Head of Claims

hace 4 semanas

Barcelona, España Cleverea A tiempo completo

**Sobre Cleverea**

Somos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud ) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija).

Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores precios con la experiência de atención al cliente más fluida.

Comenzamos nuestra andadura en España a principios de 2021, y ya contamos con decenas de miles de clientes, y con un equipo de +50 personas. Hemos sido reconocida como una de las Start-Ups con mayor potencial de España, y hemos sido premiados en múltiples ocasiones por nuestras aportaciones al sector InsurTech español.

En Cleverea nos enorgullecemos especialmente de las reseñas de nuestros clientes, que dan fe del foco que ponemos en poner a estos en el centro de todo lo que hacemos. Así, con +1.500 reseñas, Cleverea ha conseguido una puntuación de 4,5/5 estrellas tanto en Google como en TrustPilot.

**Sobre el puesto**

Esta posición es francamente especial. Buscamos al **Head of Claims de Cleverea**. Una persona con varios años de experiência directa en la tramitación de siniestros de motor (tanto daños materiales como personales), con ganas de liderar un equipo de +5 tramitadores, y creciendo, pero con capacidad de “remangarse” y trabajar codo con codo con ellos en la tramitación de siniestros.

Buscamos una persona con ganas de formar a un equipo joven; con energía para afrontar el reto de aterrizar en una start-up dinámica y con ganas de revolucionar el sector. Alguien que, junto con los equipos de Producto y Tecnología, se involucre en el diseño y desarrollo de herramientas y soluciones para facilitar y eficientar el día a día del equipo.

**Principales responsabilidades**
- Trabajar codo con codo con nuestro co-fundador, Álvaro, y todos los tramitadores y colaboradores para mejorar continuamente nuestros procesos de gestión de siniestros, con el objetivo de controlar la siniestralidad y mejorar la experiência de cliente.
- Liderar y formar al equipo, y asegurarse de que el equipo de tramitación de auto y hogar de Cleverea se convierte en el mejor.
- Bajar al detalle en los siniestros más complejos para identificar fuentes de fraude, posibles mejoras operativas, error humano, y puntos de fricción con los clientes.
- Liderar el desarrollo futuro de nuestro sistema de gestión de siniestros interno.
- Construir una relación cercana con los equipos actuariales, asegurando un buen flujo de comunicación sobre el rendimiento de los siniestros, las tendencias y los cambios de suscripción.
- Colaborar con el equipo de atención al cliente para establecer técnicas de gestión de siniestros de primera clase y automatización del sistema.
- Trabajar con el equipo de Data para definir qué queremos medir, cómo lo queremos medir y qué objetivos ponernos.
- Supervisar las redes de proveedores para asegurarnos que gestionan correctamente los siniestros de Cleverea externalizados.
- Liderar la comunicación y reporting con otras compañías, reaseguro, TPA y reguladores en temas técnicos, siniestros complejos y programas de auditoría.
- Estar encima de todos los procesos, personas y herramientas para evaluar, definir e implementar mejoras constantes.
- Asegurar que todos los procesos operativos cumplan con los requisitos regulatorios y los estándares de la industria.

**Qué buscamos en ti**
- Más de 5 años de experiência liderando un equipo de tramitación de siniestros de autos personales.
- Un mínimo de 3 años de experiência en la tramitación de siniestros de motor de manera directa, desde apertura hasta liquidación.
- Conocimiento de los principales convenios (CIDE/ASCIDE, CAS, SDM ) y experiência en el tratamiento de diálogos entre compañías, manejo del reglamento de mensajes y manual de criterios/normas subsidiarias tanto en CICOS, SDM y convenios de lesiones CAS y SDP.
- Excelentes habilidades comunicativas; tanto a nível interno como externo; tanto de forma oral como escrita.
- Experiência demostrable formando y gestionando equipos.
- Muchas ganas de liderar y formar un equipo.
- Experiência demostrable definiendo e implementando procesos para transformar y digitalizar la tramitación de siniestros.
- Experiência demostrable definiendo y midiendo KPI operativos, con referencias concretas de valores objetivo y SLAs de mercado.
- Experiência en la interacción con equipos directivos de áreas de siniestros.
- Experiência trabajando con equipos multidisciplinares de otras áreas de negocio del seguro como pricing, suscripción, tecnología y comercial.
- Profundo conocimiento de los elementos de la siniestralidad, tanto de pérdidas como de prima, y las palancas que impactan en cada uno de ellos.
- Valentía para remangarse cada día con el equipo. Dejar el ego de lado y afrontar cada reto de manera creativa y con humildad.
- Mucha to

  • Head Of Claims

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cleverea A tiempo completo

    .Sobre ClevereaSomos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud...) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija).Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores...

