Director Clientes

hace 3 meses

Logroño La Rioja provincia, España SDi Digital Group A tiempo completo

Descripción

SDi es una compañía con fuerte orientación al cliente, siendo que la facturación recurrente del grupo representa +60% de su facturación. El éxito y la satisfacción de los clientes es un área core de nuestro modelo de negocio ya que contamos con más de 1.800 a los que atendemos diariamente bajo los distintos modelos de contratos.

SDi desea reforzar su apuesta y para ello buscamos un Director de Clientes, que nos lleve al siguiente nível y genere experiências excelentes y memorables en nuestros clientes, convirtiendo a SDi en una referencia a nível nacional.

**¿Quiénes somos?**

Somos** SDi Digital Group** Con una trayectoria de 38 años en el desarrollo e implementación de software, nos enorgullece contar con un equipo de más de 140 profesionales altamente cualificados. Estamos ubicados en La Rioja y ofrecemos nuestros servicios brindando soluciones personalizadas para impulsar tu negocio al siguiente nível

Destacamos por nuestra capacidad de integrar productos y servicios para optimizar los procesos de negocio de cada empresa. Nuestro enfoque personalizado garantiza soluciones eficientes y rentables en el entorno digital en constante evolución. Además, nos enorgullece nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, brindando un acompañamiento cercano y ayudando a alcanzar el crecimiento y la transformación digital que cada empresa merece

Como Director de Clientes, serás responsable de la definición y ejecución de la estrategia global de clientes, con el doble objetivo de por un lado maximizar el valor de nuestros servicios, el éxito de nuestros clientes y su satisfacción, y por otro aumentar la facturación media por cliente. Pertenecerás al Comité de Dirección de la compañía, tendrás un alto salario (desde 50.000€, en función de valía), y gestionarás un equipo directo de 6 personas, e indirecto de más de 30 personas.
- **Customer success**: garantizarás la aportación de valor de los servicios prestados por SDi a nuestros clientes, maximizando el valor por € invertido.
- **Experiência de usuario E2E**: serás responsable de la experiência de nuestros clientes durante todo su ciclo de vida. Liderarás la estrategia, definición, e implantación del portal de clientes, que generará una experiência espectacular.
- **Gestión comercial de clientes**: serás responsable de la gestión comercial de la base de clientes (la venta nueva la realiza el equipo comercial). Esto incluirá tanto la interacción comercial con los clientes (incluyendo la gestión de cuentas grandes con modelos tipo KAM - Key Account Manager), como el cross-selling y up-selling, la fidelización, gestión de ofertas comerciales, etc.
- ** Soporte a clientes**: todos nuestros clientes tienen contratos de mantenimiento, en los que les damos soporte a sus necesidades durante su evolución. Nuestros clientes generan más de 2.000 peticiones de soporte al mes, gestionadas por más de 30 personas. Serás responsable de la optimización de los procesos de soporte, y medición de KPIs de calidad (p.ej. tiempos de respuesta) y satisfacción.
- **Gestión administrativa de clientes**: realización de trámites administrativos varios (renovación de contratos, rellenado de la base de datos de clientes, etc.)

**Requisitos**:

- Excelentes capacidades analíticas y de análisis de datos, especialmente orientado a la explotación de la base de datos de clientes (up/cross-selling), así como a la experiência de usuario y su satisfacción, y a la optimización de procesos internos de soporte
- Capacidad de definición, comunicación y ejecución de una estrategia de clientes
- Experiência en el Liderazgo de equipos.
- Alta autonomía en toma de decisiones e iniciativas propias.
- Grandes capacidades de comunicación y negociación con clientes, desde pequeños hasta grandes.
- Gran capacidad de gestión de clientes, especialmente en las fases de comunicación y negociación.
- Conocimientos y experiência práctica en el ámbito de la experiência del cliente, tanto online como offline. Experiência demostrable en áreas como User eXperience, customer journey, design thinking, etc.
- Empatía para entender la situación de nuestros clientes y poder conseguir el customer success.
- Experiência laboral mínima de 5 años, con al menos 2 años en puestos similares al ofertado.

