecidos en la industria de la alimentación y distribución
- Resolución de problemas con visión crítica. Capacidad para cuestionar la priorización de iniciativas, así como aportar diferentes puntos de vista a la ejecución de los proyectos, teniendo en cuenta su visión transversal del negocio y su alineación con la estrategia
- Conocimiento financiero y generación de casos de negocios con la capacidad de desafiar la rentabilidad de los servicios.
- Experiência previa en gestión de ventas y servicios
- Deseable experiência en contact center o servicios de atención al cliente
- Habilidades informáticas y buenas habilidades de organización e interlocución
- Impacto y capacidad de influencia



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    Vacante Responsable/Senior Servicio de Hospitalización y UCI Ofertas Se convoca una plaza para veterinarios Empresa: Hospital Veterinario Madrid Este Se inicia proceso de selección para Veterinario Senior/Responsable del Servicio de Hospitalización y UCI del Hospital de Referencia Madrid Este. Se trata de uno de los hospitales con mayor proyección y...


  • Madrid, España SIX A tiempo completo

    Desde SIXHUNTERS buscamos un/a Responsable de Calidad de Procesos para compañía dedicada a la fabricación de productos para soldadura electrónica con ubicación en las proximidades de Navalcarnero. FUNCIONES • Elaboración fichas técnicas de nuestros productos. • Aseguramiento calidad en fabricación. • Soporte Técnico nuestro productos a...


  • Madrid, España Sixhunters A tiempo completo

    Desde SIXHUNTERS buscamos un/a Responsable de Calidad de Procesos para compañía dedicada a la fabricación de productos para soldadura electrónica con ubicación en las proximidades de Navalcarnero. FUNCIONES • Elaboración fichas técnicas de nuestros productos. • Aseguramiento calidad en fabricación. • Soporte Técnico nuestro productos a...


  • Madrid, Madrid, España SIX A tiempo completo

    Desde SIXHUNTERS buscamos un/a Responsable de Calidad de Procesos para compañía dedicada a la fabricación de productos para soldadura electrónica con ubicación en las proximidades de Navalcarnero. FUNCIONES Elaboración fichas técnicas de nuestros productos. Aseguramiento calidad en fabricación. Soporte Técnico nuestro productos a comercial....


  • Madrid, España Grupo Binternational A tiempo completo

    Desde Grupo Binternational buscamos un **Responsable de Producción** para una planta industrial en Madrid. Nuestro cliente es una empresa líder en el sector de Chapistería de Precisión y con más de 100 años de presencial en el mercado, cuyo proceso de fabricación es a medida, no seriada.. La persona seleccionada reportará al Director de Producción...


  • Madrid, Madrid, España NTT DATA A tiempo completo

    NTT DATA es tu sitio Porque hemos obtenido en España, por 8o año consecutivo, la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas en las que trabajar, gracias a nuestro compromiso por el talento. Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti,...


  • Madrid, España NTT DATA A tiempo completo

    ¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos obtenido en España, por 8º año consecutivo, la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas en las que trabajar, gracias a nuestro compromiso por el talento. Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a...


  • Madrid, España DomusVi A tiempo completo

    **Descripción**: MISION: Definir, documentar, evaluar y analizar los procesos del departamento garantizando la correcta ejecución de los procesos empresariales y contables, promoviendo la simplificación de las operaciones, así como desarrollo de soluciones si fuese necesario que permitan la eficiencia, eficacia y el aumento de la productividad de la...


  • Madrid, España LHH A tiempo completo

    Desde LHH- Recruitment Solutions estamos seleccionando para uno de nuestros clientes del sector tecnológico. Buscamos un Responsable Estrategia Procesos Manufacturing para sus instalaciones en Torrejón de Ardoz **Requisitos **necesarios para la posición: - Ingeniero/a Industrial/electrónico/teleco/aeronautico/-. - Inglés Intermedio...


  • Madrid, España Adecco A tiempo completo

    Si estás buscando una oportunidad profesional dentro del sector de el/la industria farmacéutico/a, esta puede ser tu oportunidad. Buscamos a un responsable de validaciones de procesos y limpieza que se encargue de Ejecutar los análisis requeridos derivados de transferencias analíticas o validación de métodos analíticos microbiológicos/as, así como...

  • Responsable de Empleo

    hace 4 semanas


    Madrid, España Colegio de Politologos y Sociologos de Madrid A tiempo completo

    **Funciones: - Gestionar las oportunidades de empleo para los colectivos de exclusión social con los que trabajamos, consiguiendo los objetivos marcados. - Realizaría la coordinación como responsable de un pequeño equipo en el área, compaginándolo con las labores propias de técnico, por lo que debe tener conocimientos y experiência, sólidos en el...


  • Madrid, España Universidad de Navarra A tiempo completo

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    hace 1 mes


    Madrid, España APADIS (Asociación de padres de disminuidos) A tiempo completo

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  • Madrid, España Colegio de Politologos y Sociologos de Madrid A tiempo completo

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    hace 4 días


    Centro-Madrid, España Escuela de enfermeria Angelopolis A tiempo completo

    Escuela de Enfermería Angelópolis se encuentra en Búsqueda de Especialista en Compras altamente motivado y con experiência para unirse a nuestro equipo dinámico. En esta posición, serás responsable de gestionar eficientemente el proceso de adquisición de materiales y servicios necesarios para la operación de la...


  • Madrid, España CADE SOLUCIONES DE INGENIERIA A tiempo completo

    Únete al equipo de CADE y sé parte fundamental del desarrollo y despliegue de soluciones tecnológicas e innovadoras, para liderar la transición hacia una industria descarbonizada, digital y sostenible.Formarás parte de un equipo altamente especializado, creativo e innovador, comprometido y en continua búsqueda de la excelencia, desarrollando proyectos...


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