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    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cleverea A tiempo completo

    .Sobre Cleverea Somos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud…) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija). Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores...

  • Head Of Claims

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cleverea A tiempo completo

    Sobre Cleverea Somos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España.Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud…) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija).Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores...

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    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cleverea A tiempo completo

    Sobre ClevereaSomos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud…) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija).Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores...

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    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cleverea A tiempo completo

    Sobre ClevereaSomos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud…) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija).Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores...

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    hace 3 semanas

    Barcelona, España Cleverea A tiempo completo

    Sobre Cleverea Somos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud…) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija). Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores...

  • Head Of Claims

    hace 2 días

    Barcelona, España Cleverea A tiempo completo

    Somos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud…) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija).Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores precios con la...

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    hace 1 día

    Barcelona, España Cleverea A tiempo completo

    Somos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud…) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija).Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores precios con la...

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    hace 3 días

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    Somos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud…) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija).Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores precios con la...

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    hace 2 días

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    Somos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud…) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija).Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores precios con la...

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    hace 3 días

    Barcelona, España Cleverea A tiempo completo

    Somos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud…) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija). Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores precios con la...

  • Assistant Claims Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Mygwork A tiempo completo

    This job is with Beazley, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. Assistant Claims ManagerBarcelona, Catalonia, ESJob Title: Assistant Claims ManagerDivision: Group ClaimsReports To: Claims Product Specialist and/or Claims Focus Group...

  • Assistant Claims Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Mygwork A tiempo completo

    This job is with Beazley, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community.Please do not contact the recruiter directly.Resumen Job Title:Assistant Claims Manager Division:Group Claims Reports To:Claims Product Specialist and/or Claims Focus Group Leader, as per Beazley's organisation chart Key...

  • Assistant Claims Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Mygwork A tiempo completo

    This job is with Beazley, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.Assistant Claims ManagerBarcelona, Catalonia, ES Job Title: Assistant Claims ManagerDivision: Group ClaimsReports To: Claims Product Specialist and/or Claims Focus Group...

  • Assistant Claims Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Mygwork A tiempo completo

    This job is with Beazley, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community.Please do not contact the recruiter directly.Assistant Claims Manager Barcelona, Catalonia, ES Job Title: Assistant Claims Manager Division: Group Claims Reports To: Claims Product Specialist and/or Claims Focus Group...

  • Assistant Claims Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Mygwork A tiempo completo

    This job is with Beazley, an inclusive employer and a member of my Gwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community.Please do not contact the recruiter directly.Resumen Job Title: Assistant Claims Manager Division: Group Claims Reports To: Claims Product Specialist and/or Claims Focus Group Leader, as per Beazley's organisation chart...

  • Assistant Claims Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España myGwork A tiempo completo

    This job is with Beazley, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. Assistant Claims ManagerBarcelona, Catalonia, ES Job Title: Assistant Claims Manager Division: Group Claims Reports To: Claims Product Specialist and/or Claims Focus...

  • Claims Handler Specialist

    hace 6 meses

    Barcelona, España Msig Insurance Europe Ag A tiempo completo

    To strengthen our team, we are looking for at the earliest possible date at our location in Madrid: Claims Handler Specialist (m/f/d) Job Description Investigation of claims: Conducting case analysis, evaluating coverage, making decisions on acceptance or rejection, and managing follow-up, review, and closure. Negotiation and settlement of claims: Handling...

  • Assistant Claims Manager

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Mygwork A tiempo completo

    .This job is with Beazley, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.Assistant Claims ManagerBarcelona, Catalonia, ES Job Title: Assistant Claims ManagerDivision: Group ClaimsReports To: Claims Product Specialist and/or Claims Focus Group...

  • Assistant Claims Manager

    hace 4 semanas

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    .This job is with Beazley, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. Assistant Claims ManagerBarcelona, Catalonia, ES Job Title: Assistant Claims Manager Division: Group Claims Reports To: Claims Product Specialist and/or Claims Focus Group...