Otros aspectos **valorables** aunque no obligatorios:

- Curiosidad y conocimientos en IA generativa (críticos para la optimización del soporte)
- Conocimientos y/o formación en tecnología
- Ubicación Logroño, o posibilidad de venir 2-3 días a la semana a la oficina.

8 years

  • Director Clientes

    hace 3 meses

    Logroño, La Rioja provincia, España SDI Soluciones Informáticas A tiempo completo

    Descripción - SDi es una compañía con fuerte orientación al cliente, siendo que la facturación recurrente del grupo representa +60% de su facturación. El éxito y la satisfacción de los clientes es un área core de nuestro modelo de negocio ya que contamos con más de 1.800 a los que atendemos diariamente bajo los distintos modelos de contratos.SDi...

  • Director Territorial Servcio Prevención Zona Norte

    hace 2 meses

    Logroño, La Rioja provincia, España Qualis Consultores A tiempo completo

    **Descripción**: QUALIS SELECCIONA DIRECTOR TERRITORIAL SERVICIO DE PREVENCIÓN ZONA NORTE Buscamos un Director Territorial dinámico, responsable, proactivo, con capacidad de liderazgo que busque estabilidad laboral y un proyecto a largo plazo dentro de una empresa consolidada, y en crecimiento. Se responsabilizará de gestionar el área geográfica...

  • Director Comercial Barricas

    hace 2 meses

    26002 Logroño, La Rioja provincia, España Cono Consultores by Casula A tiempo completo

    Seleccionamos para nuestro cliente, empresa en expansión destinada al sector enológico (barricas): **DIRECTOR COMERCIAL (DIRECTOR TRADING GLOBAL)** El perfil se corresponde con el de una persona con motivación por formar parte del proyecto y crecer profesionalmente junto a él, visión estratégica de negocio y orientación comercial, que le guste...

  • Director/a Gerente

    hace 7 meses

    La Rioja provincia, España etalentum A tiempo completo

    Descripción de la oferta Importante empresa ubicada en el cinturón industrial de Logroño especialista en estructuras metálicas y metalistería, requiere incorporar un/a Director Gerente para la gestión de su negocio. La persona seleccionada se encargará del desarrollo de la línea de negocio reportando directamente a la propiedad: Sus principales...

  • Director/a General

    hace 6 meses

    La Rioja provincia, España Selecto RRHH A tiempo completo

    Compañía del sector calzado moda ubicada en Arnedo busca: **DIRECTOR/A GENERAL** Se busca in perfil financiero y con capacidades de gestión. - Responsable del equipo, proyecto y actividad; su objetivo será la consolidación de la restructuración de la Compañía, así como desarrollar, coordinar y dar apoyo a la estrategia comercial, marcando objetivos...

  • Director Facultativo Alta Tensión

    hace 6 meses

    Rioja, España GCO RECRUITMENT AND CONSTRUCTION SA DE CV A tiempo completo

    Descripción **Posición**: Director facultativo de Obra **Referencia**:DIFAOB-WU-W0108-ESP **Lugar de trabajo**: La Rioja y Barcelona, España **Descripción**: Importante empresa dedicada a la prestación de servicios de ingeniería en los sectores de la electricidad, gas y telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de un **Director facultativo en...

  • Administrador/a de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Agoncillo, La Rioja provincia, España Crown Packaging UK A tiempo completo

    **Acerca de Crown** Crown Holdings, Inc., es líder mundial en el proceso de producción de envases metálicos. Diseñamos y fabricamos una amplia gama de soluciones y productos de embalaje metálico innovadores y sostenibles. Nuestros clientes son algunas de las empresas más grandes y respetadas del mundo. Es un momento emocionante para unirse a nuestro...

  • Director Comercial Barricas

    hace 2 meses

    Logroño, España Cono Consultores By Casula A tiempo completo

    Seleccionamos para nuestro cliente, empresa en expansión destinada al sector enológico (barricas): DIRECTOR COMERCIAL (DIRECTOR TRADING GLOBAL) El perfil se corresponde con el de una persona con motivación por formar parte del proyecto y crecer profesionalmente junto a él, visión estratégica de negocio y orientación comercial, que le guste trabajar en...

  • Director Comercial

    hace 2 días

    Logroño, La Rioja, España Importante empresa del sector - La rioja, La Rioja A tiempo completo

    Importante empresa del sector La Rioja busca a un profesional para ocupar el puesto de Director Comercial.Descripción de la ofertaA convenir otro tipo de contrato. Se requiere una jornada completa.Requerimientos5 años de experiencia en gestión comercial.Licencias de conducir: B1.Disponibilidad de viajar: Si.Sueldo y beneficiosNuestro cliente ofrece un...

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    Logroño, España Michael Page A tiempo completo

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  • Director/a de Proyecto

    hace 6 meses

    Badajoz provincia, España Page Personnel España A tiempo completo

    Las funciones del puesto serán las habituales de un/a Project Manager: - Interlocución con el cliente, gestión económica y contractual, coordinación del equipo de diseño, planificación de las actividades de diseño, gestión del cambio, gestión documental, etc. - Se responsabilizará de la elaboración de ofertas de Servicios de Ingeniería, en el...

  • Director de Experiencia del Cliente Digital

    hace 4 semanas

    Castelló de la Plana, Castellón, España Record Go A tiempo completo

    En Record Go estamos liderando la innovación en el sector de alquiler de vehículos. Con más de 20 años de experiencia, nos hemos convertido en una referencia para las soluciones de movilidad en España, Portugal, Grecia e Italia.MisiónNuestra misión es reinventar la experiencia del alquiler de vehículos, mantenernos en la vanguardia y ofrecer un...

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    hace 1 mes

    Logroño, La Rioja provincia, España Dopp A tiempo completo

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    hace 7 meses

    La Rioja provincia, España etalentum A tiempo completo

    Descripción de la oferta Para una importante empresa del sector alimentación de la Ribera del Ebro se precisa incorporar director/a de calidad. Funciones: - Gestión del procedimiento de calidad, auditorias y procesos de certificación. - Control de estándares de calidad establecidos. - Mantener y promover la mejora continua de distintos proyectos. -...

  • Executive Director de software de gestión H/M)

    hace 1 mes

    Logroño, España Page Personnel A tiempo completo

    Compañía de soluciones digitales y desarrollo de software|Executive Director de software de gestión H/M)Compañía de soluciones digitales y desarrollo de software, con más de 35 años en el sector y más de 150 profesionales en su estructura.Como Director Ejecutivo de la Unidad de Negocio de Software de gestión, serás responsable de la cuenta de...

  • Director Territorial de Servicio de Prevención

    hace 1 mes

    Logroño, La Rioja, España Qualis Consultores A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Qualis Consultores, buscamos un profesional dinámico y responsable para ocupar el cargo de Director Territorial de Servicio de Prevención en nuestra zona norte. El candidato ideal deberá tener experiencia en dirección de equipos comerciales, conocimientos en técnicas de venta, negociación y marketing, y ser capaz de liderar a...

  • Director Territorial Servcio Prevención Zona Norte

    hace 2 meses

    Logroño, España Qualis Consultores A tiempo completo

    Descripción:QUALIS SELECCIONADIRECTOR TERRITORIAL SERVICIO DE PREVENCIÓN ZONA NORTEBuscamos un Director Territorial dinámico, responsable, proactivo, con capacidad de liderazgo que busque estabilidad laboral y un proyecto a largo plazo dentro de una empresa consolidada y en crecimiento.Se responsabilizará de gestionar el área geográfica asignada...